抛開産品定位、研發這一營銷關鍵,就推廣而言。“大健康” 以其包含的:“醫療服務、藥品,醫療器械、保健食品、健康檢測、調理、養老“等諸多類目,由于受國家相關法律法規的限定,加之目标人群垂直度高,集中度低等特點,使其形成一個相對封閉的市場,同時,每個類目因産品、服務存在差異,渠道、消費場景各有不同,會使其個性化的市場操作更加明顯。因此,這裡我們主要探讨“大健康“這一大分類的共性推廣方式、方法。
那麼,談到推廣,避不開的問題便是在哪推廣?是行業推廣?還是坐商推廣?如果你是行商,是做商品流通的。你需要培養拓展力,讓産品流通出去,要以招商或自營方式,将你的産品賣向電商、藥店、醫院、保健品店甚至是商超、百貨商場。如果你是坐商,做門店區域經營或服務的。則需要培養你的商業吸引力,讓用戶最大程度光顧你的門店,增加門店的客流人流,增加坪效比。當然,連鎖店模式是介于兩者之間,經營上可在兩者之間相互借鑒,而其會員體系、以及綁卡前消費、借雞生蛋等相關技巧,屬于另一類商業模式,不是我們本次探讨的範圍。考慮到推廣的完整度,以及新品推廣的重要度,将我們的推廣分為“打基礎、拓渠道、搞事情、存私域”4個步驟,從0開始,層層遞進的展開。
所謂的“打基礎”,就是推廣前的準備,就像兩個人溝通,先不考慮是用打電話還是面對面或是視頻,開口前你總要知道談些什麼;是聊天氣?還是聊社會?是暢談曆史?還是展望未來?在推廣前的準備中都要梳理出來。你需要找到你的利基市場,也就是明确一個定位,事實上,打基礎的過程其實是一個繁瑣梳理的過程,尤其是“定位”非常關鍵,甚至可以說是企業、品牌、産品的命脈,需要通過“敵情、我情、國情、行情”深度分析後才能确定。如“足力健”的成功就是因為基于鞋類市場中找到了主打老人防滑、保健的垂直品類,并對其深耕才使其在競争激烈的市場中脫穎而出,這足以證明定位的重要性。
其次呢?你需要明确究竟在這個市場中,目标消費者的年齡、性别、喜好,通過對人群的研究,找到對應的文案或能夠感動他們的廣告語,明确企業的使命、願景、價值觀,通過企業文化與産品融合的方式概括你的産品能給到用戶什麼價值。要形成《企業簡介》、《産品/招商簡介》、《終端話術及培訓手冊》若幹文件。将你的産品與企業立體化地表現出來。這裡概括賣點要明确,你不但需要有一個賣點,而且有三個收益點,還要有五個支撐點。招商政策中要想好3/5/8銷量爬坡政策,營銷廠家支持政策,雙方協作工作流程等。
通常來說前期這些用文字的方式表達即可,而到了後期則需要将這些文件形成官網、H5、PPT、視頻、印刷冊等可以傳播的物料。
這裡可能還會涉及到品牌結構的梳理,你打算做單一品牌還是主副品牌,打算做背書品牌還是另做獨立品牌?前期為了節約你的推廣資源,建議将資源集中起來做一個品,通過一款産品的精耕細作争取将這個品打造成為爆品,之後就可以借機将這股力量嫁接到别的産品、品牌系列中,最終形成産品或品牌矩陣,達到借勢造勢相互賦能的目的。
同時,你還要為你的企業、産品穿上“衣服”。就是說為企業、品牌、産品制作标識、标準字、輔助圖形、吉祥物以及相關的産品包裝如:包裝的排版風格、顔色風格、特殊符号及系列産品的風格、調性,而坐商還要關心賣場的店頭、導示、動線、貨架及展示空間的設計,我們一般将這類事物叫做VI。這項工作需要聘用設計師或外包制作師。不但要将之前我們提到的簡介等文件、元素設計出來,還要将未來推廣需要的展架、台卡、地堆、端架、海報、POP、跳跳卡、貨架頭設計出來,以備後期推廣的使用。
這裡值得注意的是,一旦文字和視覺部分定下來就不要輕易、經常的更換,因為頻繁的改動,不僅需要額外的預算來支持,而且會影響市場的協調性,消費者認知混亂等煩惱。要保持物料的一緻性,更不要覺得這些都在紙上談兵,要知道,大健康市場中可利用的推廣資源、方法是很有限的,況且這些文字和圖形會傳遞你企業的誠信與公信力,對這個領域還是比較有針對性的,尤其是廣告語以及産品中的标志性符号一定要突出。雖然,這些工作消費者可能不會看,但你如果沒有。那麼,就會在消費者心中大打折扣,所以必須重視起來。
