日前，中國太保旗下中國太保産險上海分公司臨港新片區支公司率先複工複産，成為自4月1日上海全域實施封控管理以來，中國太保在上海地區首家恢複營業的網點。
在嚴格遵循疫情防控規定的情況下，中國太保産險上海分公司要求各支公司職場結合當地複工複産政策，應複盡複，全力實現全方位客戶服務需求。期間，臨港新片區支公司全面做足各項準備，在臨港新片區管委會、臨港陸家嘴園區的大力支持下，第一時間取得複工複産證明，成功恢複對外營業，為客戶纾困解難，解決線下保險服務需求，持續助力企業複工複産。
恢複營業期間，職場工作人員首要做好櫃面受理、業務咨詢和單證服務。由于目前大部分居民仍處于封控狀态，無法前往營業廳，而對于更多具體細緻的業務詢價、流程咨詢等投保業務，需要依賴當地業務機構的咨詢電話，值守人員目前已恢複職場咨詢熱線功能，為居民保險咨詢提供24小時接聽服務。此外，由于部分企業客戶在支付保險費用過程中，需要保險公司提供發票及蓋章版保單，完成流轉資金審核、财務付款等流程，值守人員将保障好網點電腦設備、稅控機器和打印設備的正常運行，及時為客戶提供保單打印、發票開具、單證用印等服務，滿足客戶進一步的服務需求。
“該網點開啟後将持續營業，所以客戶不必擔心無法辦理業務、無法提供單證服務等情況。”臨港新片區支公司負責人黃瑩表示，為确保線下保險服務的連續性，該網點将有員工24小時駐守職場，以實現疫情動态變化下的閉環管理，在符合防疫要求的情況下開展持續營業以更好地服務客戶。同時網點每日做好消殺等防疫工作，打造“無疫職場”，保障客戶和員工健康安全。
臨港新片區支公司作為中國太保支持浦東現代化建設引領區、響應臨港新片區建設的重大戰略部署，此次率先恢複營業，将進一步為中國太保駐滬各級機構全面有序複工複産充分積累經驗。
封控一個多月以來，“責任、智慧、溫度”的太保服務從未斷檔，中國太保旗下駐滬機構核心崗位人員在封控前夜“逆行”駐場，更多的服務實現了線上化的快速響應，中國太保推出“雲門店”小程序、“雲櫃面”遠程視頻居家服務，并延長服務時間，滿足客戶足不出戶的業務辦理需求。同時，用戶通過95500客戶服務熱線、“太平洋産險”“太平洋壽險”微信公衆号、“太平洋保險”App等，均可在線上辦理主要保單全流程業務。旗下互聯網醫療健康服務“太醫管家”還面向上海等多個省市推出“15天免費無限次線上問診”，可以提供專業醫療資源、心理疏導、健康狀況跟蹤等服務。
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