編輯導語：随着互聯網時代的蓬勃發展，越來越多的傳統企業也在不斷地向社群方向發展業務，本文作者結合自身工作經驗分享了制定标準化社群活動運營體系的方法，詳細地講述了社群活動運營過程中的注意點，一起來學習一下，希望對你有幫助。

本文是根據上篇文章【超幹案例複盤｜存量時代，金融産品如何打造高活躍社群體系】進行社群活動展開詳細内容。

上篇章節發布之後，受到多家金融企業以及銀行高度認可并進行轉載，隻要是幹貨，總會有被發現的時候，能幫助到大家，讓我覺得我寫的這些内容也是非常有價值。

時隔快一個月，終于還是想了下，要把這個系列寫下去，确實也是平時時間太過緊迫，尤其是現階段又接了一個新項目的銀行私域轉型，更是來寫内容的時間變得少了。

但該寫的還是得寫，畢竟如果項目隻是自己做了，沒把它做好複盤，沒有幫助到其他人，對于我來說，那這個案例就變得沒有太大價值。

好了，前沿就不說了，直接進入正文！

本文主要是會和大家來講講銀行金融當社群搭建完之後，那如何去規範化運作社群，同時，社群裡面的活動又該如何去做。

其實，在上篇文章裡面也有說到社群後續的一些運營，但那些隻是講了一些大緻的方向。

自去年來，受到大行業的一些市場方向影響，銀行也開始尋找新的業務突破線，我們能發現的是，從一開始的招行針對信用卡做的一系列的線上活動營銷，然後到現在普遍很多其他國有大行都開始去學習和嘗試線上玩法。

從我自己的朋友圈裡面來看，銀行開始做線上化營銷我知道的第一家就是招行，但它隻是針對信用卡的客群做的會比較完善。

話也說回來，确實銀行去做私域線上營銷，信用卡這個産品是比較适合的，因為信用卡針對的群體比較大衆化，它不像其他金融産品會有一些特殊的人群限定。

站在社群角度來說，私域是一個面向中低端人群的業務邏輯，當然，私域當然也可以去做中高端人群哈，隻是說，在這個方向，它的人群大範圍都還是一些下沉用戶。

為什麼這樣說，從一開始的電商私域去做引流，基本都是通過一系列優惠券，小紅包返現之類去觸達客戶，吸引他們加微信進群。

進群後，也是通過對比外面平台的價格差，在社群進行低價化的銷售，通過薄利多銷的模式進行業務銷售增長。

所以這也導緻了我們在整個私域社群裡面的一些玩法都變得會有一些這個通過利益去驅動用戶轉化。

但站在用戶的角度來說，這也是沒有什麼問題的，畢竟如果沒有任何的這個利益點，用戶為什麼要進群，他進群的動機又在哪。

所以，在設計私域社群的玩法時，不管是什麼行業，他社群裡面所提供的服務和活動占據主要的價值。

當我們去開始搭建社群的時，那麼就需要有一定的社群活動方案預選來用作社群後續的活動權益輸出提供，通過活動不斷的去引導用戶在群裡互動交流，讓它對這個群感覺很親切，很熟悉，那自然它就會在這個群持續的去發言，不然這個群就會很容易死掉，最終淪為一個死群。

當然，我們前面所說的信用卡比較适合私域，但銀行不隻是有這個客戶群體，他還有保險、基金、理财等等需求的客群。

所以，在這些客群上如何做好對應的社群營銷也是銀行現階段所需要去做好的重要方向。但需要注意的一點是，銀行客戶它并不一定隻有一個特定的需求。

比如同一個它可能會有一個保險也會有貸款等需求，所以在這個社群客戶分類上，我們需要去做好能夠滿足客戶的多種需求。

拿我之前給某國有大行做的案例來說，一開始之前其實也是有針對性去劃分每類客群的區分。

盡量做到不同需求的客戶進到不同的社群，去實現社群的精準化營銷，但同時，這也有一個弊端就是，就像剛剛所說，客戶不一定隻會有一個需求，那這裡其實就會産生這個信息傳達不到位的情況。

所以在後續，我們去搭建社群的時候，并沒有一定要根據客戶的指定需求去建群，可以把銀行的客戶劃分為幾個大類，這幾個大類下的客戶标簽能夠同時滿足客戶的多種需求。

比如說銀行有直營客戶，代工客戶這一說，那這樣的标簽是不是就可以同時滿足用戶多種需求，我們可以在群裡根據客戶的需求輸出不同産品的内容，而不是非常單一的輸出。

那像這類的标簽其實也是方便于我們後期去給社群做活動營銷提供比較大的範圍，具體客戶标簽運營以及客群精細化營銷，我們放在第三個章節再來和大家分享。

那客戶做好分類後如何去進行社群活動的營銷，其實整個活動營銷邏輯在前面也有說到了幾點。

比如說活動的權益力度，但這個如果是對于其他行業或許會是最主要的一點，但針對銀行的客戶，畢竟都比較高淨值，不是很會去看重這些小利益。

所以我們在設計活動過程中，要多關注一下活動邏輯裡面的其他的細節，比如互動環節的設計，活動門檻簡單明了，盡量讓客戶覺得又好玩而且又簡單，同時還能獲取到一些小的紅包福利。

拿我們之前做的案例來看，比如說，我們除了在社群每日的常規内容sop上制定标準化的内容輸出，同時，在活動上也會策劃對應的活動，并且會在每周五天的時間裡面進行活動的投放穿插。

