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豐巢免費保管幾個小時

生活 更新时间:2025-05-02 21:31:47

近日,國家郵政局約談豐巢科技公司主要負責人,要求調整完善智能快件箱收費機制,回應用戶合理訴求。5月15日晚,豐巢對外宣布,将快遞櫃免費保管時長從12小時延長至18小時,并向用戶緻歉。

豐巢免費保管幾個小時(豐巢宣布免費保管18小時)1

豐巢表示,意識到會員服務項目還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分,對給廣大用戶造成的不便深表歉意。在充分聽取各方意見基礎上,對用戶服務做出如下調整:1.協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃;

2.調整用戶免費保管時長。用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日(休息日)不計費;

3.已付費用戶贈送一個月的會員權益截至5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。

因系統升級原因,以上調整措施将在5月20日全國生效。

豐巢宣布延長免費保管時間的同時,菜鳥驿站也于15日表示暫存包裹的服務不會對消費者收費,無論存放多久,都會免費妥善保管,這項政策持續不變。

豐巢免費保管幾個小時(豐巢宣布免費保管18小時)2

菜鳥方面介紹,疫情期間,有1500萬人在菜鳥驿站免費保管快遞超過2周,免費保管超過1個月的有近1000萬人,免費保管達3個月的都有近200萬人。

據介紹,菜鳥驿站已在100多個城市數萬社區,提供免費保管、丢失包賠等多元快遞服務和日常生活保障。

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