雙十一是一年一度的電商大促銷節日，雖然優惠越來越難算，但也有不少商家是正兒八經做打折的。相信最近是各位一年當中收快遞頻率最多的一段時間。今天來聊聊雙十一期間快遞出現問題，我們該怎麼辦？

注：本文沒啥幹貨，主要問題以前的文章都提過可以點擊我頭像查看我以往的文章，本篇主要講一下雙十一期間可能遇到的問題。

Q：賣家發貨了但快遞一直卡在攬收怎麼辦？

圖片來自互聯網

A：未攬收意思就是快遞公司還沒拿到你的快遞，隻有顯示攬收了，才能算快遞公司拿到。

一般有兩種情況會出現這種狀态，一種情況是快遞公司發貨倉庫爆倉了，收不過來。

還有一種情況是商家隻把快遞單打出來了并沒有實際把商品送到快遞公司。

無論是那一種情況都建議耐心等待，畢竟沒辦法嘛，又不是隻有你再着急。

三天内建議耐心等待，超過三天聯系客服，超過五天直接投訴或退款，超過十天直接退款。

Q：快遞比平時慢好多好多，為什麼總是在中轉卡着不動？

圖片來自互聯網

A：首先，沒有任何人比快遞公司更想讓你早點拿到快遞。

這個問題想解釋的明白就要就要先簡單說一下一下國内物流系統。

目前國内物流系統大多為軸輻式快遞系統，即把所有快遞統一先集中在中轉站，以中轉站發中轉站的形式運輸快遞。

簡單的理解就是一件快遞并不是從發件網點直接開車送到你家，而是先統一送到物流中轉站，物流中轉站再送到離你家最近的物流中轉站，再發到離你家最近的快遞公司，最後送到你的手裡。

整個的流程圖大緻為商家→快遞網點→中轉站→中轉站→快遞網點→你。

而這中間什麼最費時間？給你幾秒鐘想一想。

3；

2；

1。

答案是：分揀。

分揀是指中轉将一堆混在一起的快遞将它們按照目的地分揀出來統一裝車，保證他們走在正确的運輸路線上。

人力分揀建包

中轉發中轉要分揀一次；中轉發快遞網點要中轉一次。而快遞的中轉不隻有兩層，順豐就有三層分揀。順豐的三層分揀是不包括到快遞員這層的，網點把快遞分給快遞員就又要經過一次分揀。

雖然現在大型的中轉站分揀速度可以達到每小時幾萬件甚至十幾萬件，但全國一共也沒幾個分揀效率可以達到10萬件/h的大型中轉站，甚至有些中轉站現在還是用人力分揀，而基層網點發給快遞員這層幾乎全部都是人力分揀。

分揀耗時加上雙十一快件量增加，就很容易導緻分揀中心爆倉。

爆倉

裝着未分揀快遞的卡車隻能在門外等着裡面分揀完，因為隻有分揀完的快遞才可以發到正确的地址。

這就是為什麼你的快遞總在中轉卡着遲遲沒有發出的原因。

Q：為什麼我的快遞被發到其他地方了。

A：兩種情況。第一種是商家把你地址寫錯了。

第二種是因為中轉站分揀錯誤導緻的，看上一條為什麼卡在中轉不動了就能明白。

無論是人還是機器都會出現偏差和失誤。這個是沒辦法避免的，任何人和任何機器都不能保證100%的正确率。

如果你的快遞被錯分了，正常情況下你可以投訴快遞公司，或聯系客服解決。但雙十一期間物流時效都是延長的，所以被也隻能說，你的快遞運氣不好。

但錯分也是萬分之一那種概率的小事件，大家可以放寬心，99.99%的快遞都是按照正常路徑平平安安的送到你手上。

Q：快遞送到我手上壞了/快遞在路上丢了。

A：當面驗貨，查看内部損失，及時投訴，索要賠償。

最後再帶大家複習一下如何解決自己的快遞問題。

如果你對你的快遞有任何問題，先去聯系快遞客服或聯系商家尋找解決辦法，如果解決的不滿意或未解決再去投訴。

電商平台投訴

在你點開任何一個電商平台的物流界面，都能找到投訴按鈕，這邊用淘寶來舉例。

右上角的就是聯系客服和投訴按鈕，先聯系客服哦。

快遞電話/官網投訴

這裡用中通舉例子，随便一個搜索引擎都可以搜索到快遞的官網和電話。

撥打客服後可以進行投訴。但一定要注意的是，投訴電話一定要錄音，一定要錄音。後續處理也必須電話交流，在事情沒解決之前不能使用短信或微信交流。

以上兩種投訴方法都可以有效的解決你的問題。但如果遲遲未解決的話，也可以撥打12305投訴到郵政管理局，這個具體方法可以查看我之前的帖子，本篇不再贅述。

雙十一是一年一度的物流大考，這段時間會瞬間爆發出驚人的快遞量，所以也希望大家在買買買的同時也能體諒一下快遞員，我上面所說的所有投訴95%都不是快遞員有意造成的。投訴的時候盡量投訴公司，不針對快遞員投訴，

但如果快遞員做出了讓反感或騷擾你的事情，請按情節嚴重程度報警或撥打投訴電話。

希望大家雙十一買得開心。也希望大家永遠都不要用到我這篇文章。

感謝大家的關注和支持。覺得對你有一點幫助的話可以點一下關注嘛。

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