來源：錢江晚報

為愛赴杭，引來烏龍一場。周女士家住上海，丈夫在杭州工作。

今年6月，為了過一個有意義的結婚紀念日，她特地從上海趕到杭州。在丈夫的陪伴下，到杭州下城區某珠寶商行選購了一串心儀的紅寶石吊墜，标價1萬餘元，打完折8000多，還送一條800多的金項鍊。

圖文無關，圖片來源于視覺中國

沒想到一個月後，周女士卻接到該珠寶商行工作人員的微信好友申請。

對方說，因為員工疏忽，他們誤将價值近8萬元的紅寶石吊墜當做周女士選購那款标價1萬餘元的紅寶石吊墜，交付給她。

但是，周女士當時腦子裡跑過的都是之前看到過的詐騙新聞。

小心謹慎

無奈對簿公堂

在微信聊天中，珠寶商行的工作人員提出了珠寶鑒定、退款退貨、打折補差價等多種解決方案，但小心謹慎的周女士始終将信将疑，不但要求對方提供營業執照複印件、法人授權委托書等材料證明身份，還查詢了珠寶商行的工商登記信息和涉訴信息。

（雙方協商記錄）

珠寶商行見周女士遲遲不表态，誤以為她是有意刁難，便多次催促。

一方面确無将高價珠寶占為己有之心，另一方面又怕對方收貨後說自己調包，反複思量之下，周女士還是要求珠寶商行通過法律途徑解決此事。

心存疑慮

調解一度停滞

珠寶商行将周女士起訴到下城法院後，法院認為訴前調解有利于快速化解雙方争議。周女士始終謹慎小心，對調解人員打去的電話也心存懷疑，不同意來杭州當面調解。這更是加深了珠寶商行對她的誤解。

案件流轉到了法官助理王仕林手上，他仔細翻看了雙方的聊天記錄後，發現引發這場争議的主要原因在于珠寶商行的員工貼錯了标簽。

事情發生後，雙方都是誠心想解決問題的，周女士也一直态度明朗，表示如确實存在誤購，自己也沒有将錯就錯、占為己有的想法。

那麼，問題肯定是出在溝通上。

盡心調和

法院定分止争

為了打消周女士的顧慮，王仕林首先借助浙江法院12368短信平台，向她發送短信表明法院工作人員身份，并通過電子送達方式向她送達珠寶商行起訴材料；然後，通過多次電話溝通，邀請珠寶商行的代理律師和周女士進行網上調解。

在溝通中，他充分考慮到雙方的心情，沒有過分強調“重大誤解”“過失責任承擔”等法理，而是将心比心，從拾金不昧的好人好事、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等角度，打開了周女士的心結，也消除了珠寶商行對周女士的誤解。

最終，周女士同意在法院見證下“一手退貨一手退錢”，珠寶商行作為一個負責的企業，也願意承擔她來回交通費等費用，雙方當庭和解。

在楊雪娟法官的指導下，王仕林通過移動微法院向周女士送達和解協議。她當即退還了當初購買時收到的紅寶石吊墜和贈送的金項鍊，珠寶商行撤回起訴，并向她送上錦旗，贊她“品德高尚、學習楷模”。

次日，珠寶商行又給法院送來感謝信，向法院幹警不分晝夜、盡心調和的敬業精神表示感謝。

法官說，《論語》有言：“聽訟，吾猶人也。必也，使無訟乎！”世上沒有任何一種制度可以解決所有矛盾糾紛，訴訟也不是萬能的。發生糾紛時，當事人除了選擇訴訟，還可以選擇調解等方式解決争議，法院也會盡可能地找到各方都願意接受和滿意的解決方案，盡力保障各方當事人的合法權益。

在這起糾紛中，周女士沒有盲目地退換貨，也沒有試圖私吞高價珠寶，而是通過法律途徑化解糾紛，達到了自我保護的目的。珠寶商行發現給錯貨後，并沒有理所當然地要求周女士退還貨物，而是通過真誠溝通，以物質補助和精神嘉獎的方式讓周女士“好人有好報”，承擔起了一個誠信企業應有的社會責任。

來源：錢江晚報·小時新聞首席記者 肖菁 通訊員 夏法

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