完成“打基礎”這一環節後我們進入了“拓渠道”的階段。所謂的渠道,就是銷售的“管道”,是通過自營或與他人合作的方式将産品通過不同管道推向市場,最終形成貨币轉化。渠道向上關系到産品,中間關系到代理商和合作夥伴,向下關系到消費者及消費場景。回顧營銷學“産品、渠道、價格、促銷”4P營銷理論在中國改革開放以來對市場營銷的影響,“渠道”始終是商品流通中最最重要的環節。因此,談到營銷,就一定要談渠道!可以是加盟商、代理商、批發商,層級上有大區、省、市、縣、區的區分,也有根據代理商掌握的資源設計的特定渠道,比如一個城市的百貨渠道、商超渠道、酒店渠道等,每個渠道根據銷量、場景的不同,其拿貨價格以及營銷的費用、政策支持也會不同。
在互聯網、電商發展迅猛的今天,渠道又出現了更多的變化,新品可以先布局電商渠道,畢竟招線下的渠道商需要時間,況且品牌知名度不高的情況下,也很難被渠道商接受。你可以根據平台入駐的規則以自營的方式先布局京東、天貓、拼多多旗艦店進行營銷占位,因為一般來說這些渠道的流量比較大,很容易獲得一定的銷量。之後拓展抖音小店、快手小店二類電商,因為這些平台受直播、網紅帶貨的影響,已經成為了一種趨勢。
如果在運營過程中收益及效果良好,可以繼續拓展美團、餓了麼、叮當快藥、春雨醫生、丁香醫生、中國藥典、中藥大全、醫藥學大詞典、 用藥助手、康愛多掌上藥店、丁香園、1藥網等渠道。這裡需要明确的是,一般的電商都是自營的,如果有願意加盟做線上代理商的自然很好,但一定要明确利益,做好管控,免得因經銷商、代理商的失誤影響你的品牌形象及定價系統。而坐商在這裡可以選擇上訴平台中的O2O平台,也可以達到理想效果。
在電商推廣之前,你還需要制作一套統一的物料标準,以便更好地保持品牌形象。要對相關産品進行包裝,拍攝産品圖、細節圖、工藝圖,由于線上無法觸摸到産品,也無法做體驗營銷。因此,線上的圖片便是産品。在産品圖中,我們要突出産品的場景、組合、正面、側面、背面、頂視、打開、關閉等能夠全方位展示産品外觀的内容。在細節圖中,要突出産品的優勢、适應人群、生産批号等影響用戶心智的内容。在工藝圖中,我們要對其原料、設備、生産、加工、包裝、儲存等體現産品背後價值的内容。
同時,還需要梳理出詳情頁,有邏輯,有差異的對産品進行表現。最後,通過對各個産品的凝練,反向倒推網店店鋪首頁。當然,如果能先确定店鋪風格自然最好。整體這項工作叫做店鋪裝修,這項工作不單純是外包或其他人的工作,更是修煉自己或團隊内功的工作,要結合“打基礎”階段梳理的内容完成。這裡需要提示的是,這些首頁、詳情頁并不是一成不變的,店鋪經營中,一般會根據時令、平台活動經常變化的,在基礎宣傳文案不變的情況下,推廣的主題、設計風格會定期的變化,隻有這樣,才會感受到因變化帶來流量的影響,才更有機會獲取更多的經營指标。你也可以為産品制作動态海報、視頻來突出你的産品。通過上訴的工作,等于建立了一套完善的視覺标準。無論是自營還是發展線上代理商都可以使用,形成有效的線上營銷的支撐。
完成了這項工作,就需要對各個平台進行經營,你可以外包,也可以自己經營。一般來說可以分内容團隊和業務團隊兩部分構成,業務團隊管銷量,内容團隊管銷售支撐;需要店長、客服、商務、文案、設計等職能支持。除了每日要研究、觀察流量、用戶量、轉贊評、銷售量、跳出率、複購率等情況,并思考優化這些數據的可能,還需要定期參與平台營銷模式如:廣告位的購買、搜索引擎關鍵詞的購買、帶貨分成人員的溝通以及直播帶貨等相關營銷模塊的參與,這就需要與銷售平台緊密接觸,主動參與平台整體及各個子闆塊的銷售活動,測算好投入産出比,有計劃,有針對性的将經營展開。
