上樓刷卡進入，進房探視穿鞋套，帶口罩，雖然你會覺得這就是很常規的第一步開始，但對于陌生的訪客來說，這就是每一步細節到位的标準化動作。位于四川大學華西第二醫院斜對面的愛悅母嬰月子會所，已經有四年的曆史了。雖然起步時隻有十幾間房，但近幾年發展勢頭迅猛，已開始走入連鎖品牌模式，去年第二所愛悅母嬰月子會所，落戶在了四川省婦幼保健院旁，兩家月子會所都緊鄰四川數一數二的婦兒醫院，無疑在位置選擇上又離醫療進了一步。

華西店外景

上百條護理細則 愛悅母嬰準醫療化

愛悅母嬰算得上是四川地區首批的月子機構了，談到行業的發展，品牌總監吳迪說：“希望能有個行業的監管機構，讓月子行業有一個評判标準。”前兩年行業裡就有風聲傳出，要把月子機構納入準醫療的範疇，為此愛悅也在近兩年裡做好了充分的準備。“我們這裡都是護士作為護理人員，我們在四年的經驗中積累了非常多的護理知識，這裡上百條的護理專業知識和護理操作規範等經驗總結，在每一處護理上都不輸醫院。”在交談中我們了解到，特别是在乳房護理這塊，都是完全由自己獨立的乳房護理團隊來進行護理，這些護士都是經過層層篩選，選出最優秀的輸送到北京專業機構進行培訓，再回來護理，分工精細化讓護理這塊獲得了很好的口碑，甚至在行業裡有句“愛悅母嬰是成都月子中心的黃埔軍校”。

愛悅母嬰護理部專業培訓資料

給自己每天開罰單 員工從不接受到接受

挑剔是處女座的本性，而愛悅母嬰就是将這張挑剔的标簽給了自己。2016年愛悅進入了極度挑剔的一年，在護理上啟用了Q1H（每小時監測一次生命體征）模式，要求對低體重兒、感冒前期症狀患兒、非正常表現婦兒，需要每小時檢測生命體征，這樣高強度的護理，讓很多護理人員吃不消，以至于接近一半的護理人員流失。“當時規定一出，護理人員都不能接受，感覺比醫院還辛苦，我們還會不定時抽查，達不到标準的都會開出相應的罰單。”吳迪回憶兩年前的那場革新，還曆曆在目，他說：要想把愛悅母嬰做精做好，每個細節都不能放過，我們按房間14:1的管理制度，為自己每天開具罰單，上到護理細節，下到廚房衛生死角，我們不放過任何一處，可以促進我們進步的空間。經過一年多的磨合，上下所有員工都接受了這樣的鞭策理念，做好每一處細節，才能追求更好的品質，我們也付出了很多代價。

全職醫生給寶寶做檢查

介紹率50% 送餐大姐也是細節控

努力總會有回報，吳迪說：“成都的月子機構，目前還沒有一個行業标準服務規範，都是各做各的，大浪淘沙夭折了許多。但愛悅母嬰之所以能有今天的成就，主要是靠細節赢得了口碑，老顧客轉介紹率達50%，目前36間房的入駐率在90%左右。”如此高的入住率背後有很多不為人知的小故事。“半年前即将要出月子的陳女士，吃到了一份很可口的新菜品，對此菜品贊不絕口的同時，也有些惋惜，因為還有幾天就出月子，要回家了，吃不到這道菜了。這樣的小情緒，被送餐的李大姐觀察到了，在第二天送餐時，她遞給了陳女士一張手寫的制作此菜的詳細流程，正是這一舉動，讓陳女士感動不已。”吳迪回憶說：正是這些細節打動了客戶，第二個月陳女士介紹了自己的朋友到愛悅母嬰來坐月子。由此我們一直在思考，企業對每個崗位的嚴苛要求，也浸入到了員工的骨髓，他們也在企業文化中成長，擅于觀察，了解客戶的需求，并努力滿足每一位客人。

送餐過程

每月同城快遞費上千 愛悅母嬰不忘老會員

參照伊藤洋華的管理模式，細分每一個崗位職責，讓愛悅母嬰在月子行業中，有了自己的管理模式。

客戶發布的微博截圖

從全職營養師，全職婦兒科醫生，專業護理人員、獨立的乳房護理團隊，全職瑜伽老師，獨立的市場策劃部到專業的售後服務團隊。說到售後不覺讓我們想一探究竟。吳迪說：“目前我們累計近千名會員，從第一位會員截止到本月的最後一位會員，我們都會在每年會員的生日、中秋節和春節給他們送上愛悅母嬰的禮物，直接快遞到會員的家裡，我們一直在堅持，從未間斷過。我們也算了一下，每月的同城快遞費在千元左右，雖然會增加成本，但隻要住進過愛悅的母親都會一直記得愛悅，愛悅也一直記得她們。”這樣的情感聯絡不得不讓人豎起大拇指，不斷地堅持，不斷地創新，用細節奠定品質，将是行業的又一典範。

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