推進養老服務的發展分析?【編者按】“互聯網 ”養老服務是目前養老服務發展中的熱點和重點工作本章4個案例反映的基本模式大緻相同，都采用了線上與線下結合、軟件與硬件結合、信息與服務結合、技術與人員結合等方式，通過互聯網這個載體把資源支撐起來可以看到，“互聯網 ”養老模式發展的成績是明顯的馬鞍山市、大田縣等地通過建設互聯網媒介為老年人提供了實時、快捷、高效、低成本、物聯化、互聯化、智能化的養老服務但“互聯網 ”養老領域有些問題仍然存在，且本章幾個案例對這些問題的解決闡述得并不詳盡比如，文化水平不高的老年人、家裡沒有網絡的老年人等如何使用這套技術，如何進行服務資源更新等，這些問題在案例中沒有明确闡述，從一定程度上說明沒有引起重視從目前情況看，能夠使用“互聯網 ”養老服務的老年人還是少數，使“互聯網 ”養老服務普遍化、大衆化、便捷化，任重而道遠，現在小編就來說說關于推進養老服務的發展分析?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

推進養老服務的發展分析

【編者按】“互聯網 ”養老服務是目前養老服務發展中的熱點和重點工作。本章4個案例反映的基本模式大緻相同，都采用了線上與線下結合、軟件與硬件結合、信息與服務結合、技術與人員結合等方式，通過互聯網這個載體把資源支撐起來。可以看到，“互聯網 ”養老模式發展的成績是明顯的。馬鞍山市、大田縣等地通過建設互聯網媒介為老年人提供了實時、快捷、高效、低成本、物聯化、互聯化、智能化的養老服務。但“互聯網 ”養老領域有些問題仍然存在，且本章幾個案例對這些問題的解決闡述得并不詳盡。比如，文化水平不高的老年人、家裡沒有網絡的老年人等如何使用這套技術，如何進行服務資源更新等，這些問題在案例中沒有明确闡述，從一定程度上說明沒有引起重視。從目前情況看，能夠使用“互聯網 ”養老服務的老年人還是少數，使“互聯網 ”養老服務普遍化、大衆化、便捷化，任重而道遠。

“互聯網 ”養老服務項目（案例63）

基本情況

陝西瑞泉養老服務有限公司（以下簡稱瑞泉養老）成立于2015年，注冊資本5500萬元，是一個以現代信息技術實施“醫護養”服務的新型社區居家養老服務單位。成立兩年來，瑞泉養老以精準服務社區老人為主導，以“孝行天下、用愛守家”為經營理念，以“植根社區、立足西安、覆蓋三秦、輻射周邊”為發展戰略，發揮自身優勢，整合各方資源，為居家養老、智慧養老、精準扶貧樹立了典範。

瑞泉養老自成立以來，積極整合醫療資源、養老資源、信息資源、護理教學資源和社會服務資源，打造以“醫護養”為服務特色的新型社區居家養老服務新模式；目前，已在寶雞、鹹陽、楊陵、渭南、安康、漢中成立了6家分公司，入股組建了甘肅瑞泉養老、山西太原幸福會；建成社區智慧居家養老服務站點15個，為近12萬社區居家老人提供緊急救援、生活服務、健康監測和實時定位等服務。

瑞泉養老緻力于打造智慧養老體系，應用現代化高科技手段構建社區化居家養老平台，通過平台全方位掌握老人的基本信息、健康信息和生活信息等，實現服務智能化和精準化。目前，瑞泉養老已在西安市投資建設了智慧居家養老指揮中心，建成了擁有12個席位、100個輔助席位的關愛呼叫平台，投資建成配備32體質健康全信息智能測評雲系統的中醫康複醫院，讓每個老人充分享有健康的保證。為進一步提升養老服務，瑞泉養老建成候鳥式養老基地和醫養結合綠色智慧智能養老基地；同時，建立了2個中央廚房、3個中央洗衣房，為社區老人提供助餐、助洗等精準居家服務。