其實,電商除了銷售渠道的構建,項目啟動初期的營銷破局以外,還有其傳播推廣品牌及産品的目的。事實上,“大健康”類産品一直以來的消費習慣,都是受醫院、藥店的專家及權威人物的影響、推薦才做出購買決策的。電商雖然發展速度較快,但短時間的力量未必能夠超過傳統的線下。因此,雖然招商有一定難度,但傳統的藥店、醫院、保健品店、商超、百貨商場、社區依然需要拓展。
關于招商,這裡除了結合第一二部分的内容組織招商材料,就是招聘有大健康招商、銷售經驗的人員去開拓市場,參與招商網站的相關活動,定期參與展會等。這項工作并沒有更為花哨的技巧,因為企劃匠認為在你沒有太多人脈關系及代理商資源的情況下,招商這項工作就是一種簡單事情重複做的态度;是量變産生質變的哲學法則,隻有持之以恒,才能得到回報。可以先集中精力做成功一塊市場作為根據地,以此基礎,打造體系化的推廣模式,之後再以複制的方式,穩紮穩打擴大市場邊界,這就需要去“搞事情”,我們進入下一階段。
相信你一定聽過一句話叫做:“要發财、忙起來”,一般來說,營銷一定要抱着“戰略上穩,戰術上活”這一宗旨展開。也就是說戰略是道,如同星辰大海潮漲潮落那樣樸實無華而充滿着無可争議的方向感。而戰術則是術,如同風霜雨雪那樣靈活多變而又産生不同程度的影響。“搞事情”正如這風霜雨雪,在變化中支撐着“戰略”一路向前。
根據産品的不同,一般來說一個大健康産品或品牌,在入駐一個城市和區域至少要搞一次義診,這裡的義診一定要找當地知名度比較高的專家、學者并與醫院、機構進行合作,以行業大咖及權威醫院的身份進行品牌背書,讓産品通過大咖、醫療機構的公信力轉化成口碑,需要前期通過話題點狀預熱傳播,中期需要在義診當中搞些恰當的小活動及禮品,後期需要以新聞、專題的形式再聚合宣傳。雖然這種行為有點像“拜山頭”。但無論從業内還是業外都會産生影響,從而提升産品、品牌進入這塊市場的效率。
同時,你也可以定期地邀請專家、學者圍繞着你所要經營的大健康産品的類目展開知識大講堂,以此表現你對健康的理解,對健康的态度。方式上和義診的方法相似,但操作的難易程度卻會輕松很多,因為不用借助醫院及醫療機構,無論從成本還是投入的精力上都不會有太多壓力。所以這類活動可以根據市場覆蓋程度,有針對性的,經常性的組織。
倘若你的産品入駐一家新合作的藥店,最好和藥店開展一次陳列活動,你可以利用地堆或花車的形式,将你的産品堆放出特殊的造型,周邊小區配合發一些傳單,以此作為宣傳的根據地,逐步向外擴展。一方面可以助力品牌形象的提升,另一方面可以通過活動拉動店鋪客流,從而得到店鋪的認可。建議未來每推出一款新品,都會做一些有利于銷售促進的活動,如此周而複始,像滾雪球一樣不斷累積品牌知名度。同樣的方式也适用于零售賣場,利用地堆、端架、170CM主力陳列位,搶到合适的位置宣傳産品,配合促銷員及産品試用、折扣等活動也是不錯的選擇,不過可能需要支付如進場費、促銷費、條碼費、陳列費等相關費用,建議算好投入産出比和代理商核銷機制,覺得劃算再去部署。
總體來說,“搞事情”這一環節,就是将産品用最原始的方法推廣出去,是依賴性比較弱,誠實度比較高的營銷行為。當然,要想生意做大,這一環節盡可能讓代理商替你完成,你在這裡的作用是發起、統籌、核銷、管理、支持活動的人。并不是直接上場參與的人,因為隻有這樣你才有其他的時間、精力去做更大的市場。
你可以通過這一過程,不斷試探最有效的推廣方法,可以形成任何人操作起來很輕松,都能學會的操作模式,也是你獨有的推廣模式。這裡想談的是,得到代理商後的市場經營問題。一方面通過營銷活動突出你的産品靓點,另一方面可以幫助代理商進行銷貨,從而更快加速你商品的流轉。可以形成包含如:“每入駐一個新的城市必做一次義診。每個季度,必做一次健康講堂。每入駐一個藥店或賣場,必做一次陳列、促銷活動。每次新品上市,所有銷售渠道,必須搞一次新品活動。”并形成營銷規範,不斷地循環。
