最近借了一位00後同事的手機用,發現她的手機裡裝了不少app,甚至種類上還有不少重複。最典型的要數電商平台,這位同事的手機裡除了天貓,還裝上了京東和唯品會。
這确實讓人納悶,當下電商平台都在走綜合發展道路,品類都很全面,并不存在不夠用的問題。難道是為了比價?或者是專盯了它們的優勢領域買?
畢竟電商發展多年,各個平台都有自己擅長的領域,這并不是秘密,身邊一些80後、90後往往都會選擇生活百貨盯着天貓,買家電數碼盯着京東,買衣服鞋子就基本唯品會,這種按需消費,多做比較,怎麼看都是很明智的行為。
不過這事放到00後身上,卻不太正常了,現在初登消費舞台的年輕人消費已經如此理性?帶着疑問,問了問同事,沒想到卻被“上了一課”:00後年輕人不僅理性,在消費上還看的更為長遠。
原來自己的猜測完全被打翻了:80後、90後認知裡的這種固定消費法則,在00後面前完全完全不管用。手機裡的多個平台,并不是僅盯着優勢領域固定買,更是将三個平台拉平,要在多個維度裡做橫向比對。這時候,價格隻是維度之一,00們還更加看重服務和效率,多維度綜合比較下來才會做出購買決定。
也就是說,00後消費更在意的不是消費渠道,而是消費本身,天貓京東唯品會在他們眼裡并沒有本質區别,購買一件物品誰更有優勢,需要拉平比較,而不是依據消費固定思維裡,哪一個平台的銷售更有優勢。因此手機裡出現多平台,就是必然。
值得一提的是,在這種情況下,天貓京東唯品會這些電商玩家,在最近幾年也都在向高質量這同一個方向發展,更加的以消費者為中心,全方位做出服務提升,隻為給人們留下更好的體驗,從而俘獲更多年輕人,尤其是新生代年輕人的歡心。而在它們的努力下,電商和消費者成功上演了“雙向奔赴”。
唯品會就是典型的例子,它的體量不如天貓京東,按照之前的GMV思維,唯品會的競争優勢會大大減弱。但這家電商卻在最近幾年走出了翻紅的步伐,大量品牌特賣從供應鍊源頭放價,上門退換貨、人工客服加碼、自建鑒定中心加碼品控……一系列服務創新舉措為它赢得了年輕人的好感。例如前陣子它的财報數據曝光,00後喜歡在平台買手機、買黃金……
不得不說,當下人們的消費習慣在時代的更叠中,正悄悄而又劇烈地發生着轉變,年輕人更理性,00後眼光“精明”,他們一方面讓自己的消費更加務實,另一方面也給消費業帶來變化,推動了行業的發展。
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