新型冠狀病毒感染的肺炎疫情時刻牽動着全國人民的心。為保證災區醫療救護人員工作的順利進行，聯想在大年初一啟動緊急馳援武漢行動，助力當地疫情防控。

除了做好一線支援，聯想客服人員沒有停下腳步，義無反顧堅守工作崗位，春節期間每日接待全國的用戶數萬人，用實際行動為大家提供着最有效的服務支持。

工作人員春節期間實時待命

新年返程高峰來臨之際，為最大限度減少人員流動，防止疫情的發生和擴散，我們啟用了智慧客服魔方系統，聯想工程師無論是在家還是在辦公區都能随時随地幫您解決問題，即使您在“足不出戶”的情況下，設備問題也能得到妥善解決。

工作人員通過聯想智慧客服魔方系統提供服務

為了方便您更好地接受到服務，您可以通過以下這三種線上渠道找到我們。

在聯想微信公衆号中，直接用自助搜索服務或機器人自助服務就能得到問題的快速解答。

✍自助搜索服務：依次點擊底部菜單欄的-服務-新機&熱門解決方案。在搜索欄輸入您的問題，即可通過搜索自助服務解決電腦問題。

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✍機器人自助服務：通過點擊底部菜單中的-服務-咨詢在線客服，進入在線客服頁面後可先點擊上方“立即咨詢”。即可通過機器人·小樂24小時的自助服務解決設備問題。

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如果您是想了解更多設備問題也可以選擇在線人工服務。

✍在線人工服務：在微信公衆号底部對話框中直接輸入“人工”關鍵詞，點擊後，選擇相應設備對應的服務，選擇工程師，就可以與工程師溝通設備問題了。在線工程師服務時間為早9:00-晚21:00，您可以在這個時間段進行咨詢。

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您也可以直接搜索聯想服務官網，同樣可根據電腦問題自由選擇自助機器人服務或人工服務。點擊這裡進入聯想服務官網

✍官網自助機器人服務：進入聯想服務官網，點擊24小時智能客服，即可進入聯想智能機器人·小樂頁面，在頁面裡輸入關鍵詞，就可得到小樂的回複。

✍官網人工服務：如果您覺得您咨詢的問題沒有得到解決，在聯想智能機器人·小樂頁面，直接輸入人工關鍵詞，即可開啟人工服務，早9:00-晚18:00期間在線工程師将為您答疑。

除了以上兩種渠道外，您還可以通過聯想電腦管家進行咨詢。這裡同樣為您提供自助服務和人工服務兩種方式。

✍電腦管家自助服務：打開聯想電腦管家可點擊“聯想客服”- 進入問題咨詢-點擊問題咨詢；進入對話頁面，按你的問題輸入關鍵詞，便可接收到智能機器人·小樂24小時不間斷的答疑服務。

✍電腦管家人工服務：在對話頁面輸入“人工”關鍵詞，會有專門的工程師出現為您解答疑惑。電腦管家在線人工服務時間為09:00-18：00，您可在這個時間段進行人工咨詢。

特殊時期，我們在網絡的另一頭為您解決問題，與您一起共同守望，共克時艱。#武漢加油！中國加油#！

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