疫情來襲，遭受重創的實體商業通過在線直播、微信群、微商場等線上渠道“帶貨”，掀起行業的自救行動。

上品商業執行總裁池偉表示，疫情給實體商業帶來前所未有的沖擊，作為中小企業的上品商業也不例外，整體客流下降，部分導購因為疫情無法返崗，都給公司的運營和銷售帶來了巨大壓力和影響。

目前，上品商業通過發揮網站、微商城、App等線上渠道優勢，線上營銷精準觸達，實現線上線下聯動抗疫，不僅增加了用戶黏性，也讓消費者在滿足購物需求的同時，體驗到線上購物的安全便捷。

數字化零售布局，線下轉至線上

“疫情暴發後，上品商業及時調整了運營策略”，上品商業執行總裁池偉接受新京報記者采訪時表示，一方面，上品商業全面部署線下五店防疫，加強消毒防護與實時體溫監測，幫助品牌通過線上銷售産品，減少疫情期間的損失。同時門店超市、部分餐飲營業不中斷，生鮮菜品及時足量供應，以保障周邊居民的日常用品供需。

另一方面，上品商業将工作重心轉移至線上，上品折扣網、上品折扣微商城、上品折扣App等線上渠道持續上新商品，并在此基礎上，形成了分享、直播與社群“三駕馬車”并駕齊驅的線上營銷模式。

精準觸達，實現在線銷售轉化

“公司總部與門店工作人員、導購總共超過2000人，通過社交平台分享、推薦商品，更精準地觸達消費者，實現在線銷售轉化。”池偉說，“僅在一周内，上品商業全體員工累計分享31846款商品信息，微商城訪客數與去年同期相比增長高達73%。通過抖音、花椒、快手等大型直播平台，帶消費者體驗零距離的“雲購物”，每日觀看量環比增長30%。”

池偉認為，社群營銷是最垂直、最有溫度的，可以第一時間獲得反饋。這對于增進商家與消費者之間的關系，增加用戶黏性有重要意義。

同時，上品商業繼續深耕社區商業，與社區居民建立親密關系。自2月11日起，上品公益組織為草橋上品折扣MALL周邊10多個社區防疫一線人員送去愛心早餐。

池偉認為，“這場疫情推進了實體商業的線上線下多元化融合，上品商業也在初步嘗試摸索階段，長遠來看，線上業務重構、信息系統産品化、主營業務流程再造等工作都會提速，但是緩沖恢複期是必然存在的，重建供應商信心，需要全體員工共同努力，也希望供應商能同心同力，共克時艱。”

針對後疫情時代的消費預估，上品商業在加緊備貨，希望通過5月的20周年店慶，帶動銷售回升，彌補和緩解疫情期間帶來的運營壓力。同時，上品商業也會嘗試開拓新型線下購物新模式——場景化沉浸式購物，結合消費者購物習慣，通過場景化的陳列布局，更加方便消費者尋找和購買商品，以場景提升消費體驗。消費者可以自選、自取、掃碼購，減少人員接觸，提升後疫情時代的購物體驗。

■ 同題問答

1. 當前企業面臨的最大困難是什麼？

池偉：作為中小企業，受疫情影響，上品商業的整體客流下滑，以及部分導購因為疫情無法正常上班等等情況，都給公司的整體運營和銷售帶來了巨大壓力和影響。

2. 疫情過後，所在行業會迎來哪些新機遇？

池偉：疫情考驗了團隊的執行力。雖然遠程辦公，但團隊協作、配合力、執行力方面都發揮到了極緻，保證運營、銷售的正常運行。疫情過後，在傳統銷售渠道的基礎上，拓展新的社交渠道，完善線上線下的融合，将會成為我們今後在運營和營銷的方向。

新京報記者 王琳

圖片來源 企業供圖

編輯 李揚 校對 李世輝

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