經過5天的聯系,锲而不舍終于聯系上客戶了,好說歹說讓客戶改了差評,客戶的要求就是給他返30元,20元都不行!遇到這種客戶隻能自認倒黴,但是現在心情都平複不了,很煩躁,卻也很無奈!
我們做了一個決定,以後如果客戶的發出好評率是96%以下,那我們就不會發貨了。如果說這個客戶發出好評率98%,隻有2心或者3心到4心那我們也不會發貨,這種客戶購買的總筆數100到不到,實際上大部分在淘寶買東西的都是在天貓買了,剩下的發出的好評率是計算淘寶的,如果這個客戶等級不高,也就是說買的筆數很少,發出好評率雖然有98%但是還是不能給他發貨,發貨了有極大可能收到中差評。
遇到中差評真的很費神費力費錢,每天睡不好,聯系客戶客戶不是聯系不上,就是挂你電話,最後隻能按照他的要求來,才給你改評價,最主要投訴這個評價都沒有用!
為了減少客戶的維護成本,如果大家遇到這種不講道理的難纏客戶,還是遠離他吧!
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