移動營業廳服務提升措施?廊坊移動市區營銷中心堅持"以客戶為中心",持續優化營業廳客戶服務體驗,提升業務服務感知,努力打造溫暖、便捷、高效的服務窗口,我來為大家科普一下關于移動營業廳服務提升措施?以下内容希望對你有幫助!
廊坊移動市區營銷中心堅持"以客戶為中心",持續優化營業廳客戶服務體驗,提升業務服務感知,努力打造溫暖、便捷、高效的服務窗口。
市區營銷中心各營業廳内的前台服務管理由廳經理統一負責,每小時進行廳内巡查,規範前台營業人員的業務服務。同時,代理商由片區内的網格經理負責管理,每天到廳駐店做好業務指導及服務規範要求。市區營銷中心對進廳等待辦理業務的客戶做好分流,針對辦理簡單業務的客戶,引導其使用河北移動微店、和生活APP等線上渠道進行辦理,有效縮短客戶等待時長,平均等待時長控制在十分鐘内,提升服務感知。此外,對到廳客戶做好主動關懷,廳内配備了手機充電站、老花鏡、醫療箱等物品,方便有需求的客戶使用。(通訊員 姚晨明)
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