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用戶流失原因分析

生活 更新时间:2024-10-05 15:37:05

作為中國三大運營商中坐擁用戶數量最多的公司,中國移動已經擁有高達9億的用戶數量,另外兩家運營商用戶總數加起來都沒移動一家多,這原因的背後得追溯到幾年前3G網絡時代,那時的中國移動占據了先機領先中國聯通和電信搶先一步進入3G市場,一下子湧入了大批用戶,之後3G升4G時,這裡面大部分用戶依舊留在了中國移動,這也就造成了目前三足鼎立卻由其中一人稱霸的局面。

用戶流失原因分析(老用戶持續流失)1

中國移動用戶雖然城市信号優、覆蓋地域廣以及客服态度好,但其中有一點卻一直遭到用戶诟病,那就是話費套餐太貴,相信大家都對中國移動延續幾年的"5元30M"流量套餐深有印象,後來日租卡等各種互聯網卡興起時,中國移動雖然也有推出類似套餐,但相比于另外兩大運營商還是貴出了不少。

用戶流失原因分析(老用戶持續流失)2

可因為号碼綁定了手機各大軟件、銀行卡以及親戚朋友熟知等原因,很多人都不願意換卡,一直以更貴的價格在使用着移動網絡。可今時不同往日了,現在攜号轉網服務在中國全面鋪開,除了幾個特殊情況之外,大部分用戶都可以在三大運營商之間來回進行攜号轉網服務。

用戶流失原因分析(老用戶持續流失)3

依稀記得當初攜号轉網服務全面推開時,中國移動立馬上線了憑網齡得流量活動,大部分老用戶都得了幾G到幾十G不等的流量,以此來挽留老用戶。可根據數據顯示,攜号轉網進行一個月,從中國移動流出的用戶就超過9萬人,且轉入的數量非常之少,要是一直持續這種隻出不進的局面,其結局可想而知了。

用戶流失原因分析(老用戶持續流失)4

這不最近中國移動為此在采取了一項措施:上線了全新8元套餐。

從圖中可以看出,這個8元的放心享套餐不可謂不實惠,套餐内包含了200M流量和30分鐘電話,這麼便宜的套餐價格完全可以用來給家裡的老年人用,接聽免費每月支出也不大。

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8元放心享套餐

雖然流量才200M,而且超出之外的10元1G,确實有點貴,但這張卡的市場定位本來就不是用來上網的,對于有兩張卡的朋友,可以将其中一張移動卡換成8元套餐,專門用來接收驗證碼。另外一張卡就換成中國聯通或者電信的流量卡,這才是最劃算的方案。

用戶流失原因分析(老用戶持續流失)6

其實很多老用戶都知道,中國移動以前就推出過8元甚至更低的套餐,不過後來有段時間将這些低價套餐全部下架了,還讓很多使用這個套餐的業主更換成更貴的套餐,這一舉動引起了很多老用戶的不滿,再加上很多低價促銷套餐隻向新用戶開放,這也難怪攜号轉網一開放一些老用戶就轉到聯通和電信去了。

而這次重啟8元套餐并在其中加入更豐富的套餐業務,也是一種向老用戶示好的舉動,這次明碼标價的8元套餐也很難有什麼套路可言,因為要是再有套路而失去了公信力再想挽回就難了。

用戶流失原因分析(老用戶持續流失)7

如此低價格套餐能讓你放棄對中國移動的攜号轉網嗎?歡迎留言評論!

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