經常有新手商家會這樣抱怨：「我新建了一個網站來展示我的網店，我看了網店後台的數據，浏覽的用戶不少，但是下單的客戶卻沒有幾個。」你有沒有這樣的煩惱呢？想知道怎樣提高客戶的滿意度并且進一步提高購買率嗎？這裡就不得不提到一個獲取用戶滿意度的方法——問卷調查！那麼它的具體步驟是什麼呢？一起來看看吧！

問卷調查獲取用戶滿意度的3個步驟：

• 明晰目标，設計有針對性的問卷
• 做好問卷設計
• 有效的投放叠代網上問卷

對于問卷調查來說，很重要的一點就是弄清問卷調查的目标，問卷設計不是随心而為的，在開始制作問卷範本之前，先問問自己一個關鍵的問題：這份問卷需要解決什麼問題？究竟是為了了解你的網店的用戶體驗情況，還是為了了解用戶的動機，還是為了獲悉用戶對于某個功能的使用習慣？

不同的目标有不同的問卷設計方法，并且問卷中所有設計的問題都應該圍繞這個中心目标來展開，不能偏離主題。在明确了問卷調查設計的目标之後，相應的就知道了我們問卷調查設計的研究思路、問卷調查範圍、目标受訪者、目标樣本量、樣本采集方式、訪問時長等等。

在這個過程中，我們還需要補充一下自己的背景知識。比如說為了調查用戶對于某個産品的消費方式，那麼我們至少需要了解一下行業的相關情況，或者自己觀察使用一下競品。因為隻有在自己了解行業背景、使用對比過相關場景、了解用戶的基礎反饋情況之後，才能夠在問卷調查設計中更加詳細。

上線了建站案例，禁止轉載

明确了目标問題之後，你就可以快速建立一個問卷。互聯網時代，問卷調查一般都是線上的方式，這樣易于傳播，也易于用戶填寫。如果你不知道怎麼做問卷或排版設計，那麼可以直接用「上線了」建立一個自己的網站，再添加“自定義表單”版塊，這樣就能快速在網站上添加一個問卷調查！

問卷設計是問卷調查中非常重要的一個環節，一般來說問卷的基礎格式會分為三個部分：标題、引導語和問題列表。

标題部分，我們需要讓客戶明白這個問卷的主題是什麼。

引導語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會花費用戶多長時間，這樣可以讓用戶有一個心理預估；其次我們可以用大概30-50個字說明一下問卷調查的目的和意義。比如說【本問卷大概包含xx個問題，會花費您大約xx時間，您的耐心填寫會給我們的調查帶來巨大的意義】等等這類的。

問題列表部分，習慣上一般設計20個左右的問題，會在開頭設計3-4個問題收集一下用戶的基礎資料，核心問題約16-17個，這樣既保證了提問的詳盡，同時也控制了用戶答題的時間成本。

要注意的是，設計問題時有3 DO和2 DON'T DO

DO：

• 問題設定由淺入深，逐步增加難度和深度
• 盡量設定更多封閉性問題，少設定開放性問題
• 表述要準确可量化，減少不明确性

DON'T DO

• 問題不要有引導性和傾向性
• 不要有偏激性的語句

問卷調查範本設計好之後（一般是網上問卷），不要一來就正式投放，要進行測試投放。比如我們可以要求自己的朋友、家人先填寫一下問卷，再修改一下他們反饋的問題。比如措辭或者題目删減，順便估算一下填寫問卷回答的時間。

其次，為了區别出用戶是否認真回答了問題，我們可以采用一些小技巧來測量置信度和可信度，比如：

設計一個問題，在問卷前後出現，表達的意思差不多，看看用戶是否選擇類似選項；

對比用戶回答問題的時間，是否在參考範圍之内；

間隔一周再投放給有相同特征的人群，看看兩次問卷結果差異性大不大。

……

在制作問卷、網上問卷投放、收集完網上問卷之後，就可以進行用戶的滿意度分析啦。這樣我們就能夠快速收集到用戶的滿意度調查。需要注意的是，問卷調查不一定是一成不變的，根據企業發展、用戶群體變化，你可以定期更改問卷調查内容，從而獲得新的用戶信息。

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好啦，以上就是本篇全部内容啦，趕快參照上面的内容，開始你的問卷設計吧！

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