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況維章載譽歸來。圖由受訪者本人提供。

江西新聞客戶端訊（江西日報記者洪懷峰）8月30日上午，全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會在北京舉行。來自宜春市社保中心企業養老保險科科長況維章，在此次大會上被授予全國“人民滿意的公務員”稱号。

“辦事貼心又暖心，好人有好報！”當況維章的喜訊傳回宜春時，退休老人蘇永禮直誇況維章配得上這個稱号。今年的8月22日，蘇永禮因懷疑當地人社部門算錯了他的退休金，特到社保窗口“興師問罪”。

“那天，況維章接待了我。面對我的大聲質問，他沒有生氣，反而面帶微笑，請我慢慢講疑點。”蘇永禮說，況維章把很多專業的、難以聽懂的社保術語，翻譯成讓他聽得懂的語言，還拿出筆和本子，一項一項幫他計算。特别是“繳費年限”，被況維章翻譯成“工齡”，并告訴他個人賬戶裡的錢，是未退休前單位按照社保政策，按比例扣除的，類似個人在銀行的“零存整取”，但又不能整取，是分月以養老金形式發放。

近兩個小時的解答，讓蘇永禮帶着怨氣而來，載着滿意而歸。這是況維章善于化解矛盾，服務群衆的生動體現。從業35年來，況維章辦理了5萬餘筆退休業務，無一例錯辦、漏辦、投訴。同事們奉他為社會保險業務知識的“活字典”“政策通”。“有問題找老況!”這句話成為群衆的口頭禅。

“為人民服務，僅有熱情還不夠，自己必須先成為專家。”況維章深知，社保工作事關人民群衆最直接最現實的切身利益，更關系到黨和政府的形象。憑着“幹一行、愛一行、專一行、精一行”的精神，況維章全面系統學習了近幾十年的社保文件，練就了對社保政策、文件如數家珍的功夫。

同事胡琴對此印象深刻。“不管是報紙還是雜志，無論是電視還是手機，他對社保信息總是特别關注。”胡琴說，雖然國家的社保政策基本統一，但各省政策根據實際情況仍有細微差異。為了解學習其他省市好的做法，況維章還關注了全國各省幾乎所有的社保微信公衆号，從中學習借鑒很多外省的先進做法。

況維章不僅善于學習，更善于靈活運用掌握的專業知識，為群衆解急難愁盼問題。由于工作關系，況維章發現部分參保群衆，因生活變故等原因導緻個人已無力繳交社保費用，若中斷繳費則會影響其養老待遇，不利于社會和諧穩定。發現問題後，他沒有置身事外，想出了“助保貸款”政策。即由政府貼息，銀行放貸用于繳交社保費用，困難參保群衆退休後再用部分養老金償還，政府節省管理成本、群衆可以足額領到養老金，多方都能受益。

為此，況維章與同事們進行了詳細調研，找到多家銀行溝通協商，因為這一舉措科學可行，很多銀行均願意加入合作，“助保貸款”很快在全宜春市鋪開。這一政策創造性地把特困人員、金融機構和政府有機地結合在一起，通過政府貼息的辦法，有效地解決了特困人員中斷繳費問題。目前，“助保貸款”這一創新性的探索，從宜春走向了全省、全國。

“為人民服務，不是一句口号，一定要急群衆所急，想群衆所想。”這是況維章堅持的工作理念，在多年辦理企業職工退休手續時，他經常遇到基本養老保險關系需辦理跨省轉移接續的、參保人員不清楚個人檔案出生年月和個别參保人忘記及時辦理企業職工退休手續等情況。出現上述這些情形，都将影響參保人按時足額領取養老金。

為了有效解決這些民生“痛點”，況維章想到了實行企業職工退休預審制來化解這些問題。即參保人可以提前12個月提出申請，社保部門提前進行預審，如果存在前面的問題，留出了處理問題的時間。在況維章的推動下，宜春市制定了《關于建立宜春市企業職工正常退休預審制度的工作方案》，并在今年5月，在全省率先實行企業職工退休預審制度。

“老百姓的事，就是咱自己的事。”況維章是這樣說的，也是這樣做的，正因為如此，很多單位、群衆來社保大廳辦事，都直奔他的窗口，人多的時候，情願多等一會兒，這都充分體現了參保單位和群衆對他的理解和信任。

“人民滿意，既是金燦燦的榮譽，更是沉甸甸的責任，為人民服務隻有起點沒有終點。”9月1日，從北京獲獎歸來的況維章，顧不上休息，又來到了為群衆辦事的窗口一線。

編輯：汪凱凡

複審：胡麟蘭

審簽：邱虎

監制：吳志剛

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