今天我們來聊聊以服務為核心驅動的B2B品牌如何進行品牌建設。服務型B2B企業與生産制造型企業還是有很大區别的。一般來說生産型企業會有固定的客戶，而且供應關系在不發生重大變化的情況下都比較長久。因此，他們能夠獲得穩定的訂單和收入。但是服務型企業一般來說合作周期要相對短一些。那麼服務型企業該如何塑造品牌形象呢？建立品牌形象的核心又是什麼呢？

01

核心戰略選擇

一般來說企業在發展到一定階段後能夠采用的企業戰略大緻有三個，分别是：總成本領先策略、差異化戰略和集中戰略。當然這隻是大部分的情況，也會有一些企業會采取其他更适合企業的戰略。

對于服務型B2B企業而言，需要根據自身的實際情況和優勢，選擇适合自身的企業發展戰略。如果你可以将自身的服務體系做到非常完善，你的服務成本比競争對手更低，那麼你可以采用總成本領先的戰略，通過更低的價格，更好的服務獲得市場優勢。

當然，如果你的服務成本比較高的話，那麼你可以采用差異化戰略 集中戰略，聚焦中高端人群，把服務做深，做到極緻。有一句話可以作為思考的出發點“同行能做到的是義務，同行做不到的才是服務”。具體如何選擇需要你對市場和自身以及競争對手有足夠的了解和判斷。

02

用4S戰略賦能搭建服務體系

4S戰略是服務型品牌必須要弄懂的一個重要戰略，其核心是站在客戶的立場上，從滿意satisfaction，服務serVIce，速度speed和誠意sincerity 4個維度，為客戶提供最優的解決方案，建立起一種“消費者占有”的導向，要求企業針對消費者的滿意程度對産品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業産品産生一種忠誠

1S滿意是指的顧客滿意，強調企業要以顧客需求為導向，以顧客滿意為中心，企業要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。 　　

2S服務包括:①為客戶提供更多選擇的商品信息；②用超出同行的标準服務客戶；③營造溫馨的服務環境與流程；④塑造客戶認可的企業文化。

3S速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客。

4S誠意指要以他人利益為重的真誠來服務客人。

03

圍繞整體策略塑造全面的客戶體驗

在做好企業戰略和服務策略之後，我們還要将戰略融入到實際的服務體驗中，讓客戶進行直接的感知。以體驗思維，構建五感品牌聯想。從視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺5個感知維度進行塑造。

視覺體驗需要結合品牌VI進行整體塑造，要能夠與同行競争者拉開差距，形成獨特的品牌識别和客戶聯想，搶占客戶心智。

嗅覺、聽覺、味覺、觸覺這需要利用陣地優勢，讓客戶在自己的主場（企業内部環境、展廳、展會中的展位等）全面感受品牌賦予的體驗。

除了上述内容之外，我們還需要在後續的疊代過程中在服務、速度、誠意等方面持續深耕追求更極緻的客戶滿意。

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