長江日報大武漢客戶端3月3日訊（記者楊榮峰 實習生高夢鴿）“2月26日在微信貓眼上買的話劇票，選錯了場次，想換一下都不行，簡直是霸王條款。”近日，市民楊先生在貓眼平台上購買話劇票時，因不慎看錯場次，買錯了票，想退換其他場次的話劇票，被貓眼平台客服拒絕。楊先生向武漢城市留言闆求助，希望能夠将買錯的話劇票退掉。

楊先生告訴記者，他購買的是由武漢劇院承辦的話劇《戀愛的犀牛》的話劇票。這場話劇5月20日開演，距離現在還有兩個多月，完全不影響再次銷售，“而且又不是紙質票，是電子票”。

武漢劇院官網“武漢演出網”的“退換票服務”中提示，“演出類票品售出後無法提供退換貨服務”。記者楊榮峰截圖

楊先生很困惑，提前兩個多月購票，隻是想更換一下場次，也不會影響銷售，為什麼就是退不了？

楊先生表示，自己和客服溝通時，客服稱演出票品為有價證券，非普通商品，具有時效性、唯一性等特征，購買後如非出現活動變更、活動取消等原因，不支持退換。

楊先生與購票平台客服溝通，客服表示無法退票。實習生高夢鴿截圖

記者在貓眼平台上操作後發現，在貓眼平台購票時，平台會在購買須知界面和提交訂單界面兩次提示用戶，演出票售出無法更換。

3月2日，記者撥打貓眼平台客服中心電話進行溝通。撥打電話後，始終無法跳轉至人工客服，記者根據語音提示逐步操作，進入“咨詢演出退換問題”，自動語音回複稱無法退票——“演出票品因具有時效性、唯一性等特征，不支持退換。”

貓眼平台購票頁面上，文字提醒不支持退換。實習生高夢鴿截圖

記者随後咨詢武漢劇院，工作人員表示，在貓眼平台上購買的演出票，武漢劇院這邊看不到詳情。“一般來說演出票都是不退不換的，建議送人。”

記者在武漢劇院官網“武漢演出網”的“退換票服務”中看到，“演出類票品售出後無法提供退換貨服務”。

楊先生的話劇票能否退票？湖北乾行律師事務所李澍青律師表示，演出票品（包括但不限于演唱會、音樂劇、舞台劇）具有時效性、唯一性等特殊屬性，可以認為是經消費者在購買時确認不宜退貨的商品。但根據購票平台公告内容看，平台一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或排除了消費者的主要權利，根據《民法典》第四百九十七條的規定應認定為無效，《消費者權益保護法》第二十六條也同樣作出了禁止性規定。楊先生有權要求解除合同（退票），但其作為完全民事行為能力人因“不慎看錯場次，買錯了票”存在過錯，應承擔違約責任。平台方可以根據退改簽時與距開場日期的遠近收取一定的退改簽費作為損失補償。

你如果在生活中遇到了消費不公，可以來#3·15線索征集#話題下反映，掃描下方二維碼發帖提交（文圖不限）。

【編輯：鄧臘秀】

更多精彩内容，請在各大應用市場下載“大武漢”客戶端。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!