葉女士的鼻子乍看似乎沒有明顯傾斜，不過當他仰頭露出鼻孔以後，就會看到鼻頭向右側傾斜。葉女士提供了一些整形前的自拍，說鼻子原先并不歪。
葉女士：就是把鼻梁做高一點，鼻頭做翹一點。
付款憑證顯示，2019年12月，葉女士已向杭州珈禾醫療美容醫院支付了一萬七千多塊錢。然後2020年1月2号，她在這家醫院做了耳軟骨隆鼻，他說那時候做完手術就發現鼻子歪了，反映給院方後，院方給了兩個解決方案。
葉女士：要麼你就繼續等等看，等一年之後看他能不能在自己會正過來。然後第二個就是現在你可以做那個肋骨鼻，重新給你做，但是你自己是有責任的，他意思就是推卸責任。
美容院周經理：再找專家，第一她的鼻子原始就歪，第二個她不接受我們方案。你叫我怎麼辦？
葉女士：我是覺得沒有歪的，但是他昨天給我看看照片，他說是有一點點偏，那我說事實就說事實，确實有一點點，我就這麼說。
美容院經理：你的鼻子一看，明眼人就看得出來是歪的，她沒有按照我們的方案來，我們給她出的肋骨方案，我們當時有咨詢師截圖也給她看了。葉女士：他亂說的。
周經理出示了術前照片，說葉女士的鼻小柱原先就有歪斜。另外他說這種情況要做整形，取用了軟骨種類不同，效果是有差别的。
美容醫院周經理：我們的醫生跟他溝通，他說你做耳軟骨調整的鼻中隔的彎曲，是沒有什麼效果的，她自己也說那沒效果就沒效果。
葉女士：你亂說了吧。
美容院周經理：你把這個截圖拿出來，如果你做耳軟骨的話它達不到那種力度，它支撐不起來，他矯正不了，價格肯定有差距。
周經理翻看了葉女士和主刀醫生的聊天記錄，顯示，在去年一月九号溫醫生說，葉女士之前就是鼻中隔偏區，做耳軟骨鼻綜合，沒辦法糾正，隻能術後佩戴塑形器。
葉女士：這是術後的，這不是術前的，他已經知道我歪了，他就說你要去買鼻夾，一直帶着，方案确實有兩個，一個是耳軟骨鼻，一個是肋骨鼻，他是建議我做肋骨鼻，但他沒跟我說你的鼻小柱天生有點歪。
葉女士說，她也是為了少受點罪，才選擇取耳軟骨的。關于術前雙方具體是怎麼溝通的。記者提出能否聯系主刀醫生核實一下，但院方說已經離職了。
表示可以進行專家會診，産生的費用具體要再協商。葉女士沒有接受，表示會尋求醫調會的幫助。
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