産品是你為滿足客戶的需要或欲望而銷售的任何物品或服務，可以将産品類比描述為一種輸入輸出設備，它将客戶的價值主張轉化為制造商的利潤主張。
客戶購買的不是“産品”本身，而是産品将為他們做什麼：
産品可以是物理的，也可以是虛拟的：
軟件可以被視為産品和服務，你可以購買該軟件的物理版本（例如，安裝光盤）并在本地安裝，這是傳統做法。
這隻是意味着軟件安裝在用戶的計算機上，而不是遠程服務器或雲中。
如今，許多軟件産品都是虛拟銷售的，這就是軟件即服務 (SaaS) 的起源。
這種方法使用基于 Web 的交付模型，客戶支付每月或每年的訂閱費來訪問該軟件。
一般情況下，産品經理負責在整個産品生命周期中規劃和維護産品。
技術公司産品管理的作用是全面考慮客戶體驗，這是因為客戶根據他們與公司的全部互動來決定他們對産品的看法和感受。
單單以具有競争力的價格提供優質産品不足以赢得長期忠誠度。
1 - 産品分類有許多其他方法可以對産品進行分類，包括客戶類型、購買行為、商業産品和行業。
1）客戶類型
你可以首先将産品分為兩種主要客戶類型 —— 消費者和企業。
産品通常根據所服務的客戶類型分為企業對企業 (B2B) 或企業對消費者 (B2C)。
還有第三個類别稱為 B2B2C，這是一家公司通過另一項業務瞄準消費者市場的地方，如京東商城、天貓商城等。
一家公司可以同時擁有消費者和企業客戶，但了解每種類型的買家将如何購買和使用産品是你的産品和營銷策略的基礎。
2）購買行為
消費品通常按購買行為進一步分類，每種類型的産品都有一組獨特的特征，這些特征會影響客戶的購買方式。
四大産品分類以及技術對消費者行為的影響：
# 1 – 便利性
便利産品的購買頻率很高，而且幾乎沒有計劃或努力。
這種類型的産品廣泛可用，易于獲得，并且通常價格低廉。
數字技術通過軟件應用程序按需提供多種類型的産品和服務，從而改變了“便利”的含義。
# 2 – 購物類
購物産品的購買頻率低于便利産品，并且價格更高。
買家在做出購買決定之前會比較質量、款式和價格等屬性。
互聯網的廣泛訪問使客戶可以更輕松地了解産品、比較替代品并确定該産品是否适合滿足他們的需求。
# 3 – 專業性
專業或利基産品具有吸引特定客戶群的功能。
在技術方面，這一類别包括垂直市場軟件，例如房地産或銀行應用程序。這種類型的産品需要更有針對性的推廣才能接觸到合适的人。
數字營銷方法為公司成功接觸和吸引特定目标受衆提供了新方法。
# 4 – 新技術 – 非主動需求
客戶需求很少或沒有主動需求的産品稱為非尋求産品。
此類别包括新産品和對客戶的直接利益較低的産品，由于客戶不認為需要這些産品，因此必須直接向潛在客戶宣傳優惠及其好處以引起興趣。
新技術産品專注于創新者和早期采用者，以獲得動力并影響他人。
3）商務産品
商業産品幫助公司創建自己的産品或經營業務，商業産品的例子包括原材料、設備、零部件、供應品和商業服務。
公司使用業務軟件來支持關鍵業務功能。業務應用程序的示例包括會計、客戶關系管理 (CRM)、人力資源管理和戰略規劃軟件。
業務應用程序按公司規模進一步分類——中小企業或企業。
4）行業
産品也按其所服務的行業進行描述，行業是一個非常廣泛的類别，例如能源、醫療保健、金融服務或信息技術。
為滿足特定行業需求而量身定制的産品稱為垂直市場産品，垂直市場産品的一個示例是用于管理患者數據的醫療保健應用程序。
當一個産品出現在多個行業時，它被描述為橫向市場産品，可以支持廣泛的客戶需求。
例如，所有業務類型都可以使用通用會計平台。
2 - 完整的産品體驗産品不僅僅是出售的實物或虛拟物品，最重要的是産品提供的功能和優勢。
價值取決于你的産品是否提供了客戶期望的基本功能和優勢、超出預期的增值功能和優勢以及未來的增強功能。
你需要考慮并優化客戶與你的産品和公司互動的每一種方式。
這個概念被稱為完整的産品體驗（CPE）：
在軟件和技術領域，完整的産品體驗 (CPE) 有七個主要組成部分，這裡以粗略的順序呈現，顯示了典型的産品采用過程。
然而，現實是客戶傾向于不可預測地采用産品，根據他們自己的品味和優先級做選擇。
一個組織必須足夠靈活，以處理多種采用路徑，同時專注于提供高質量的 CPE。
