唐先生人在成都，2017年12月29日，他收到一張支付寶發來的優步賬單，消費307.9元，并附有澳元與人民币兌換率。由于工作變動手機号碼幾次更改，當時優步賬号已無法登陸，幾經查詢終于從優步關聯的電子郵箱确認，這是一筆在澳大利亞的行程單，這讓唐先生感到不解。

人在成都 卻收到澳大利行程賬單

唐先生是成都人，2015年6月，注冊優步時他被公司派往昆明工作，那時候昆明優步業務不發達，用了幾次之後便放棄使用，一直也沒有管它，直到兩天前。

12月29日，唐先生收到一張支付寶發來的賬單，賬單顯示，優步賬單花費307.9元，并附有澳元與人民币的兌換率為1澳元=5.1元人民币。

“一開始我以為是支付寶發錯了，跟支付寶客服确認後，說确實是我消費的。”唐先生說，可是那天他就在成都上班，哪裡都沒有去，回成都後就換了手機号碼，并且将優步注冊用的手機号也給注銷掉了，怎麼會有來自澳大利亞的優步行程單？

因為沒有手機号碼，優步APP也無從登陸，幾經查找，他最終在自己的一個郵箱中發現了端倪。12月29日17點27分，他的優步中的确有一筆行程單，是澳大利亞新南威爾士2138羅茲沃克街50号前往馬斯科特基斯史密斯大街196号，行程約30分鐘，花費60.17澳元，人民币307.9元。

電子郵件信息顯示，在預定此行程之前的8點29分，分别有兩次密碼重置。

“我對此完全一無所知，我優步手機号碼是成都的，綁定的支付寶是中國的，為什麼會在澳大利亞被人使用？”唐先生說，在沒有手機号碼以及其他任何驗證情況下，有人将他銀行卡中的錢轉走了，這讓他感到非常恐懼，他當即取消了所有支付寶的銀行卡綁定，并且向支付寶客服申訴能否從賬戶險中得到理賠，但是遭到了後者的拒絕。“溝通了很多天，支付寶客服終于答應跟優步核實後三天後給我消息。”

支付寶回應疑為賬戶被盜用 為客戶退款

1月1日，成都商報記者緻電優步中國客服，該客服表示，記者提供的唐先生優步手機号的确是中國的，但自從2016年8月，滴滴收購優步在中國的業務之後，以前優步的賬号信息無法查詢，唯有海外優步才能查詢。

“這個賬戶在優步中國無法使用，要使用必須重新注冊，這個賬戶目前隻有在海外才能使用。”該客服說，因為兩個是截然不同的公司，無法查詢到賬戶的行程信息，至于為何這個賬戶在海外會被别人使用，該客服也無從解釋。

滴滴（優步中國）平台方媒體對接人表示，2016年10月26日，優步中國新乘客端正式上線，原有優步海外版停用，使用産生的問題與優步中國無關，目前已經建議乘客和支付寶确認相關信息，如有需求，會積極配合乘客需求。

支付寶對接媒體工作人員表示，目前支付寶已經向優步海外确認，該行程單的确發生在澳大利亞。“我們已經确認該訂單不是顧客本人産生的，應該是有人盜用了賬戶的信息。” 該工作人員表示，顧客授權的免密支付協議，如果沒有客戶主動申請解綁，該綁定将一直存在，早在滴滴收購優步在中國業務的時候，支付寶已經發出提醒，那些不在國外使用該業務的客戶可以将優步海外賬戶解除綁定支付寶。此事發生後，顧客本人已經第一時間解除綁定，支付寶與優步海外核實後該賬單後，支付寶已經同意退款到優步海外，再由優步海外退款給賬戶，隻是因為正值假期且是國外公司，因此到賬需要5到7個工作日。

律師：向賬戶所在方要求退款

四川廣力律師事務所律師邢連超認為，因為支付寶與顧客簽訂了免密支付授權協議，因此支付寶在此事不存在過錯，支付寶應該是從服務消費者的角度，為其做出了退款行為。

“消費者應該向賬戶所在方主張自己的權利，要求退款。”邢連超說，目前顧客的賬戶到底是屬于優步中國還是優步海外，需要顧客自己進行查證主張。

北京京師（成都）律師事務所律師李剛則認為，顧客可以向優步海外和滴滴同時主張自己的權利，鑒于優步海外維權成本過高，可以直接向滴滴主張退款，因為滴滴收購了優步在中國的業務，就應該包括其原有的債權債務。“顧客可以向滴滴要求退款，至于滴滴是否需向優步海外主張返還這筆款項，這是他們内部的事情。”

成都商報客戶端記者 鐘美蘭 截圖系受訪者提供

編輯 楊渝彤

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