新一輪的疫情襲來，面對受疫情影響的各種燃眉之急，中國銀行廣東省分行迅速行動，快速出台相關差異化舉措，全力保障疫情防控與金融服務不斷檔、不斷線。

快響應，堅決築牢戰疫防線

銀行網點是疫情期間做好金融服務的窗口。近日來，廣東中行統一防疫思想認識，研究部署疫情防控具體工作，建立網點營業緊急會商機制、确保業務連續性。

該行進一步加強網點營業場所疫情防控若幹措施，嚴格到店客戶“戴口罩、測體溫、亮綠碼”；主動提供口罩、酒精、消毒濕巾等防疫物資；每日營業後對網點進行全方位消毒，并對處于疫區範圍内的網點提高消毒次數；對接觸使用較多的重點設施，根據客流數增加消毒頻次，确保公共衛生安全。嚴格落實現金消毒措施，結合實際采用紫光燈照射、臭氧設備消毒等方式對現金進行消毒，确保人民群衆用上“放心錢”。

辦理業務期間，該行工作人員注重引導到店客戶分散等候，設置一米線，保持防疫安全距離，重點做好老年客戶等特殊客戶服務保障。引導客戶通過手機銀行、網銀、自助等電子渠道辦理業務，最大程度提高客戶業務辦理速度，防止網點客流聚集。對于因疫情防控停業的網點，該行做好指引工作，結合疫情防控引導客戶前往其他網點辦理業務。

多舉措，傾力解決客戶所需

提供延期還款和征信異議服務。對于本輪疫情因感染新冠治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和因疫情原因暫時影響還款的個人貸款客戶，中國銀行持續提供延長貸款期限、設置還款寬限期、調整還款計劃等相關服務舉措。可前往廣東中行任意網點申請；确因被隔離等原因不便出門的，可通過聯系中行客戶經理線上申請；也可緻電95566客服熱線反映情況後，由服轉交貸款機構跟進處理。

提供延期還本付息和無還本續貸服務。針對受本輪疫情影響的小微企業，中國銀行可提供延期還本付息和無還本續貸服務。受影響的存量小微企業客戶可向業務辦理行提出申請，通過後可适當将原本到期的本金和利息推延。另外，對于小微企業因疫情影響無法前往銀行辦理線下貸款的情況，“中銀企E貸”産品支持線上申請、批款、提款以及還款等操作，幫助小微企業足不出戶便可獲取流動資金貸款。

提供信用卡賬單延期和個性化分期還款服務。針對廣州地區受疫情影響收入未能及時償還信用卡欠款的市民，中國銀行可提供信用卡賬單延期、個性化分期還款以及征信保護等服務。客戶可通過服務熱線或銀行網點提出申請，并提供與疫情相關的證明材料，成功辦理延期還款後，客戶名下單張信用卡最近一期已出賬單、未出賬單交易的還款期均延長一個賬單周期；成功辦理個性化分期還款後，按約定期限逐月進行分期還款，還款期限最短3個月，最長不超過5年。

零接觸，線上服務齊助力

疫情期間，廣東中行積極推行線上服務，以“零接觸”線上金融産品滿足金融消費者生活、生産、經營等金融需求，實現“免出門、零跑腿、高效辦、低風險”。

在線接單線上提還。有房貸需求的消費者，可通過“中國銀行個人貸款”微信小程序或下載“移動金融平台”APP，線上發起貸款申請、完成身份驗證、填寫上傳資料、查詢審批進度等，足不出戶就能完成貸款申請。此外，還可通過中行手機銀行線上辦理提前還款，有效解決異地還款難、線下排隊煩等問題。

豐富企業網銀功能。通過中國銀行企業網銀，企業即可享受轉賬彙款、自助結彙、在線開戶、代發工資、投資理财、貼現融資、銀企對賬等全方位、不間斷金融服務。結合外貿企業國際貿易結算需求，中行定制“跨境彙款直通車”服務方案，企業可通過企業網銀跨境彙款功能享受貿易項下（含貨物、服務）SWIFT跨境彙入彙款7×24小時全流程在線、秒級自動入賬服務體驗。

為協助解決産業鍊條上各級供應商的融資難題，廣東中行全新升級推出線上供應鍊金融解決方案——“融易信”，實現在線簽約、在線融資申請、在線放款，最快T 0資金到賬，助力緩解受疫情封閉管理影響導緻的融資難問題。自3月産品推出以來，廣東中行已累計為多家上遊企業提供融資超2億元，有效保障供應鍊産業鍊各方資金穩定。“中銀票e貼”在線貼現功能，企業可在線發起，系統自動審批秒速到賬，保障票據融資需求，實現“足不出戶，快速融付”。據悉，廣東中行今年以來已為2000多家企業辦理“中銀票e貼”業務。

手機銀行活動多多。中國銀行手機銀行提供7×24小時服務，可支持在線自助注冊，在家即可開通并使用手機銀行超400項服務功能。值得一提的是，通過中行手機銀行辦理境内人民币轉賬以及跨境中行内轉賬業務均免費。為助力廣州市民過好防疫“慢生活”，廣東中行推出防疫福利包，提供各類生活優惠便利，在中行手機銀行APP生活頻道，即可享受七大福利。為助力學校師生過好防疫“校園生活”，中行手機銀行校園一碼通可享受線上充值、線上消費兩大便利滿減優惠活動。

同攜手，志願奔赴“疫”線

4月8日19時，廣州白雲區發布通告于當晚開展全區全員核酸檢測。在得知區内街道急需支援後，中行第一時間組織黨員幹部、團員青年報名。志願者們奔赴檢測點現場，協助社區工作人員搭建場地、搬運物資，為社區居民測溫、驗碼、核對信息、維護秩序。從夜晚8時到次日淩晨，中行志願者在疫情防控最前沿，用行動诠釋着對這座城市的熱愛。“作為一名志願者，我隻希望在關鍵時刻，能夠為這個城市做些什麼，最簡單的就是幫大家保住份‘綠碼’。”中行志願者透露自己的心聲。

據了解，今年3月，結合廣州疫情防控青年志願服務工作需要，廣東中行團委組建了廣州地區防疫應急志願者儲備隊，共有135名符合要求的志願者加入。今年以來，廣東中行轄屬11家機構共272名志願者參與了疫情防控志願工作。

疫散終有時，履責無有終。廣東中行将全力以赴，聚焦疫情期間人民群衆“急難愁盼”，真招實招為民排憂解難，與市民群衆風雨同舟、共渡難關！

【撰文】黎華聯

【作者】

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來源：南方 - 創造更多價值

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