近日，多位網友在網上對成都樂美飾家信息技術有限公司（美樂樂家具網）進行投訴，稱其以出售家具為名收取消費者購物款以後拒不發貨不退款，導緻個人損失幾千至上萬元不等。

美樂樂家具網是中國家居電子商務平台。2011年，其率先在國内實現由家具網”線上與線下“美樂樂體驗館”為基礎的“雙平台O2O”經營模式，是國内領先的家居電商O2O平台。2014年進入成都以來，曾掀起了一股線上家具銷售的熱潮，而為何經營了幾年就糾紛不斷？

涉嫌消費糾紛高達400萬？

還牽涉供貨商和内部員工

在“問政四川”平台上，封面新聞記者發現了多位網友對美樂樂的投訴。來自甯夏的網友董女士，稱自己于2019年6月9日在美樂樂家具網購買了床、床墊等6件家具，合計金額24616.40元。對方承諾60天送貨到家，但同年8月9日未見家具送達， 9月7日導購同意做退貨處理并在美樂樂家具網站上按程序做了退款處理，但始終沒有收到退款。

同時，還有網友爆出，成都樂美飾家信息技術有限公司在2018年底到2019年初以全資控股母公司身份在全國各地開設大量子公司，據初步統計有72家，目前據不完全統計該公司存在消費糾紛的金額高達人民币400萬元左右。此外，不僅在消費端，在内部，該公司及其子公司從2019年初開始同其上遊的供貨商、自身員工之間就存在大量的經濟糾紛。

線上官網無法打開

已被列入經營異常

随後，封面新聞記者在成都工商局官網上查詢該企業信息，發現成都樂美飾家信息技術有限公司已被列入經營異常名錄，其子公司成都美樂樂貿易有限公司、成都美樂樂信息技術有限公司均顯示經營異常，而其官網也無法打開。記者随後緻電美樂樂成都分公司負責人，電話一直處于無人接聽狀态。

在網友投訴後，成都高新區管委會經高新區公安分經、市場監督管理局、桂溪街道辦事處調查處理，也于3月31日進行了最新回複，稱該公司已于2020年3月11日被列入企業經營異常名錄，無法聯系商家負責人，建議消費糾紛通過司法途徑解決。

同時，對于該公司内部員工投訴拖欠勞動報酬等問題上，桂溪街道辦事處也進行了回複：針對天津美維信息技術有限公司成都分公司、成都美樂樂貿易有限公司、成都樂美飾家信息技術有限公司三家公司拖欠工資情況。勞動監察部門也會繼續跟進，且已對公司作出行政處理，要求用人單位自收到行政處理決定書5日内支付工資。單位如逾期不申請行政複議（60日）或者不起訴（6個月），又不履行該行政處理決定，勞動保障部門将根據《中華人民共和國行政強制法》第五十三條的規定申請人民法院強制執行。

封面新聞記者 韓欽清

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