在中華志願者協會、中國衛星導航定位協會、陝西省社會福利事業發展基金會以及陝西省保健協會的指導幫助下，瑞泉養老以其精準的項目、精細的服務、精心的态度，赢得了有關各方和受服務老人的信賴，瑞泉養老品牌已深入人心。

主要做法

瑞泉養老經過深入調研，針對城市和農村的老齡化、高齡化、空巢化現象嚴重問題，提出了四套解決方案。

1.以“互聯網＋養老”為依托，構建精準“醫護養”體系

瑞泉養老通過與中國衛星導航定位協會合作，獲得了北鬥居家智慧養老服務運營平台和養老智能服務終端，構建了“互聯網 ”的智能化醫、養、服務結合的居家養老實施體系。其所使用的“關護通”智慧養老解決方案，由中國聯通與長虹佳華攜手養老服務運營商共同構建，是國家“百城百聯百用”行動計劃推廣方案之一。瑞泉養老以西安市碑林區為中心投資建設智慧居家養老指揮中心和關愛呼叫平台，為老人提供“關護通”腕表等智能設備，通過北鬥衛星定位系統、無線通信技術、家庭物聯網技術和移動醫療技術組成“醫護養”一體化的“居家養老”解決方案。該方案整合了老人、家人、社區養老和醫療機構的力量，全天候精準地對老人身體狀況和生活需求進行監控，使瑞泉養老能夠快捷、精确地為老人提供救助、護理和生活服務。目前，瑞泉養老已經為11.98萬老年人建立了數據庫，發放老年腕表及“關護通”設備8000台，每天精準服務的老人已達2000多人。

2.以社區服務站為依托，構建全方位精細服務體系

瑞泉養老以社區為依托，以15分鐘車程為服務半徑，配車設站，向老人提供“醫、食、住、行、樂”等全方位的綜合貼心服務。就醫方面，主要是提供緊急救助、就醫陪診、家庭醫生、康複理療等服務。截至目前共完成612人次的緊急救助和就醫陪診服務，瑞泉養老在每個養老服務站均設立診療室和康複理療服務區，配備專業的醫護人員和專業設備，定期為老人提供上門診療和康複服務。飲食方面，由2個大型中央廚房研制系列營養套餐，建立規範的餐飲制作和配送制度，并開通網絡、電話和“關護通”等訂餐途徑，實行差異化配餐，統一入戶配送。居住方面，開展了慈善助潔和居室清潔服務，社區服務站定期組織志願者，入戶為老人提供打掃衛生、拆洗被褥、窗簾等義務服務，改善居住環境。出行方面，工作人員為老人提供跑腿代繳費、購買日常用品和藥品等服務。娛樂方面，依托服務站開展了書法、繪畫、音樂等專業培訓，并經常組織各類活動豐富老人精神生活。養老服務站全方位精細的服務，赢得了社區老人的充分肯定和信任。

3.以服務中心為依托，構建專業化志願服務體系

瑞泉養老作為中華志願者協會常務理事單位，經其授權成立了中華志願者協會西安辦事處，有效整合了全市61所高等院校的4035支志願服務組織和81萬名志願者，通過分類注冊管理，線上線下互動，以搶單積分模式開展養老服務活動。截至目前，瑞泉養老已先後組織98支志願者隊伍與35家敬老院（福利院）結對服務，3026名志願者與1513戶空巢老人、孤寡老人、失獨家庭愛心結對。此外，注冊成立陝西瑞泉智慧養老服務中心慈善機構，集社會捐款為老人服務，先後開展了健康咨詢、健康義診、健康理财、法律援助、生活幫扶等公益活動。瑞泉養老聯合工商質監部門、律師事務所、新華保險、華夏保險等機構，通過合作、自營、體驗等多元化服務，創建了一個健康、可持續的養老服務産業。

