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足不出戶辦業務移動

圖文更新时间:2024-11-14 07:51:47

人民快報黑龍江訊（朱善永通訊員蘆毅）為積極踐行“追求卓越品質，共創美好生活”的使命，聚焦家寬網絡及服務品質的短闆和關鍵性問題，2022年以來，黑龍江省牡丹江移動公司緊緊圍繞“适應轉型、精準服務、抓好管控”的家寬管理思路，持續賦能基層一線，不斷推進家寬裝維人員技術标準化、裝維服務能力規範化，提升客戶和群衆的滿意度。

足不出戶辦業務移動（牡丹江移動公司厲兵秣馬練精兵）1

聚焦能力提升，裝維技術再升級

該移動公司堅持以小區驗收标準化、裝機标準化、标簽規範化、資管錄入規範化等四個标準化為工作指導，多次開展裝維人員技能比武大賽，通過家寬裝機全過程操作演示、家庭業務營銷場景模拟演練，結合實際情況提升裝維人員技術能力。在培訓過後對裝維人員開展裝維技能認證，通過筆試、網絡基礎知識和裝維規範标三個維度進行考核，并以實操考核強化上門預約、客戶交流、服務禮儀、裝維标準化落實，确保裝維人員技術能力得到有效提升，保證客戶服務質量。

足不出戶辦業務移動（牡丹江移動公司厲兵秣馬練精兵）2

聚焦流程規範，裝維服務再升級

“我兒子剛從外地回來，家裡需要裝一條寬帶，從解放路營業廳辦理寬帶以後，沒多久裝維人員就上門幫助安裝完畢了！”談及移動寬帶周到的服務，王女士連連稱贊。完善的服務體系才有了客戶的滿意。牡丹江移動公司始終堅持以人民為中心，在首次預約寬帶後的1小時内完成便完成與客戶的溝通，并完全按照客戶要求的時間完成裝機服務，在服務過程中，着裝、走線、測試、衛生嚴格執行工作标準，現場進行對本次裝機的回訪，确保客戶對服務的滿意。

足不出戶辦業務移動（牡丹江移動公司厲兵秣馬練精兵）3

聚焦投訴處理，裝維效能再升級

随着移動互聯網的發展，手機功能日益豐富，用戶遇到的問題也越來越多樣化。面對日益複雜的客戶疑問，該移動公司圍繞着客戶滿意這一目标，不斷發揮自身的主觀能動性，正視服務過程中存在的問題，找到面對用戶咨詢的知識盲區，通過頭腦風暴一步步優化工作的流程，形成矩陣管理模式，市縣分别成立集 “市場-網絡-裝維”為一體的跨部門、跨區域“寬帶投訴攻堅”項目小組，提升投訴處理效能，确保用戶在遇到問題後第一時間得到有效的解決，進一步提升客戶滿意度。

目前，牡丹江移動公司員工正以忘我工作的精神和飽滿的工作熱情，将“追求卓越品質共創美好生活”的公司奮鬥文化使命落實到實際工作當中去，不斷提升服務品質，努力打造為客戶滿意服務的品牌，并以客戶10分滿意為不懈奮鬥目标，堅持在客戶滿意的服務道路上不斷奮力前行。

責編：淩雪

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