24歲女孩腦出血去世?6月3日，一個長達8分鐘的求救電話錄音被發布在網上，引發了衆多網友的密切關注，接下來我們就來聊聊關于24歲女孩腦出血去世?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

24歲女孩腦出血去世

6月3日，一個長達8分鐘的求救電話錄音被發布在網上，引發了衆多網友的密切關注。

01急救醫生賈大成

事件的起因，是河南大學一位女大學生彭美（化名），身體不适時撥打了鄭州市120急救中心電話。

電話接通後：

彭美明确說了需要救護車，并表示自己頭疼。

接線員問彭美：是叫的救護車麼？是不是需要救護車，頭疼是麼？

彭美回答：嗯河南大學。

接線員：河南大學在哪？

彭美：鄭州。

接線員：不要用嘴巴出氣，用鼻子呼吸。

彭美深吸一口氣回答道：河南大學鄭州校區。

接線員又問：在啥路上呀？

彭美：明倫校區，我頭好疼啊……

接線員：哪個校區？

彭美：明倫。

接線員：明倫校區？

彭美：嗯，鄭州（彭美有些意識不清了，報錯了校區。明倫校區在開封，鄭州校區在鄭州）。

此時，彭美大口呼吸，可以聽出已經非常難受了

接線員追問：明倫校區在哪個路上？我隻知道龍子湖校區（能聽到彭美呼吸的聲音）。

彭美：我不知道，鄭州（聽到彭美的呼吸急促，聲音顫抖）。

此後的時間裡，接線員一直在詢問彭美的具體位置，然而通過錄音，很顯然，彭美已經不能進行有效的溝通了。

但，這個20歲的姑娘，

還在拼盡全力掙紮求救，

試圖通過“河南大學”“文苑北路”“鄭州”等關鍵信息來說出自己的位置。

02急救醫生賈大成

相信很多朋友都聽過這揪心的8分鐘錄音。

網友們普遍認為，接線員有幾個核心問題：

第一：教條，死闆，車轱辘話的要地址，幾分鐘都卡在這個問題上，贻誤了戰機。

大家認為當彭美不能報出準确位置時，

接線員可以上報上級領導，尋求幫助，共同協商解決問題的方法，

或者撥打110來确認位置。

第二：接線員經驗不足，沒能對彭美的病情做一個正确的評估。

從錄音中可以聽出來，彭美的病情變化迅速，且病情嚴重，

且後續幾分鐘都無法進行有效溝通。

而接線員卻完全沒有意識到彭美病情的嚴重性，

曾說出“你說話呀，我感覺你沒什麼事啊，你怎麼老是不說話呢。”

03急救醫生賈大成

現在回頭來看這個事情， 有幾個情況要說說。

第一，定位問題

鄭州急救中心到底有沒有配置“手機定位功能系統”？

如果有，那接線員為何不主動定位？

如果确實沒有，

應該呼籲政府盡快撥款，安裝這個系統！

先進科技應用于民生，哪個機構最緊急，最救命，就該優先配置最新最好的技術，

全國的急救中心，都應該裝配高科技，這樣的急救才能更高效！

北京急救中心運行的機制是：

手機撥打120，就可以在接線員的電腦屏幕上，顯示出打電話者的所在區域。

當然，目前的技術還無法精準定位到具體地址門牌号。

但鎖定了區域。如果病情嚴重，調度人員會立即在第一時間

先派出救護車，然後再進一步了解詳細地址等細節。

如果通話過程中，電話斷了，接線員會一直持續回撥，并立刻彙報給上級。

遇到失聯的情況， 急救中心也會聯動110，和警方一起查找患者。

無論如何，都不能是置之不理！

需要注意的是，如果您用座機打120，是無法定位的！

因此，建議大家盡量用手機撥打120。

第二，管理流程的問題

各地急救中心的管理，都有明确的、規範的管理流程。

每個工作人員，也應接受過專門的崗位培訓，才能上崗工作。

鄭州急救中心的接線員，是按照操作規程處理的麼？

如果是， 這個操作規程到底是怎麼規定的？

除了日常例行的電話受理，遇到例外的、特殊的情況，接線員應該怎麼應對？

有流程，卻不按照流程處理，這是一個問題。

沒有流程，或者流程不全面不完善，這是另外一個問題。

第三，撥打120，是否加區号

撥打120是不用加區号的！

不管您的手機号注冊地是哪裡。

您在哪個城市撥打了120，就會接通該城市的急救中心。

如果需要撥打異地的120，則需要在前面加上該地區的區号。

比如，在外地撥打北京的120，需要打010-120。

04急救醫生賈大成

120電話， 另一端連接的，可能是處于生死關頭的患者，

接線員是啟動急救系統的第一步，有時也是患者的最後一線生機。

從事這個行業的要求确實挺高。

日常工作中，要強調“快、準”，體現“急、救”二字。

要做出快速、專業的判斷，

要有耐心、要較真兒，

還要有同理心，共情能力，體現人文關懷。

“尊重生命，以人為本。救死扶傷，超越一切”

是醫學倫理的最高原則。

北京急救中心（相信其他急救中心也發生過）之前甚至不止一次遇到假的報警情況（報假警是要承擔相應責任的）

但即使接線員懷疑是假的，也會派出救護車，

甯可空跑一趟，絕不耽誤病情！

因為120，

是

老百姓的救命線！

是

關系到千家萬戶的生命線！

有時

也是最後一道防線！

不能一而再、再而三的失守！

05急救醫生賈大成

最後再次說說，究竟怎樣打120電話才是最高效的？

遇到緊急情況，盡量保持冷靜​，

接通急救電話後，語言清晰、準确、精練，

重點說明下列情況：

1、患者的簡要病情：

說明患者主要症狀，

如“胸痛”、“叫不醒了”、“呼吸困難”、“被汽車撞傷了”等。

2，說明當前位置：

這樣接線員可以最快速度派出急救車，

說明詳細地址、門牌或樓号、單元、樓層、房間号；

如果在公共場合，說明患者的具體位置，周邊明顯的參照物等。

3，說明患者的姓名、性别、年齡等。

4、約定好等候、接應救護車的确切地點：

這點很重要！

具體的等待、接應救護車的詳細地點，

如公交車站、較大的路口、胡同口、著名單位門前、标志性建築、醒目的公共設施等處。

這樣能夠讓急救人員以最快速度趕到患者的身邊。

5、根據我們多年的工作經驗，最高效的方法是不要搶話，接線員問什麼答什麼。

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