前言：自動化設備售後的問題一直困擾着行業上下遊的廠商們，進一步提升運維質量勢必推高成本造成競争力下降，退一步采用保守的售後方案則容易客戶直接流失。如今，我們可以通過以向日葵領航為代表的“立體化遠程運維”來化解這一進退兩難的窘境。

自動化售後的“進”與“退”

對于許多自動化設備生産廠商來說，如何處理好售後運維的效果與成本的關系，是一個進退兩難的課題。

進一步提升售後運維的質量，大範圍的外派駐場工程師進行全程的跟蹤式運維雖然售後效果時效性都很好，但成本高昂。就算企業“不差錢”，其實也很難儲備如此規模的資深技術人才，國内這類人才在市場上的短缺已經形成了一種共識。

而另一方面，對于工業自動化這個成熟的市場，長期的技術發展意味着同一條賽道頭部玩家之前産品本身的差異化十分有限，企業若想在一片紅海中開疆拓土，就不能放過任何一個客戶所關注的痛點，而行業内的客戶現在已經普遍将售後運維服務理所當然的視作整體銷售産品的一部分，貿然“後退”，在這方面通過減配來降低成本很有可能導緻客戶口碑的反噬，從而影響企業的形象與産品的銷售。

走出困境依靠“立體化”思維

正由于上述一前一後的雙重困境，讓相關企業在這方面騰挪的餘地十分有限。面對這樣的局面，很多企業開始在售後層面尋找折中方案，即通過引入遠程售後運維手段來彌合高質量售後與較低售後成本這兩個願景之間的矛盾。

但傳統的遠程運維方案往往局限于桌面端，局限于軟件層面的故障維護，這固然能解決很多問題，但一旦設備硬件出現某些問題亟待解決，又不得不回到“我們這就派技術專家前往貴廠”的老路。

因此，一款全方位立體化的，不再局限于軟件層面的，能夠拓展遠程運維邊界的遠程技術支持解決方案成為了許多企業的指望。而近期貝銳旗下“向日葵遠程控制”所推出的“領航2.0”方案正是這樣一款立體化的，将現場服務于遠程協助高效整合的三位一體解決方案。

針對工業自動化領域企業所面臨的售後困境，領航2.0方案通過立體化的遠程運維給出了一種“新思路”，能夠有效緩解資深技術人員稀缺所帶來的售後運維成本高，時效性與售後效果難以兼顧的難題。

領航2.0方案拓寬遠程運維邊界

領航2.0方案依舊是以桌面遠程為核心，同時拓寬了遠程技術支持的邊界，讓遠程售後運維的力量能夠用于解決設備層面以及現場層面的需求，從而形成一個系統級的遠程售後運維體系。

升級之後的領航2.0方案在原有的桌面級遠程技術支持的基礎上融入了AR技術，通過可視化的指導實現了立體空間的遠程技術支持。

當接到售後運維的需求時，處于企業總部的遠端資深技術專家可以通過向日葵控制端與現場派遣或是駐場的低資曆工程師手機中的“領航APP”對接，通過視頻傳輸 語音對話 文字通訊的方式直接對售後運維過程進行實時指導，高效、迅速的完成整個售後運維過程。

同時，領航APP支持在遠程過程中進行錄屏，得到的第一視角視頻文件将會包含遠程過程中後方技術專家的标準操作，企業可将其用于後續的管理追溯以及形成經典的遠程技術支持案例，為規範後續的操作，培訓新晉技術人員提供有效而直觀的參考。

領航2.0方案的這一核心理念設計十分巧妙的解決了上文提到的資深技術人才儲備緊張的問題。在這一體系内，資深技術人才可以穩坐總部運籌帷幄，而駐場或者外派的工作則可以委派較低資曆的工程師前往。這樣一來，資深工程師可以抽出時間處理更多核心需求，同時對于低資曆的工程師也是一種很好的鍛煉，這對企業技術團隊的長遠發展十分有利。

領航2.0方案示意圖

此外，領航2.0方案還可以與向日葵推出的硬件配合，進一步拓寬方案的應用邊界，提升售後運維的效率。例如當售後運維涉及設備層面需求時，領航2.0方案還可以通過結合向日葵的“控控”産品實現對于設備本身的運維。此外，還有消息表明，向日葵正在着手推出一款AR眼鏡設備，用于适配領航2.0方案，提供更加高效的遠程技術支持服務，旨在進一步提升該方案對于企業的價值。

向日葵AR眼鏡實物圖

整體而言，領航2.0方案的出現為自動化領域企業解決售後運維問題提供了一條可行的新思路，而這條“中間道路”目前來看，的确能夠緩解企業售後運維人才缺乏、成本高昂、效果不佳的問題，同時讓企業在成本、時效、質量的“不可能三角”之間找到一個足夠開闊的平衡點，為其行業競争力賦能。

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