比如說，會選在周二周四在群裡會做一些小遊戲活動，這個時間點其實在上篇章節也有說到，但這隻是我們給出一個方向。

但實際社群裡面最了解用戶需求還得會是群主，畢竟平時每天與客戶進行互動都是群主。

所以，在這種小遊戲活動上，我們會給行裡每周制定不同的小遊戲活動，然後輸出好對應的活動主題以及流程方案，由客戶經理自己去根據群裡客戶的時間匹配進行投放

那在遊戲設計上，剛剛有說到一些邏輯，比如說門檻簡單，活動娛樂性，同時又能讓客戶獲得一定的福利。所以，在這個活動策劃上，我們也是盡可能的去滿足這些要求。

比如說可以去做【看字猜拼音】、【猜骰子】、【猜字謎】等等益智小遊戲，這些活動都是非常簡單。

同時，我們會去把這些小遊戲的内容提前策劃，比如說需要客戶進行回答互動的時候，會提前把答案做成abc選項，盡量讓客戶隻需要去回答一個答案選項即可，避免因為過于複雜流失活動參與率

可能會有人覺得，銀行客戶畢竟比較特殊，這種類型的遊戲活動會不會不适合，在一開始其實我們也是抱有這類擔心。

但最終通過實驗下來，發現銀行的客戶大家對這種小遊戲的參與率和興趣都是非常不錯的。

基本我們每次去做一次這樣的小遊戲活動，200人的社群參與都能達到七八十，甚至一百人左右。

那除了這種，還可以去做一些周期比較長的活動，比如活動時長能夠延續半天左右，那這種的話基本就需要用到一整套的活動sop流程。

這類活動，我們在項目中一般每周隻會在一天進行投放，也會是在固定的某一天進行，通常會用問答這種活動形式去進行發布。

而為了去提高活動的客戶參與數據，讓社群的活躍提升達到更高點，比如說在做問答活動時，在獎勵設置上，可以設置每一輪回答第一名回答正确的人才可以進行領獎。

那這裡就是可以設計的一個小技巧，比如說，我們可以把讓客戶回答問題的時間延長一點。

即使有客戶回答正确了，但這個時候不一定要馬上就頒布正确答案，那這樣的話，後面還沒回答的客戶知道已經有人答對了，就不會有人繼續回答。

所以，可以當問題發出之後，等個幾分鐘，讓客戶盡可能都去回答後，我們再來頒布獲獎幸運兒。

那活動策劃以及時間規劃好之後，剩下的就是需要如何能夠去嵌入社群每日的常規sop當中，常規我們每周的社群内容sop裡面，會以主要以行裡産品信息以及最新金融信息為主，那為了能夠增加内容的多元性，這也是為什麼我們要去策劃這些遊戲活動的一個目的，不然群裡全是文字和鍊接，内容過于單一，客戶也會産生疲倦。

在每日的sop中，如果當需要有活動時，客戶經理可以直接從我們提供的活動庫中進行摘取活動然後輸出到自己對應的社群，而像我們剛剛前面說的小遊戲之類，一般會活動時長控制在一個小時左右，也不能太長，畢竟社群整個還是得會以産品信息為主。

所以，在這個sop當中，也需要提前去把銀行的所有産品活動以及産品信息做一個收集，根據每個産品優惠活動的時間點再來羅列到社群sop當中。

那這樣下來之後，其實整個的一個社群sop就比較豐富，它會有專業的金融内容資訊，銀行的産品活動以及提升客戶活躍的遊戲活動。

而在産品轉化的這個環節上，我們也是可以在每次遊戲活動之後或者在活動過程中社群最活躍的一個時間點去進行産品植入。

因為這個時間點是社群最活躍的時候，也是我們好去推廣産品曝光的一個好機會，那自然通過活動的鋪墊之後。

這個時間點再來宣發産品的優惠和權益，客戶也會相對有更多的興趣來進行了解，從而達成與客戶經理之間的咨詢。

在整個的項目過程中，我們去服務銀行，還有一個很重要的點，那就是需要去教會銀行客戶經理如何去運用社群，賦能他們對于這塊上的一個經驗補缺，畢竟社群這塊最終肯定還會是需要放到銀行各個客戶經理自己去運營的。

所以，在這個大盤子過程中，作為運營方，我們也會是盡可能的教會他們運營，把所有的過程和環節全部形成标準化的sop作業，像社群裡面的内容輸出以及活動輸出。

内容方面，從每個時間點的内容發布，内容從哪來，如何摘取，如何去發布都會有一個比較詳細的流程。

而活動方面，比如活動的主題，活動規則，活動内容，活動形式，以及活動權益的發放，都會做成一個活動的腳本，銀行客戶經理隻需要對照流程自己靈活貫通即可。

最後，和大家總結一下本文的幾個重要因素：

1. 社群裡面的内容一定要與活動穿插，不能單一；
2. 活動的設計一定要簡單明了，并且提供一定的權益激勵；
3. 提供多樣化的活動形式，讓客戶保持一定的興趣；
4. 小遊戲可短頻進行，大活動可拉長活動周期并進行預熱；
5. 平常多與客戶進行互動，把客戶當朋友；
6. 形成規範化的流程作業，過程中及時調整。

下一篇和大家分享，如何通過微信标簽以及ip打造實現精準客群營銷。

#專欄作家#

劉志興 ，LZX的學習筆記，人人都是産品經理專欄作家。95後互聯網人，專注社群/産品增長。

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CCO協議。

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