服務業優點及适應性?“關于服務業的分類及營銷服務業的特點”這篇論文最早刊登在《經濟改革》雜志1997年第5期上在論文中，首次提出了将服務業分為生活服務業、生産服務業和營銷服務業，并應針對不同類型的服務分别開展研究進而，論文有針對性地分析了營銷服務業的特點現将論文發布在今日頭條“鄧蓉說三農”欄目中，僅供大家參閱，我來為大家科普一下關于服務業優點及适應性?以下内容希望對你有幫助!

服務業優點及适應性

“關于服務業的分類及營銷服務業的特點”這篇論文最早刊登在《經濟改革》雜志1997年第5期上。在論文中，首次提出了将服務業分為生活服務業、生産服務業和營銷服務業，并應針對不同類型的服務分别開展研究。進而，論文有針對性地分析了營銷服務業的特點。現将論文發布在今日頭條“鄧蓉說三農”欄目中，僅供大家參閱。

《關于服務業的分類及營銷服務業的特點》

自人類進入文明社會以來，社會生産發生了三次大分工，形成了三大勞動部門，即農業、工業和服務業。而筆者認為傳統的将服務業分為生活服務業與生産服務業已經不能描述服務業的現狀，有必要将服務業劃分為三大類，即生活服務業、生産服務業和營銷服務業，并應針對不同類型的服務分别開展研究，這樣才能使對于服務業的研究走向深入。

自人類進入文明社會以來，社會生産發生了三次大分工，形成了三大勞動部門，即農業、工業和服務業，從而社會的勞動産品便由農産品、工業産品和服務産品三個部分組成。農産品和工業産品都是以有形産品為人們所見、所認識、所使用的，它們均可固定在某一空間上，可以儲存和保留；而服務産品是邊生産邊消費，生活過程完結之後并沒有實體性的産品保留下來，因而是無形産品。在我國服務産品曾因其無形性而長期被人們所忽略，并在理論上認為服務不創造價值。而事實上，服務并不因其無形而不是客觀存在的産品，恰恰相反，随着社會生活和社會消費的發展，服務産品已為越來越多的人所重視。

一、 關于服務業的分類

服務業是随着商品經濟和社會生産專業化的發展而從生産領域和生活領域獨立出來的專門産業，服務業的曆史很長，但其極大地豐富和發展卻是近幾十年以來的事情。随着服務業的發展，服務業的範圍也日益廣泛，傳統上對服務業的分類是将其分為生活服務業與生産服務業，生活服務業屬于消費領域，其發展可以體現為人民的生活水平、生活質量、生活内容的改善和充實；而生産服務業則是生産性的，它可以通過多種途徑促進生産的完善和發展，促進技術進步和生産力水平的提高。

但是，随着社會經濟的發展，産品供給的相對或絕對過剩總是會出現的，這時的服務業就開始向營銷領域滲透，并逐漸形成了營銷服務業。營銷服務業在促進社會再生産的順利進行方面起着重要的作用，而且其本身既不同于生活服務業，也不同于生産服務業。因此，我們認為傳統的将服務業分為生活服務業與生産服務業已經不能描述服務業的現狀，有必要将服務業劃分為三大類，即生活服務業、生産服務業和營銷服務業。

首先，可以從其各自包括的内容來區分。生活服務業包括家庭用品修理業、飲食業、美容及美發業、客運業、浴池業、殡葬業、醫療衛生業、旅遊及飯店業、文體娛樂業、家庭服務業等等；生産服務業包括科學技術研究、情報信息咨詢、生産資料修理業、大型設備安裝業、設備租賃業、技術檢測業、貨運業等等；營銷服務業的範圍包括零售商業、批發商業、推銷業、廣告業、市場調研與咨詢業、企業形象服務業、倉儲及運輸業等等。另外，銀行業、保險業、信托業、水電供應業、郵電通訊業等不單獨屬于三類當中的哪一類，并為三類服務業所共有。

其次，可以從三者的功能來區分。生活服務業的功能僅限定在生活消費的範圍之内，凡是與個人的家庭生活直接相關的服務行為均屬于生活服務業，如為美化個人形象而産生的理發業和美容業，為個人及家庭消費而産生的家庭用品及設施的修理業、餐飲業、娛樂業等，生活服務業的功能在于維持和改進個人及家庭的消費。生産服務業功能的實質在于推進社會技術進步，促進生産發展，提高生産效率，促使産品結構合理化及維持生産的正常運轉。而營銷服務業可以通過多種途徑改進産品的形象及功能，保證産品的質量和信譽，增加産品的銷售量和利潤，最終使産品生産者和銷售者都獲得利益。營銷服務業功能的實質在于促進社會資金和商品的流動，其最終目的是促進社會消費需求和社會再生産需求的滿足。

