5月5日，京東618全球年中購物節商家報名環節正式啟動。為在購物節期間給消費者提供優質的購物體驗，京東發布了《2019年京東618活動管理規則》，對活動準入、發貨時效、售後服務等方面做了詳細的規定，尤其是今年618售後服務将重磅升級，第三方商家所有參加大促活動的商品都将開通運費險和閃電退款服務。

京東618商家大會吸引衆多商家參與

兩大服務領銜，免除消費者退換貨之憂

運費險是保險公司與京東第三方商家推出的退換貨保障服務。消費者将退換貨寄回商家、完成退換貨流程後，運費由保險公司理賠，系統自動返還。也就是說消費者不需要承擔退換貨的物流費用，這也大大減少了運費糾紛，同時避免給商家帶來過重的運費負擔。

閃電退款是為京東優質客戶提供的售後特色服務。消費者以往退貨退款需要先把商品寄回給商家，商家審核查驗通過後才能啟動退款，前後需要好幾天。有了閃電退款服務後，符合條件的用戶選擇京東上門取件或安排其它物流公司發貨，退貨寄出後無需苦等商家收貨審核，隻要京東小哥或用戶自己上傳有效運單号，有退貨物流信息後，退款最快數秒就能到賬，也就是說用戶可以"拿到退款再退貨"。

運費險和閃電退款這兩項服務屬于京東"放心購"的核心産品，目前已覆蓋了大量第三方店鋪。此次大促中第三方商家參加活動的商品全部開通這兩項服務，在京東618曆史上還是首次，再加上自營商品原本就有的超強服務保障，将進一步提升消費者的購物體驗，掃除"剁手"後的退換之憂，讓大家盡情"閉眼買、放心購"。

"放心購"推出了衆多服務産品。

除了運費險和閃電退款等基礎服務，"放心購"還有生鮮優鮮賠、尿褲紅屁屁無憂、美妝過敏無憂等數十項特色服務産品，如美妝過敏無憂服務，消費者買了化妝品後如果皮膚出現過敏問題，提供有效憑證後商家将及時退貨；再如寵物嘗新服務，貓狗糧主子們不喜歡吃，導緻無法進食，提供有效憑證後，即便包裝打開了也可以退換貨……各種服務将讓消費者在這個618買得放心、省心、舒心。

"商品 服務"打造高質量的購物體驗

除了售後服務，今年京東618在活動準入和發貨時效上也有嚴格的要求，以充分保障消費者的權益和體驗。在活動準入方面，商家在風向标排名、扣分情況、交易糾紛等方面符合一定的條件才可以參與618。在發貨時效方面，6月16日-6月20日期間成交的訂單需要在72小時内完成發貨。

服務升級的背後，是京東打造高品質購物體驗的努力。依靠多年來積累的客服售後、物流、金融、技術等零售基礎設施能力，京東打造了覆蓋售前選購、售中送裝、售後退換等各個環節的服務矩陣，并幫助平台的衆多商家提升了服務水平，圍繞京東平台的電商生态也更為健康、公平和透明。如提供"放心購"服務的商家售後滿意度達95%；獲得"京東好店"認證的商家也獲得了京東流量等方面的大力扶持。

随着中國經濟進入高質量發展軌道，高質量消費的訴求也越來越迫切，消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務以及對平台、對品牌的信任。作為最受消費者信賴的綜合零售平台，京東将持續為消費者提供高質量的購物體驗，幫助合作夥伴獲得更多的生意機會，打造零售行業消費服務的新标準。

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