4.以精準扶貧為依托，構建城鄉互助養老新體系

瑞泉養老緊跟國家戰略，主動融入精準扶貧主戰場：一是2015年以來，先後在國家級貧困縣麟遊縣、鎮巴縣、藍田縣建立養老服務基地，與103個貧困戶簽訂了農特産品供應合同，收購各類農特産品共50噸，貧困戶人均增收1230元。養老服務與精準扶貧的有機結合，既滿足了城市老人購買綠色食品的願望，又解決了貧困地區土特産品銷路問題，實現了以發展居家養老服務促扶貧開發的效應。2017年5月10日《中國老年報》頭版頭條報道，并配發了《按語》，号召借鑒學習。二是開展“一個社區包一個村”活動，創建城鄉老年人互助養老模式。瑞泉養老服務站有償租賃貧困村老年人空置住宅，組織城市老人選擇性、季節性入鄉旅居。目前，城鄉簽約老年家庭已分别達到66戶和21戶。三是聯合“長江265公益基金”共同開展貧困村養老服務中心運營項目，實現了社會公益事業的效益最大化。

經驗效果

1.社會效益明顯

瑞泉養老以老人基本需求為切入點，紮根社區，實施精準、精細化服務，赢得了良好的口碑與信任。為碑林區政府解決1000張家庭病床，切實幫助政府托底老人，得到了新聞媒體、政府及相關專業人士的廣泛認可。西北政法大學老齡法律問題研究所挂牌瑞泉養老為實踐基地，開展《老年人權益保障法》研究，幫助老年人以正确理性方式解決各類問題；西安交通大學、西北大學等院校确定瑞泉養老為其養老課題調研、學生實習點；《中國老年報》《陝西日報》《西安日報》《西安晚報》等報紙，陝西第一新聞、都市快報、零距離電視台都多次報道推介了瑞泉養老模式，業界各類互聯網自媒體也進行了轉發報道。社會影響力不斷擴大，品牌實力不斷增強，“瑞泉養老”已成為省内開展居家養老服務最成功的機構之一。

2.推廣應用前景廣闊

瑞泉養老成立以來，認真貫徹落實國家、省、市各類養老政策，乘着逐步放開養老服務市場，推廣“互聯網＋養老”“醫養結合”新模式的東風，廣泛運用信息技術，紮根社區建站設點，瞄準老年人基本需求，全方位開展專業社工與志願者相結合的社區與居家養老服務，建設中醫康複醫院與寶雞長嶺醫院合作打造的醫養結合試點，以娛樂、健康、便民服務等各類形式開展養老服務，特别是主動融入精準扶貧，積極構建城鄉互助養老模式，得到國家權威行業的充分肯定。綜上所述，“瑞泉養老”可複制性強，落地容易，盈利周期短，推廣性強，發展應用前景廣闊。

3.“瑞泉養老”模式的借鑒意義

瑞泉養老成立兩年來，構建起養老服務的“四大體系”，即精準醫護養體系、全方位精細服務體系、專業化志願服務體系和城鄉互助養老新體系。“四大體系”建設為居家社區養老服務創新了理念，樹立了典範。

經驗一：進一步推廣“互聯網 ”養老工程。瑞泉養老通過與中國衛星導航定位協會合作，構建了“互聯網 ”的智能化醫、養、服務結合的居家養老實施體系。今後，要進一步加大社區、養老服務機構、社會組織與大型通信技術企業和專業協會合作，建立城鄉社區公共服務綜合指揮平台，整合建立居家社區養老服務信息平台、呼叫服務系統和應急救援服務機制，方便養老服務機構和組織向居家老年人提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫、日間照料等服務。

經驗二：進一步強化社區養老服務站功能。瑞泉養老以社區服務站為依托，向老人提供“醫、食、住、行、樂”等全方位的綜合貼心服務。社區養老服務站在完善居家養老服務方面能效巨大，但目前社區養老服務機構建設嚴重滞後，今後要大力推行政府購買服務，推動專業化居家社區養老機構發展。

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