淄博3月24日訊  “我對特殊工種的記錄時間有疑問”“我的工資被拖欠了，想要要回工錢”……  3月24日9點，熱線電話響個不停。在一個半小時的時間裡，淄博市人力資源和社會保障局黨組書記、局長李勇接聽了市民通過5112345打來的10個熱線電話，并對部分内容現場辦理，現場就要“件件有回聲”。

3月24日9點，在12345政務服務熱線，李勇接聽了市民通過5112345打來的熱線電話。在一個半小時的接聽時間裡，共接聽了10個熱線電話。市民撥打熱線電話反映比較集中的問題為欠薪以及退休後的待遇享受問題。對于這些問題，李勇現場一一記錄。

為了第一時間解決群衆的問題，李勇在現場就對接聽的熱線電話進行了安排，讓相關科室負責人現場聯系、辦理相關問題。記者現場看到，有幾起工資拖欠問題相關科室聯系到了有關單位，并提出了解決方案。對于需要再次核實的問題，李勇要求要将辦理的時限“再提前”，第一時間解決百姓的“煩心事”。

李勇表示，對于群衆反映的問題，将逐一落實責任、迅速行動、立即整改，确保件件有着落、事事有回音。下一步，淄博市人社系統将時刻秉承以人民為中心的工作理念，按照“落實突破年”要求，大力推行“十問”工作法，實現由主動服務向感動服務提升。

10點45分，在回訪座席，李勇對12345熱線辦理情況進行了一一回訪。每周三，淄博各區縣、功能區負責人，市政府民生熱點部門(單位)主要負責人将在淄博12345政務服務熱線受話大廳與市民“直接對話”。進一步暢通政府與群衆互動溝通渠道、提升熱線服務質量和群衆滿意度，切實解決好群衆反映的熱點難點問題。

區縣政府、市政府部門（單位）主要負責人

接話清單（第4期）

接話領導：淄博市人力資源和社會保障局局長 李勇

1.張店區市民反映：其2020年10月份開始在淄博一單位食堂工作（食堂由藝泉餐飲公司承包經營），食堂扣發2021年1月份部分工資（應發2900元，實發2288元），認為不合理，要求協調發放被扣工資。

2.張店區市民反映：其是新村西路小城故事飯店員工，該飯店拖欠其2020年10月工資5000元左右，要求協調發放工資。

3.臨淄區市民反映：其父親2019年病逝後所有個人信息均未注銷，現公司告知将年終獎補貼發放至社保卡銀行賬戶，但其父親身份證、社保卡不慎丢失，無法查詢，求助如何解決。

4.桓台縣市民反映：其愛人是古侯路隆盛鋼鐵有限公司職工，2021年2月份在孕期被公司無故辭退，且未繳納2月份社會保險，要求協調該公司恢複其愛人勞動關系并補繳2月份社會保險。

5.張店區市民咨詢：其2019年10月份入職公司，至今未簽勞動合同，現公司告知其補簽合同，咨詢補簽勞動合同是否合規。

6.張店區市民咨詢：淄博市保安服務有限公司未按照規定發放休息日、節假日加班工資，均降低一倍發放，咨詢是否符合規定。

7.沂源縣市民反映：其于1992-2014年在山東省藥用玻璃有限公司從事高溫作業，屬特殊工種，但公司向沂源縣人社局填報信息時隻給其報了8年的特殊工種，要求調查處理。

8.張店區市民咨詢：山東創業培訓師資格證報考的要求及時間。

大衆日報淄博融媒體中心記者 趙志斌  劉文思

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