二、 關于營銷服務業的特點

營銷服務業位居于生産與生活消費及生産消費之間，其本身亦随着生産與消費的發展而不斷發展。營銷服務業的發展體現出深度發展和廣度發展兩個方面的特點，其深度發展是指營銷服務質量的提高，其廣度發展是指營銷服務範圍的擴展。營銷服務業發展的結果是在每一個需要服務的環節都提供最優質服務，這一點可以概括為營銷服務的全方位化。

（一）營銷服務的全方位化——售前服務

營銷服務的全方位化首先表現為售前服務，它發生于銷售行為産生之前，這些服務可以使用戶了解産品，可以擴大産品的知名度，同時也有利于樹立企業形象并且為用戶的購買做好鋪墊工作，它主要表現為以下幾種形式。

1、廣告服務

廣告是企業向用戶傳遞産品信息的重要手段，其本身是社會化大生産和商品經濟發展的必然産物，它可以把某種産品的優點、性能、用途、價格以及在何處可以買到等信息傳遞給廣大的用戶，吸引用戶對這種産品的注意力，引發顧客對産品的興趣，促使用戶産生購買欲望并形成購買行為，最終使産品的銷售得以實現。廣告服務在社會經濟生活中起着重要作用，它對企業産品的促銷、對用戶獲取産品信息起着無法替代的作用。

2、售前技術培訓服務

随着科技發展水平的提高，産品的性能結構日趨複雜，如結構複雜的機器設備、微型計算機、高水平的測試儀器等等，無論是銷售者經銷還是用戶使用，都需要技術培訓服務。對用戶來說，當一種新産品從未使用過而且不知怎樣使用時，是不會購買的。所以，企業主動向用戶提供技術培訓服務是擴大産品銷路的重要手段。售前技術培訓是一項培養用戶的行為，同時還被視為一種公關促銷手段。

3、信用銷售服務

在市場競争中，為了擴大産品的銷路，企業需要鼓勵中間商為其經銷産品，當中間商資金不足時，企業可以許諾向中間商提供賒銷服務，即中間商先提貨，在以後的一定期限内再付款，這樣既能擴大産品的銷路，又能緩解中間商的資金不足。另一方面，銷售者若能許諾用戶可以采用分期付款的方式購買，就為财力不足的用戶打開了方便之門，使收入不很豐厚的用戶也能買到所需的産品，并在以後的一段時間内分期付款。

（二）營銷服務的全方位化——售中服務

營銷服務的全方位化其次表現為售中服務，它是指在銷售過程中為用戶提供購買方便和愉快的購買心境，主要表現為以下幾種形式：

1、接待服務

接待服務是指在銷售過程中為用戶所提供的各種服務，包括迎接顧客、展示商品、宣傳和介紹商品，還包括協助顧客挑選商品以及稱量商品等等。接待服務與銷售的成功密切相關，接待服務做得好，則可以把顧客的潛在購買力變為現實的購買行為。

2、提供商品的服務

在商品銷售過程中，保質保量地向用戶提供商品非常重要，銷售者應積極主動地配合用戶的購買工作，盡量使購買的手續簡便、效率提高。在提供商品服務中，要做好商品的分類工作，并根據用戶的需要及時調整産品項目，為用戶提供最大的方便。

3、包裝服務

包裝服務是指在商品銷售中，為顧客包裝商品和包紮商品。包裝可以保證産品在用戶購買後到用戶使用之前實體不受損害、不散失、不變質。包裝服務同樣對商品的銷售有很大的影響，包裝服務做得好，可以極大地方便顧客的購買、饋贈和運輸攜帶。

（三）營銷服務的全方位化——售後服務

營銷服務的全方位化第三種表現形式是售後服務。它是指在産品售出以後，銷售者或生産者有義務擔保産品的質量，有責任協助用戶安裝、調試和維護産品，主要表現為以下幾種形式。

1、 質量保證服務

質量保證服務是指當用戶對已購買的商品感到不稱心，或是對産品的質量和規格有疑問時，允許用戶退換已購買商品的服務。通過商品的退換，可以使顧客對銷售者産生信任感或者購買到稱心如意的商品。這種服務可以消除用戶的不愉快，使之心情舒暢，同時，也可以為銷售者樹立起良好的信譽和形象。

2、安裝調試服務

随着經濟發展水平的提高，各種新産品、新消費不斷出現，産品的安裝調試變得日趨複雜，使用的工具和安裝的技能也日趨專業化，這就需要提供這方面的專門服務，而恰是這種專門服務也成為銷售者在相互競争中取勝的有力手段。對于微型計算機、安裝器、大型設備、檢測儀器等産品，隻有提供安裝調試服務，才能吸引用戶購買，才能使産品的銷售量增加。

3、商品維護服務

商品維護服務是随着新産品、特别技術性強的産品不斷投入市場而出現的，可以通過三種方式來實現。第一種方式是在銷售商品之後再介紹商品的維護方法；第二種方式是由生産者或銷售者向用戶提供維護說明書，介紹商品的維護方法；第三種方式是由銷售者派出專人指導用戶進行産品的維護和保養，并通過這種服務密切銷售者與用戶的關系，以使用戶變得長期而穩定。

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