我有機會與ThoughtSpot 的執行主席兼聯合創始人 Ajeet Singh聊天。Ajeet 還是 Nutanix 的聯合創始人。我問他如果開發人員的目标是為喜歡他們的客戶開發産品，他們需要什麼。以下是我們談話中的一些見解。

早期，Ajeet 的工作主要集中在霍尼韋爾和甲骨文的産品管理上，在那裡他專注于特性和優勢。在霍尼韋爾，他的團隊使用來自這些任務的數據構建了監控飛機健康狀況的軟件。這段經曆讓他能夠與 IDEO（一個以其設計思維技能而聞名的組織）互動，并采用新的視角來解決客戶問題。

如今，Ajeet 通過使事物變得有價值和簡單來開始目标，以便每個人都可以使用它們來創建專門針對他們的需求量身定制的解決方案。

“商業用戶有很多工具可以使用，但沒有時間學習如何使用它們，”Ajeet 說。“沒有培訓班，即使有，也沒有人有時間參加。今天的業務解決方案需要直觀。”

業務工具使用起來很笨拙，更注重功能而不是體驗。在 ThoughtSpot，他們采取了不同的方法來使數據可訪問和可操作。

人們天生對數據感到好奇；然而，獲得答案的方法并不容易。Ajeet 和他的團隊構建了一個基于搜索的解決方案，用戶可以借此查詢和搜索回答問題所需的數據。

粘性産品的一個關鍵元素是讓用戶的生活更簡單、更輕松。

蘋果在 iPhone 和 iPad 上的成功向我們展示了設計的重要性。然而，他們的設計并不是為了好看；他們的驅動力是提供卓越的用戶體驗 (UX)。這種知識和洞察力是由對用戶的深刻同理心驅動的。

許多開發人員專注于學習新框架并思考組織代碼的新方法。很少有人考慮用戶體驗，也沒有為他們提供考慮用戶體驗的信息和見解。

開發人員需要了解使用他們正在創建的産品和解決方案的人們的用戶體驗。一種解決方案是讓産品經理在接到客戶電話時讓工程師與他們聯系。盡可能縮短工程師和客戶之間的距離。

積極培養設計的價值和消費者的知識和洞察力。這是一種需要時間的新思維方式——幫助工程師獲得對用戶的同理心。

多年來，有關用戶行為的數據變得更好。在創建新産品時，構建儀器以向工程師提供有關哪些工作良好、哪些工作不正常的數據。

問問自己，用戶完成一項任務需要多長時間？我們怎樣才能讓它更短？

專注于核心功能并從您收集的數據中獲得洞察力，以改善體驗。數據驅動的用戶體驗是參與的關鍵。

通過數據和算法使産品更具交互性和個性化。亞馬遜、Netflix 和星巴克在這方面做得很好。我們開始在業務應用程序中看到類似的改進，因為業務用戶也是消費者，他們對業務解決方案的期望與他們對個人解決方案的期望相同。

展望未來，這将是AI/ML 驅動的。雲提供了必要的基礎設施來支持這一點。興趣和意識在增長，而注意力持續縮小。要在正确的時間向正确的用戶提供正确的體驗，您必須通過個性化、相關性和及時性在應用程序中提供智能。

• 請注意，有一個真正的人會使用您正在構建的東西。

• 知道這些用戶是誰。

• 了解他們試圖解決的業務問題。

如果您想構建“粘性”産品，那麼對用戶有深刻的同理心至關重要。

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