在電商倉庫退貨的實際操作中确實存在着種種問題,造成庫存數據差錯。下面上海雲倉公司-寶時雲倉小編就列舉一些電商倉庫退貨常見的問題和解決方法,希望對大家有所幫助!
電商倉庫退貨常見的三大問題和解決方法
1、電商倉庫沒有“專人”管理退貨
這種情況就會導緻退貨了,誰看到就誰管,但這樣往往就會造成貨物“丢失”!比如:如果是産品質量問題,客戶可能會直接退給質量負責人,而包裝問題可能是物流部門專門負責發貨的人員。退給不同的人可能會導緻相關人員當天沒在,沒有接受貨物,然後耽誤了退貨流程的進一步推進,導緻客戶滿意度下降。
因此,倉庫需要有“專人”來處理退貨商品!
2、電商倉庫沒有劃分退貨區域試想一下,退貨回來的貨品跟其他貨物放在一起,這樣很容易造成混亂的情況出現!如快遞寄來的退貨産品,快遞員可能會直接放置前台;如果是用物流運輸車輛帶回來的,可能就會卸在倉庫收貨區!
倉庫沒有劃分退貨區域,所有貨物存放一塊,到時候再進行取還要将不是一類地挪開。這樣精力 時間的成本變得高,整體效率就下降了。
3、電商倉庫沒有明确的責任制度
這種情況就會導緻很少有人會願意來主動承擔這項工作,由于缺少其他部門的配合,負責處理退貨的員工工作積極性也普遍不高,退貨品如果剛回到公司,經過檢驗,可以繼續使用的正品要及時歸位上架,如果沒有及時進行處理,退貨品就會被人遺忘,銷售又找不到貨,時間過得久了,正品變廢品了。
缺乏相應的責任制度就會産生退貨管理人員的不積極,導緻貨物不及時處理,從而會使整體成本提高。
注意事項:
1、退貨商品入庫都須有相應單據,如不能提供相應單據,倉庫人員有權拒收貨物。
2、退貨商品須與通知單上的型号、機号相符,否則倉庫拒絕收貨。
3、收貨人員依據單據驗收貨物後,将不同狀态的貨物分開單獨存放,将退貨或換殘單據及收貨入庫單,記錄産品名稱、數量、狀态等交定單處理人員,定單處理人員依據單據錄入WMS系統!
以上就是倉庫退貨常見的三大問題和解決方法,希望對大家有所幫助!當然了電商企業也可以将電商倉庫外包出去,這樣退貨管理将由第三方電商倉儲公司來承擔!
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