近期，我們關注了杭州楊先生的一次購物經曆，他在天貓網易嚴選旗艦店買了一批羊毛被，收貨後發現被子的羊毛含量嚴重“縮水”，商家解釋是發錯貨了并答應退換，但楊先生不接受，認為商家存在售假行為。記者也把問題反映給了市場監管部門，現在，調查結果出來了。

先來簡單回顧一下楊先生的這次購物經曆。（新聞回顧）

天冷了，楊先生想買些被子給員工做福利，11月13号，他在天貓網易嚴選旗艦店采購了42床羊毛被，總共花了兩萬多塊錢。

下單前，商家一再明确，被子的用料是百分之百羊毛，但楊先生收到被子後發現填充物是65%綿羊毛、35%聚酯纖維，羊毛成分縮水了。

後來商家解釋是倉庫發錯貨了，但楊先生不認同，他說交易快照顯示用料是百分之百羊毛，而且這42床被子是從全國不同地方寄出的，不太可能每個配送方都發錯。

後來，楊先生向網易嚴選方面提出，要按照頁面上承諾的“假一賠四”進行處理。對于這件事，網易嚴選客服中心與淘寶公關人員都介入了處理，并給出了商家不存在銷售假貨的回複。可是，楊先生對處理結果表示不滿。

楊先生：“所以我們有理由懷疑，網易嚴選這次雙11期間，賣了上千床被子，以次充好，所以我覺得這個東西值得深究。”

現在，市場監管部門經過調查，對此事作出了回複。

杭州市濱江區長河市場監督管理所 黃所長：“我們也對網易嚴選，在天貓店銷售的情況進行了核查，經核查，确實因為後台數據配置錯誤，導緻倉庫發貨發錯，涉及到9個人，51件被子，網易嚴選也第一時間跟發錯貨的用戶溝通協調（他個人有說，是否涉嫌售假，我們怎麼定義呢）售假是不存在，羊毛被很明确的，成分标簽标示都是符合相關規定的。這個事呢，不涉及到欺詐與售假的情況。”

網易嚴選方面也回應，事情發生後，他們第一時間排查訂單，并與消費者溝通。

網易嚴選供貨部 工作人員：“我們接到這個顧客反饋的時候，我們是統一對客戶訂單進行排查，發現是設置錯誤，把白色的100%羊毛被設置成了杏色的65%含量的羊毛被，網易嚴選不存在售假（這個商品上架時間是什麼時候）是9月份開始上架，目前賣到了兩百多單，但是這個款不是主要款，所以涉及的用戶不是很多。我們後面會加強相應的管理，多人進行審核，避免給顧客造成不好的服務體驗。”

網易嚴選方面表示，他們免費提供上門換貨，并額外補償給客戶兩個乳膠枕，按照楊先生購買42床被子的數量，總共補償給他84個乳膠枕，并給予一定金額的其他補償。

網易嚴選供貨部 工作人員：“第二輪協商以後，還是給他免費退貨，再補償相應的金額，顧客表示接受，第二輪協商現在已經妥善解決。”

楊先生也向記者反饋，他已經接受了網易嚴選的處理方案。

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