美國管理者學者羅伯特.卡茨曾說過，管理者應該具備三種技能，分别是專業技能、人際技能、概念技能；專業技能是指熟悉和精通某種特定領域的知識；人際技能是指如何與員工溝通，如何激勵、引導和鼓舞員工的熱情和信心；概念技能是指對複雜性情況進行抽象和概念化的技能。同時補充到初級管理專業技能占比最高，中級管理和高級管理人際技能占比最高。即管理層級越高，人際技能越重要。

通過以上案例要引出的話題是，溝通對于管理者非常重要。在各種工作場合，及常見的團隊管理中，不論是對于目标的制定、各種類型會議、工作複盤、團隊建設和激勵都離不開溝通，溝通質量的好壞，往往決定工作事項的結果走向；因此學會有效溝通，是非常有必要的，下面将從以下幾個方面來分享如何做好有效溝通。1、不給對方貼标簽不因一件或幾件事給他人貼标簽，一旦貼上标簽，無論對方做錯什麼事，給他貼的标簽會立馬對号入座，時間一久，容易激發一個人的惡意；不貼标簽的背後，需要的是耐心和查找原因，多傾聽多關心，優秀的管理要做的是多激發團隊成員的善意。

2、關注對方的需求團隊管理中，雖然有共同的目标，但每一個人的需求點是不一樣的；加入公司有的人為了升職，有的人為了加薪薪，而這隻是表面的目标，而真實的目标你的下屬是不會主動跟你說的，是需要你去引導。所以了解下屬真實的目标很關鍵，因為有目标必定會有需求點，而達成工作任務、完成公司指标、實現團隊的績效目标，是他們實現目标的重要路徑之一。在達成目标的目标的過程中，有人的需求是團隊氣氛，有人的需求是個人成長，也有需求是個人價值的實現，因此作為管理者既要關注團隊目标，又要關注實現目标的過程，更要重視團隊成員每個階段的需求。

3、說服他人要有技巧實際工作當中，并不是很多工作都能夠順利的進行或者開展，而是需要通過溝通和說服去實現。比如分配團隊目标的時候，有人背的指标重，有人背的輕，大家心裡都會有想法，這個時候團隊的管理者就需要出來說明，就需要用到各種服說的技巧了。以下分享說服他人的四個技巧：

投其所好---如一個客戶想吃炸雞，但店裡隻剩最後一份了，可以這樣說：炸雞賣的太好了，還剩最後一份，你看看要不要馬上幫你點一份；這裡說的賣的太好，就是其所好，因為大家都愛吃，所以賣的很好。

給對方選擇的自由---如下班後要開頭腦風暴會，這時候提前幫大家點餐，可以這樣問燒臘飯還是豬排飯？不管選哪個，加班是前提。被認可的欲望---如求人辦事，先誇贊對方的做這件事的優勢，讓其有被認可，這樣對方容易答應。

非你不可---如面對客戶的應酬，期間可能會喝酒，你酒量不行，要拉上一個會喝酒的同事，你可以對該同事說，我們部門酒最好的是你，不能少了你的加入哦，言外之間即非你不可。4、自我情緒管理情緒ABC理論是由美國心理學家埃利斯創建的理論，是認為激發事件A（activating event的第一個英文字母）隻是引發情緒和行為後果C（consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發事件A的認知和評價而産生的信念B（belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結果（C），不是由于某一激發事件（A）直接引發的，而是由于經受這一事件的個體對它不正确的認知和評價所産生的錯誤信念（B）所直接引起。錯誤信念也稱為非理性信念。

自我情緒ABC中的B信念反應，通過A誘發刺激，B為内心所想或者将要表達的情緒，C為表現出來的行為：

B1為第一種類型濾鏡，如會觸發自己的非理性情緒，C1行為将表現為抱怨或者發脾氣；

B2為第二種類型濾鏡，如會照顧對方的情緒，C2行為将表現為摒棄主觀情緒，站在對方的角度看問題并說自己的實際需求；

B3為第三種類型濾鏡，如會想對方這樣是為了幫助自己，C3的行為将表現為虛心接受并示意改進。

A、帶有情緒或憤怒的時候不決策，這樣做出的決策不理智；

B、不帶着指責去溝通，杜絕暴力溝通，容易矛盾升級。因此，不論在工作中還是生活中，遇到容易誘發我們容易發脾氣的事，我們多考慮換慮鏡，可以減少沒必要的矛盾和摩擦；

C、帶着情緒和他人溝通，這個溝通基本上都是失敗的，同時也容易激發人的惡意。

因此當情緒來臨時，要學會換濾鏡和換角度來思考問題，杜絕暴力溝通，讓語言成為人與人之間的一道最亮麗的風景線。5、有效反饋有效反饋分為正面反饋和負面反饋，正面反饋是指給予贊揚，并說明是什麼和為什麼；負面反饋應用在對一個提出問題并改進的時候，負面反饋可以建立良好的信任。以下以案例說明：①正面反饋舉例小明為了公司裝修的事，到處找裝修公司，托朋友、各種比價、親自上門考察，為公司省了20w費用，該怎麼表揚？

正面反饋：小明為了公司裝修的事，到處找裝修公司，托朋友、各種比價、親自上門考察，為公司省了20w費用(客觀事實)，看得出你把公司的事情當作自己的事情一樣對待(良好的動機)，從這件事情看得出你是一個很有責任、有擔當、很有主人翁意識的這麼一個好員工(是一個什麼樣的人)，我非常很欣賞。②負面反饋舉例你的員工小紅近期被投訴服務不及時，超出公司要求的3小時内反饋，該如何反饋？

負面反饋：小紅，我看到你被客戶投訴服務不及時，超出公司要求的3小時反饋時間(事實)，這樣會讓客戶認為我們服務不誠信(影響)，同時也不利于你自己服務專業度的打造(後果)，(沉默幾秒，讓對方審視自己的錯誤)，我想聽聽你接下來計劃怎麼避免再次發生...實際你在客戶服務方面的能力是很突出的，我對你仍然有信心(信心)。

結語：有效的溝通是團隊管理重要的環節之一，掌握有效溝通能夠幫助我們提升團隊管理效率，也能更好的凝聚人心。同樣良好的溝通在人與人之間也是非常重要，有利于合作、團結、信任、共赢的建立，讓事情處理更高效，讓合作的氛圍更友好，讓人與人之間的關系更有溫度。

作者 | 銘航 專注于互聯網運營思維分享。

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