本章節最後一個建議是“做實證”,因為是做大健康類産品,而功效到底如何,并沒有更多的驗證。一般可以與醫院或醫療機構展開臨床驗證,抓住産品中有功效的特點進行宣傳。并直接站在用戶的角度推薦産品;以權威機構賦能,以用戶口碑支撐,以真實的案例引導,全方位的釋放産品及品牌的力量。
“搞事情”這一環節主要是基于門店和經銷商渠道來做的,主要的原理是通過線下渠道盡可能的觸達消費者,除了義診中的三個節點需要動用一些媒體資源,其他的都是需要線下團隊緊密配合完成的。
真的可以用“忙”字概括,因為人們在購買商品時都希望看到你生意紅火熱熱鬧鬧的,更何況咱銷售的又并不是奢飾品,所以還是多讓你的商品在線下伴着紅火的賣相露出,才更符合這類商品的調性。而企劃匠的這篇文章,也是希望大家了解更多非廣告營銷的方式,當然你如果希望看到一套包含廣告并能展示整體營銷全貌的,我們向下進入“存私域”這一環節
現在很多人都在講“私域流量”,但私域流量到底是什麼呢?難道沒有流量所有的商業就要停擺了嗎?所謂的私域究竟适不适合你所在的行業呢?私域對應的是“公域”,通常是互聯網以流量傳播為基礎的分類。是針對目前公域流量越來越昂貴的條件下産生的一種營銷趨勢,可以是粉絲也可以是社群或其他。很顯然,這種傳播很難展現營銷的全貌。不過相比其他行業,大健康類産品及品牌更适合做私域,因為他是由帶有健康意識和生活态度的一群人組成,這種圈層雖然封閉且小衆,但生命力強勁,成長力頑強。
那麼如何進行大健康類私域流量的搭建經營呢?企劃匠覺得需要搭建一個整合營銷系統從“會議端、活動端、展會端、海報端、新聞端、廣告端、電商端”7個方向,先構建強勁的營銷系統,再通過自媒體矩陣對這7個方向進行賦能,最終形成一個漏鬥形的私域流量體系。其中:
會議端,可以參與大健康領域行業協會組織的論壇、峰會,要結識更多的業内人士,通過交流以及交換資源和商機的方式,拓寬商業通路,同步推進大健康産品的招商,解決私域流量的底層建築。
活動端,無論是線上店鋪還是線下門店,如果你能做到逢節必搞,不錯過“五一、十一、雙旦、新年、雙十一、六一八、八一八”這些大促,也不放過“六一、教師節、端午節”這些中促……相信每次活動都會為你積攢不少的私域流量。
展會端,一般來說展會是傳統營銷中招商、占位、樹立品牌形象的最有利的方法。在費用不充分的情況下,也可以參與,可根據你參與的形式,組織會中會、懇談宴等活動。
海報端,不要錯過任何一個傳播的機會,以關愛、健康的角度傳播,要做到所有的節日發,所有的節氣發,所有的電商節發,銷售人員必須轉發,用這種小的物料,小的圈層,影響每個人身邊的圈層,從而形成更大的圈層,最終獲得私域流量。
新聞端,定期發布新聞公告多維度宣傳,如:“開業報道、新品報道、事件報道、節點活動報道、參會報道、案例報道、實證報道、行業報道”等都不能放過。
廣告端,原則上不建議打廣告,況且大健康産品廣告受限也是比較多。不過,如果一定要做廣告, DSP精準投放是不錯的選擇,廣點通、今日頭條、抖音、快手……隻要能直接計算消費轉化都可以嘗試。不過,無論你做不做廣告,都盡量嘗試SEO,通過全網垂直、門戶、各大搜索引擎百科優化、問題營銷、百度貼吧的推廣,将你的産品、品牌的關鍵詞擴散出去。
七條路線,不斷彙聚流量,需要通過年、季、月營銷計劃作為支撐。同步發力于 “鳳凰大風号、企鵝号、百家号、小紅書、頭條号、快手号、抖音号、微博、微信公衆号、微信服務号”全媒體矩陣。七條線的所有營銷行為都會通過自媒體矩陣傳播、裂變出去。與此同時,彙聚的人群,也都會沉澱到自媒體矩陣中。
通過七條線的營銷與豐富的自媒體矩陣雙向發力,相互作用,最終将銷量做出來,将有大健康鮮明屬性的私域流量收回來。如此周而複始,再經過企業有意識的對老客戶的深耕,其掘金能力絕不亞于“大數據”。這就是大健康類産品應該走的存私域方案。
“打基礎、拓渠道、搞事情、存私域”大健康領域的市場廣闊,但市場體系尚未成熟,待有識之士,同悟、同行!
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