# 1 – 營銷是潛在客戶了解你的産品并确定它是否适合幫助他們解決問題的方式。
随着人們的聯系日益緊密，不斷呈現出新的形式：社交平台、在線評論和公司發布的内容。
# 2 – 銷售是潛在客戶從公司代表那裡更多地了解産品并可能在試用中使用它的過程。
他們對産品進行自我教育，并獲得确定解決方案是否适合他們所需的信息。
# 3 – 技術是指客戶付費購買的核心功能集。
在我們的案例中，這是他們登錄到我們的服務器以使用的在線軟件。對于其他人，它可能是實際的電話、信用卡，甚至是購買的保險單。然而，技術不應代表交易的結束，而是透明、互動關系的開始。
# 4 – 支持系統使交付産品成為可能。
這些是客戶很少看到但會對他們的整體幸福感産生巨大影響的内部系統：計費、配置、分析等等。
例如，如果你緻電客戶支持，而該代表似乎總是對你的購買和支持問題的全面曆史觸手可及，你可以感謝支持系統。
# 5 – 第三方集成使新産品能夠适應客戶現有的生活和工作方式。
所有産品都存在于一個生态系統中，因此它們必須與客戶已經在使用的其他産品以及客戶已經使用的方式配合得很好。
# 6 – 支持無所不包，從回答客戶問題到培訓，甚至幫助客戶将你的産品與他們現有的系統集成。
支持描述了所有幫助客戶通過産品實現有意義的事情的活動。
# 7 – 政策是公司為管理其經營方式而制定的規則。
在他們最好的時候，他們為員工提供了一個框架，讓他們做到最好。
在最糟糕的情況下，他們會造成無法解決的挫敗感，促使客戶要求“與經理交談”。
最終，産品是形成公司與客戶之間關系的所有接觸點的總和。
重要的是要考慮上述組件如何相互交互，創建無縫體驗需要将産品、營銷、銷售和支持團隊聚集在一起，以優化客戶旅程的每一步并創造持久的快樂。
産品管理是一個越來越受歡迎的重要組織角色，對于實現創新和推動業務增長至關重要。
産品管理一般通過産品經理來實現運轉，産品經理通常能夠自主運作、跨團隊工作并對業務增長産生有意義的影響，培養終生的職業技能。
産品經理多分布于為外部客戶（消費者、最終用戶、合作夥伴等）和内部客戶（員工）構建産品和技術的公司中。
産品經理負責産品或産品線的戰略、路線圖和功能定義。
該職位還可能包括營銷、預測和損益職責。
産品經理與銷售、支持、營銷和工程部門密切合作，以提供最佳的客戶體驗。
産品管理涵蓋從戰略目标到戰術的活動，包括：
産品經理的角色最初是作為品牌管理職位而創建的，它是在大蕭條時期在美國首次被定義的。
1931 年，廣告經理 Neil McElroy 給 Proctor & Gamble (P&G) 的同事寫了一份備忘錄。
這位年輕的廣告主管提出了“品牌人”的想法 —— 一個負責管理整個産品品牌并對其成功負責的特定角色。
這種産品所有權的概念是當今産品管理的核心，McElroy 談到了營銷背景下的産品所有權。
他希望品牌經理“負起全部責任，不僅僅是批評個别印刷文字副本，還要負責品牌的總體印刷文字計劃。”
在接下來的半個世紀裡，許多公司采用了品牌管理方法。
這種做法後來被稱為消費産品管理，随着軟件市場在 1980 年代的發展，許多相同的原則也被采用。
随着時間的推移，這個角色的組織優勢變得如此令人垂涎，以至于許多品牌經理都被科技公司招聘了。
這些新興公司希望利用該角色所擁有的深厚的産品知識和主人翁意識，許多品牌經理後來成為企業家和産品領導者。
1 - 産品經理職責産品經理具有内部和外部産品管理職責：
1）内部産品管理涉及收集客戶研究、競争情報和行業趨勢，以及制定戰略和管理産品路線圖；
2）外部産品管理包括産品營銷職責，例如消息傳遞和品牌推廣、客戶溝通、新産品發布、廣告、公關和活動。
産品戰略和路線圖規劃（内部）
産品營銷和上市活動（外部）
産品經理需要各種技能才能成功，最好的産品經理是好奇的、有思想的、有條理的。對客戶需求的不懈關注有助于産品經理解決戰略問題。
每一天，他們都努力調整并推動行動。
他們需要各種技能才能成功做到這一點，包括與UX 設計師合作構建線框和模型，以便功能的範圍清晰。
作者：衛Sir，公衆号：簡一商業
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