關于業務員是做什麼的，主要包含以下幾個方面：

1. 業務員的基本定義：負責企業具體業務工作的人員
2. 業務員的基本工作流程和内容：包含客戶開發、維護、商談、成交、訂單、下單等内容
3. 普通業務員對業務工作的理解：業務員就是幫助企業完成業績任務的工作人員
4. 高級業務員對業務工作的理解：業務員就是滿足客戶需求、解決客戶痛點的工作人員
5. 主管級業務員對業務工作的理解：業務員是企業價值和客戶需求相互成就之間的的橋梁

下面我們深入分享：

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生産、計劃、跟單、财會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。

以上是業務員的基本定義，僅從定義上講，業務員做的工作涉及面廣、範圍大。

所以在現實中，企業對于業務員的定義偏向于俠義，即業務員就是負責企業具體業務工作的人員。

在這裡企業所指的業務工作，具體包含以下這些内容：

1. 根據公司的要求，跟蹤拜訪新老客戶，及時處理客戶提出的問題。
2. 利用公司平台，通過現場拜訪客戶，與客戶及時溝通，尋找銷售機會，完成銷售業績！
3. 維護老客戶業務，挖掘客戶的最大潛力！
4. 定期與合作客戶進行溝通，建立長期合作關系！

那麼根據企業對業務工作的要求，業務員在開展工作時的主要流程和内容如下：

1. 客戶開發：從收集客戶信息開始、包含陌生拜訪客戶、電話預約客戶、篩選出目标客戶
2. 客戶維護：包括對未成交的客戶和已經成交過的客戶，做定期的拜訪、回訪，維護客戶關系
3. 業務商談：明确客戶需求、業務決策結構、決策人、和客戶進行具體的業務商談
4. 業務成交：同客戶經過商談、确定業務訂單的具體細節、價格、優惠等等，并簽下協議
5. 訂單下單：根據企業對訂單下單的要求，完成企業内部訂單工作流程，及時交付給客戶
6. 客戶挖掘：和客戶建立長期合作關系、建立深厚的信任，挖掘客戶最大潛力

那麼按照以上的工作流程和内容，能夠有效甚至出色的完成企業安排的業績任務，就已經是一個合格甚至優秀的業務員了。

這也是普通業務員對于業務工作的普遍理解。

僅從這個角度，普通業務員的努力方向有三個：

1. 如何更有效的找到客戶：需要在實踐中根據已經獲得的客戶特點、不斷探索調整尋找方向
2. 如何更有效的找到優質客戶：需要提升業務員自身的社交圈層，到更好的社交群體中去
3. 如何更有效的成交客戶：需要鍛煉自身溝通、談判、成交的技巧和經驗

那麼，如何從一個合格甚至優秀的業務員，晉升為高級業務員呢？

業務員的晉升，除了職位上的，更是經驗和能力上的，高級業務員對于業務工作的理解是抓住本質：業務員就是滿足客戶需求、解決客戶痛點的工作人員。

這也能解釋為什麼普通業務員看似忙碌，但總沒效果的問題。

高級業務員要在業務工作中做到：

1. 在接觸客戶時，能夠快速的判斷出客戶的需求
2. 在和客戶溝通時，識破客戶的客氣、謊言、掩飾、看到客戶對需求滿足的真實态度
3. 在和客戶互動中，抓到客戶真正的痛點，業務上的産品或服務如何解決這些痛點

高級業務員對企業産品、服務的價值，有着充分的理解，并能把這種價值變通、調整、應對在滿足客戶需求、化解客戶痛點上，這是普通業務員需要努力和提升的地方。

比高級業務員更進一步的主管級業務員，對業務工作的理解是：業務員是企業價值和客戶需求相互成就之間的的橋梁。

基于這種理解，主管級業務員的業務工作主要内容有：

1. 從數據上、統計學上，找到客戶需求變化的情況、根據變化曆史找到變化規律
2. 結合國家及行業現狀、未來趨勢，推演出未來客戶需求變化的趨勢
3. 以此來指導企業産品和服務的方向調整，以及業務任務的規劃與制定
4. 在這些的基礎上，指導業務員進行工作調整、和客戶溝通時注意采集新的客戶信息
5. 親自和客戶進行實際溝通、業務合作、實際驗證自己的判斷和規劃，并不斷調整

上升到數據、規律、趨勢層面，并結合實際業務的調查，确認新的業務方向和規劃，這是主管級業務員的工作核心，也是主管級業務員區别于高級業務員、普通業務員最主要的地方。

頭條号作者：策劃人子禾定位和價值：幫你找到内心的熱愛和快樂，讓你工作開竅，業務開竅，商業頭腦開竅！

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