根據标簽、openid，對不同的粉絲進行精準群發，實現精細化運營。

群發類型可以選擇客服消息群發、模闆消息群發、高級群發、對話能力群發、超48小時群發、延時回複6種。

已認證的公衆号可以使用客服消息群發功能，給公衆号48小時内活躍的粉絲群發一條或多條消息，包括粉絲主動發送消息、支付成功，及芝麻客服後台設置的點擊類自動回複（藍字），增加粉絲的活性。

群發對象可按照粉絲标簽、openid發送，可選擇多個粉絲标簽，也可以添加排除标簽。

支持單獨給标簽或者openid下有過會話、關注、掃碼、點菜單、支付行為的粉絲發送。

模闆消息是服務号特有的⼀種群發功能，可以向粉絲發送重要的服務通知。

此功能不受服務号每月4次群發的限制，并且可以發送給超過48小時未互動的粉絲，使用的時候需要注意，不要太頻繁的給粉絲發送模闆消息，避免被舉報。

模闆消息需要現在公衆号後台開啟，開啟流程如下：

在公衆号後台左側菜單欄最下方選擇添加新的功能，在廣告與服務中找到模闆消息功能，點擊去開通按鈕。

根據不同行業來選擇不同模闆，申請理由需要超過20字，盡量告訴官方你使用模闆消息功能的目的。

比如電商，用于消息的通知，讓粉絲及時掌握訂單的狀态等；比如工具，搭建粉絲和企業間的溝通橋梁，企業及時給粉絲提供便利的服務，需要高級接口功能等，盡量站在粉絲角度上寫理由。

填寫完成後，需等官方審核，審核通過即可在模闆庫添加所需模闆。

每個公衆号隻能選擇自己本行業的模闆，一個公衆号每個月隻能更換一次所屬行業。

然後我們在芝麻公衆号助手後台新建模闆消息，選擇所需的模闆，進行編輯。

編輯的時候還可以适當插入表情、粉絲昵稱、時間，拉近與粉絲之間的距離；文字顔色也可以自定義修改，把重要部分進行突出。

模闆消息共有三種類型：不跳轉、跳小程序、跳鍊接。#模闆消息#

單純的模闆消息樣式，點擊消息不會有任何跳轉動作，支持按照标簽、openid、精準群發，精準群發可以根據粉絲的來源、性别等信息來發送。

案例：

粉絲收到模闆消息推送，點擊消息即可跳轉到小程序的指定頁面中，小程序需要和公衆号進行關聯。

案例：

粉絲收到模闆消息推送，點擊消息即可跳轉到指定網頁中，網頁需要能在微信中正常打開。

點擊模闆跳轉鍊接還可以自動給粉絲打上标簽，方便我們對粉絲進行管理。

案例：

高級群發可以根據标簽或者openid給不同的粉絲發送消息。在确定好高級群發的粉絲目标後，高級群發可以讓你每個月擁有 400 次群發機會。

微信最高支持 100 個粉絲标簽分組，每個标簽分組一個月可以發 4 次，幫助我們精細化運營，并且實現利益最大化。可以同時選擇多個标簽，但标簽不去沖，可能會存在粉絲同時收到多條相同内容的情況。

案例：

對話能力群發也是服務号特有的功能，可以主動發起與服務号粉絲的一對一會話，提供個性化的信息和服務。服務号對話能力作為商戶與粉絲的連接器，幫助商戶加強與粉絲的有效溝通，提升服務質量和粉絲活躍度，助力生意提升。

可以按照标簽群發，也可以排除标簽。

對話能力群發需要是已認證的服務号，并且一年内沒有嚴重違規。

需要在公衆号後台開通，點擊公衆号後台左側菜單欄-新的功能中，找到對話能力，開通即可。

開通後需要綁定顧問和客戶，操作如下：

綁定顧問：在公衆号後台-廣告與服務-對話能力-顧問管理-添加顧問-輸入顧問微信号-收到綁定申請-接受綁定。

每位客戶隻能接受 1 位顧問的服務，每位顧問可最多服務 15,000 位客戶，單個服務号支持綁定不超過20,000位顧問。

每位客戶每月最多可以收到來自顧問與服務号 4 次觸達，每次主動觸達粉絲顧問最多可下發 3 條消息。

綁定客戶：客戶管理-綁定狀态-未綁定客戶-輸入自己的微信号-分配顧問-完成綁定。

群發任務開啟後，可查看群發進度：綁定顧問賬号-為顧問分配粉絲-執行群發任務。

分配完成後，點擊開始群發，顧問微信上會接收到分配好的任務，點擊發送即可。

案例：

在群發文案裡配置抽獎或紅包活動，讓粉絲先回複一個數字“1”開啟活動提醒，然後等活動開始的時候，在用客服消息群發去提醒粉絲參與活動。

超 48 小時群發可以給超過 48 個小時未互動的粉絲主動發送消息。調用的是類似于公衆号後台預覽方式一樣的接口，所以通過超48小時群發，發送出去的消息會是一個臨時的鍊接，目前每個公衆号每天發送的最大上限為 95 條。

可以按照标簽、openid來每天給不同的粉絲發送最新的産品活動信息或者給粉絲發送生日慰問、産品售後關懷、用餐提醒等，也可以給發送成功的粉絲自動打上标簽。

案例：提醒不活躍的粉絲用餐，每天可以主動給95名粉絲發送用餐提醒。

按照每個月30天，每年365天，每10名粉絲可激活一個1名，每單收入一元計算，每個月可多收入285元，每年多收入3467.5元。這還是僅算一次發送的新增收入，不算複購情況。

标簽下的粉絲在觸發延時任務規則後，後台會自動給粉絲推送一條或多條消息，起到喚醒作用。

粉絲産生對話事件後，在48小時内，最高可延時推送20條消息；粉絲産生點菜單事件、關注後事件、掃描二維碼事件後，在1分鐘内，最多可延時推送3條消息。

發送時間最好選擇47-48小時之間，這樣可以喚醒粉絲；發送内容有8種類型可以選擇。

案例：#公衆号運營#

在粉絲有會話行為後的47小時，給粉絲發送一條消息，喚醒粉絲。

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