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服務質保金最新規定

生活更新时间:2024-11-25 22:54:23

黃女士投訴：被一家 “蘋果維修服務中心”坑了

福州的黃女士反映，她去年10月份通過官網購買了一部iPhone13手機。今年五月，手機出現了電池鼓包的問題，由于還在一年的質保期内，她找到位于東二環泰禾廣場10号樓一樓的一家“蘋果維修服務中心”進行維修。

黃女士

當時他說是官方售後，手機可以走保修，但後面他又聯系我說，不能走保修的，需要支付519元才能拿到手機。

黃女士表示，她急于拿回手機，還是向店家支付了519元。但拿到手機後，黃女士被激怒了。原來，商家并沒有按原先的約定，把手機裡的數據做好備份。

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蘋果官方：免費保修 該店非授權

黃女士向店家索要了蘋果公司的産權服務摘要，并向官方進行了投訴，而這時，黃女士才發現自己被坑了。

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記者從蘋果官網查詢到，福州東二環泰禾廣場一帶蘋果公司的官方售後有兩家，一家是蘋果直營店，一家是位于8号樓的天音科技。采訪現場，黃女士也撥打了蘋果官方客服電話，證實自己的說法。

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記者求證該店自稱授權店

黃女士說，警方介入後，店家把519元退給了她，可她還是選擇站出來，把事情曝光。記者電話聯系到10号樓的這家“蘋果維修服務中心”了解情況，他們聲稱自己有天音科技的授權，屬于官方售後。

對此說法，記者也向位于8号樓的天音科技進行核實。

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随後，記者将了解到的情況反映到轄區市場監管部門。工作人員再次撥打電話給店家，可這回店家卻換了另一套說辭。

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晉安區市場監管局表示，他們會組織黃女士和商家對于數據丢失的損失賠償進行協商，同時約談涉事店家和天音科技的店家了解具體情況。

市場監管部門提醒

蘋果官網上公示的，福州市區官方授權維修店隻有7家，其它維修店随意使用蘋果的商标，将涉嫌商标侵權以及虛假宣傳；消費者維修手機前一定要擦亮眼睛。

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