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績效管理是以績效考核為基礎的人力資源管理的子系統，它表現為一個有序的複雜的管理活動過程（如下圖1-1所示），它首先要明确企業與員工個人的工作目标，并在達成共識的基礎上，采取行之有效的管理方法進行管理。績效管理不僅着眼于員工個體績效的提高，還注意員工績效與企業績效的有機結合，最終實現企業總體效率和效能的提升。

圖1-1 績效管理循環流程圖

1．績效管理循環

（1）績效計劃績效計劃是整個績效管理過程的起點，是在績效管理期間開始的時候由管理者和被管理者共同制定的績效契約，是對在本績效管理期間結束時員工所要達到的期望結果的共識。其主要内容至少包括以下兩個方面的内容。①績效計劃目标及衡量标準即員工在本次績效期間内所要達到的工作目标，包括要達到什麼結果、各項工作目标的權重以及怎樣做才能更好地實現要達成目标，這些結果從哪方面去衡量、評判的标準是什麼。績效計劃目标範例如表1-1所示。

表1-1 某企業生産部人員季度績效目标計劃表

②确定目标計劃的結果制定績效計劃的過程是一個雙向溝通的過程，通過管理者與員工雙方溝通，雙方之間建立了有效的工作關系，明确達成目标計劃的結果。在這個過程中，雙方需要傳遞出如下圖所示的相關信息。

圖1-2 績效計劃階段雙方溝通的信息

（2）績效溝通員工和管理人員通過溝通制定了績效計劃，達成了績效契約，但這并不意味着後續的績效計劃執行就會完全順利，還有可能出現各種各樣的問題，因此，員工和管理人員必須進行持續的績效溝通。①績效溝通的主要内容績效溝通的主要内容如下圖所示。

圖1-3 績效溝通的主要内容

②績效溝通的方式

績效溝通的方式主要可以分為如下表1-2所示的正式溝通方式和非正式溝通方式兩類。

表1-2 績效溝通的方式

③績效信息的收集和記錄并非所有的信息都需要收集和分析，也并非收集的信息越多越好。主要是收集那些與員工績效有關的信息。績效信息收集的目的主要有如下圖所示的3個方面。

圖1-4 績效信息收集的主要目的

不同的來源可能會得到不同的績效信息。績效信息的來源可以有多種途徑，下圖1-5列舉了其中的四種方式。

圖1-5 績效信息的來源

信息收集和記錄是績效管理的一項基礎工作，這項工作的好壞對績效管理的效果有着非常重要的影響。績效信息收集的方法主要有如下表所示的5種。

表1-3 績效信息收集的方法

（3）績效考核績效考核是績效管理中重要的一個環節，是針對企業中每個員工所承擔的工作，應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價。它是企業人力資源管理的重要内容，更是企業管理強有力的手段之一。從組織構架層次上來看，工作績效可以分為如下圖所示的三個層面。

圖1-6 績效考核的三個層面

（4）績效診斷與提高①績效面談績效管理過程并不是到績效評價打出一個分數就結束了，主管人員還需要與下屬進行一次面對面的交談。它是達成績效評估目标的重要環節。績效面談的目的主要有如下圖所示的三點。

圖1-7 績效面談的目的

由于具體工作性質和崗位的不同，管理者在和下屬進行績效面談時，具體的面談内容一般會有較大的差别。但主要内容一般包括如下9個方面。

圖1-8 績效面談的内容

對績效面談的雙方，主管人員和員工，需做好如下準備工作。

圖1-8 績效面談前雙方應做的準備工作

績效面談沒有一個既定的模式，主管人員應根據不同的情況，采取不同的方式。下圖介紹了其中6點技巧。

圖1-9 績效面談技巧

績效面談時，主管人員需對溝通過程中的相關信息予以記錄，常用的工具之一是《績效面談記錄表》，其示例如下表1-4。

表1-4 績效面談記錄表

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