買票的時候有無退改簽保障?想拿到機票退改簽服務費，就要提供親子證明，沈陽的王女士被去哪網這個規定徹底整蒙了明明是她下單付款為自己和未成年的兒子買的兩張機票，兩張機票在同一個訂單上，留的手機号也隻有她一個人的，但在涉及退款時，去哪網卻隻退了她的一份，王女士想要兒子的那份退款，就需要提供親子證明等相關材料，王女士覺得這是一項不合理規定，侵害了消費者權益，我來為大家科普一下關于買票的時候有無退改簽保障?以下内容希望對你有幫助!

買票的時候有無退改簽保障

想拿到機票退改簽服務費，就要提供親子證明，沈陽的王女士被去哪網這個規定徹底整蒙了。明明是她下單付款為自己和未成年的兒子買的兩張機票，兩張機票在同一個訂單上，留的手機号也隻有她一個人的，但在涉及退款時，去哪網卻隻退了她的一份，王女士想要兒子的那份退款，就需要提供親子證明等相關材料，王女士覺得這是一項不合理規定，侵害了消費者權益。

昨日，接到王女士投訴，遼沈晚報記者就此事進行了采訪，去哪網承認“我們的産品設計确實有問題，在退款服務上為客戶造成了不便。”

去哪網買機票

額外買了退改簽免費服務

花38元購買“尊享飛”服務，在機票進行退改簽時，可以免70元服務費，去哪網在其網頁購買機票頁面做了這樣的規定。王女士在12月7日為自己和未成年的兒子下單購買了兩張機票，在進入付款前的頁面時，注意到了這一項規定，雖然每張機票要額外花38元，王女士還是購買了。

12月13日，因為工作原因，王女士把兩張機票進行了改簽，改簽頁面付款明細顯示，王女士和其兒子要被收取140元改簽服務費，但是頁面上寫明消費者先付款，改簽成功後，去哪網會将這部分服務費再退還給消費者。

“我也沒多想，認為他們既然這麼規定就按照規定操作吧。”王女士付款後改簽了機票。改簽成功後，收到去哪網發來的一個退還服務費鍊接，但王女士點開鍊接發現，隻有她一個人的服務費，其兒子的服務費沒有退還。

退還孩子的改簽服務費

被要求提供親子證明

王女士發現少了孩子的退改簽服務費，也沒有太在意，以為可能隻是弄錯了，或者忘記返還了，于是聯系了去哪網客服，反映了情況，要求返還孩子的那部分費用，但随後，王女士從12月13日一直交涉到12月16日，中間被反複要求提供材料。

開始，去哪網客服要求王女士提供銀行賬号，王女士上傳後，12月13日當晚去哪網客服又打來電話，要求王女士提供其與自己兒子的親子證明。“我當時就愣了，我和孩子是一個訂單号買的飛機票，我是成年人，我兒子未成年，我的賬号付的款，這還需要什麼額外證明呢？”王女士非常不理解，但是當時客服說這是相關規定，必須提供。

王女士問提供什麼樣的親子證明？去哪網說提供“戶口本王女士頁面和孩子頁面的照片進行上傳。”王女士上傳了證明。

但是，12月14日去哪網又緻電王女士，要求其上傳購買她和其兒子機票的憑證。王女士就急了，“我購買機票付款後自動生成訂單，點開訂單就是我和兒子購票信息，訂單在他們系統裡就有，我還需要怎麼證明？”

當日，去哪網隻為王女士退還了70元改簽服務費，其兒子服務費沒有退還。

承認自己産品有缺陷

服務不當向客戶道歉

随後，王女士向去哪網投訴，要求解釋為什麼退還改簽服務費隻退還了一個人的，另一個人的不退也沒有進行另外通知，以及為什麼要求提供親子證明，如果是為鄰居孩子購買的機票，那又如何進行關系證明？

王女士将電話打到了遼沈晚報投訴去哪網。12月14日，記者就此聯系到了去哪網，相關負責人對此事進行調查後給出了回複。

去哪網表示：“我們發給王女士的返還改簽服務費鍊接确實隻有她一個人的費用，頁面上也沒有任何提示，她該如何取得其孩子的服務費，這是我們産品設計得有缺陷，我們就此給王女士進行正式道歉。”

另外，去哪網還就親子證明解釋：“王女士為其孩子申請返還退改簽服務費，我們按照規定确實要提供相關證明，但不一定非得是親子證明，可能是客服服務不當，我們對此也深表歉意。”

去哪網表示，在退改簽服務費的返還問題上，他們将進一步改進服務。

遼沈晚報、聊沈客戶端記者 劉冬梅

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