圖為鮑龍雲接待信訪群衆。（資料圖片）

有人說，她是能打硬仗的“鐵娘子”，面對違紀違法的人和事，她總是“照單收下”，一查到底，絕不退讓；也有人說，她是柔情的“好大姐”，面對上訪群衆，她總是将心比心，仗義執言，用真情化解“千千結”。

二十多年如一日，她始終堅守在紀檢監察信訪舉報一線，以“站起來是把劍，俯下身是頭牛”的義膽忠肝，證明了隻有平凡的崗位，沒有平凡的事業。她就是湖北省優秀紀檢監察幹部、十堰市紀委監委信訪室主任——鮑龍雲。

幹部眼中的“黑臉包公”——

“要想讓群衆叫好，必須向問題叫闆”

“信訪工作要想讓群衆叫好，必須要向問題叫闆。”為跑好正風反腐“第一棒”，鮑龍雲以“黑臉包公”的形象，展現法紀的“剛”。

此前有群衆實名舉報：一名黨員領導幹部涉嫌年齡造假，并存在私設“小金庫”等違紀問題。“馬上核查。”她立即協調紀檢監察一室挂案督辦。

很快，就有人悄悄給鮑龍雲“拉袖子”：“這是你老家的領導，‘擡頭不見低頭見’，走走過場就行了。”“情面的事，能放就放一馬，以後給自己留個方便。”朋友們也“善意提醒”。

“放棄原則的事情我絕不會做！”鮑龍雲沒留情面。見此情況，當事人放出狠話：“小心‘劍氣’太重傷了自己！”而鮑龍雲一笑置之：“既然吃了這碗飯，就不怕得罪人，更不能當老好人。”

最後，該名領導幹部受到撤銷黨内職務和行政撤職處分。

從事信訪工作20多年，鮑龍雲已記不清自己經手處理了多少反映其同事、同學、親戚、朋友的信訪舉報件，但沒有人能找她求到“情面”。一名曾試圖向她求情的老朋友這樣評價：“嘴緊得很，不肯透露半點風聲，誰的面子都不賣。”

鮑龍雲對待歪風邪氣一種“硬态度”，對待信訪群衆卻是一副“熱心腸”。

一天，鮑龍雲正在信訪室接訪。茅箭區一位80多歲的老爺爺拄着拐棍，顫巍巍地走進信訪室：“我上訪多年，都快跑斷腿了。事情再不解決，我都不知道找誰了！”

老人反映，他們村組的集體山林被征用建熱電廠，但征用補償款卻多年沒拿到。

“您誰也别找了，這事我負責到底。”鮑龍雲跑了多家單位問政策、查資料，最終确認老人的訴求是合理的，她決心接手這件事。

“這是十多年前的事了，很麻煩，你最好不要插手。”不少人勸她。

“群衆把我們當成希望，我們不能讓他們失望！”鮑龍雲回應道。

此後，她在五六家單位間來回奔波，因此事時間久遠，曆史材料難查，有的單位不配合，給她吃閉門羹。曆時一年多，這些困難被她一一克服，最終這16萬元補償款終于劃撥到老人所在社區。

群衆口中的“好大姐”——

“将心比心，就沒有解決不了的問題”

“鮑主任有一種‘四兩撥千斤’的神奇力量，能化‘怨氣’為‘靜氣’。”十堰市紀委監委信訪室幹部劉剛感慨，從鮑龍雲身上學到很多東西。

劉剛所說的神奇力量，是指鮑龍雲接待的上訪群衆，大多“怒氣沖沖來”，走時卻能心平氣和地說：“鮑主任，我信你。”

“信訪信訪，群衆信咱才來訪。”鮑龍雲說，“維護群衆利益，化解社會矛盾，替黨分憂、為民解困，是信訪幹部的本分。”

這份責任感，支撐着鮑龍雲，給了她“耐力”。

老張又來了，連他自己都記不清這是第幾次走進鮑龍雲的辦公室。鮑龍雲一如既往地熱情和真誠，一杯熱水、一個笑臉、一聲問候：“這段時間在忙啥？有想法就說出來。”

老張1994年因建私房被撤職，他認為處理過重，為此長年上訪。鮑龍雲理解他的心情，主動請纓，決心對他的問題“探個究竟”。

走訪30多名知情人、到檔案館查找法紀條規、調閱同期3年全市建房規劃批地面積……曆時2個月的深入調查後，鮑龍雲形成了一份證據充分的調查報告，證實當時對老張的處理是恰當的，否定了有人對其打擊報複的說法。一來二去，鮑龍雲已成了老張信賴的朋友：“為我的事你下了大勁了！雖然沒達到我想要的結果，但你這态度和作風，我服了！”

接待情緒激動的上訪群衆，鮑龍雲有一套“秘籍”——“将心比心，耐心傾聽，用心理解，就沒有化解不了的怨氣。”

鄖陽區群衆王某多年上訪，敲盆撞牆，又吵又鬧，成了人見人怕的“難纏戶”。

2017年5月的一天，王某抱着鋪蓋卷到市紀委信訪室上訪。一進信訪接待室，門被摔得哐哐響。

“大妹子您别急，咱們坐下來唠唠！”鮑龍雲面帶笑容，遞上一杯熱茶。王某激動的情緒慢慢平息，開始傾訴心中的“委屈”。時間一點一滴過去，從上午8點一直說到中午12點多，仍話意未盡。

“能不能借我10元錢買碗飯吃？”王某不好意思地摸着咕咕叫的肚子低聲說。“沒事，我訂兩份快餐過來，咱們邊吃邊聊。”王某不知道，這天正是鮑龍雲兒子的生日，全家人正等着她回去吃個團圓飯。

又是兩個多小時過去了，王某的氣兒也順了：“我上訪多少趟，隻有您聽我把這麼多年的苦楚原原本本地說完，我這怨氣也消了。”臨走，王某從衣袋裡掏出一把南瓜子放到鮑龍雲手中：“我隻帶了這一點，加班累着餓着了救救急。”

提起此事，鮑龍雲感慨地說：“沒有暖不熱的心，隻有盡不到的情。信訪工作要用心去丈量，才會懂得苦與樂相生相伴的真谛。”

同事心中的“鐵娘子”——

“願用‘辛苦指數’換群衆‘幸福指數’”

在鮑龍雲的辦公桌裡，有一大一小兩個塑料碗。鮑龍雲說，大碗是泡方便面的，跟着她十來年了。小碗是喝藥的，也三年多了。

不熟悉她的人，不會想到這個做事雷厲風行的“鐵娘子”，卻是個“病号”。

數萬件來信來訪登記、數千件文字材料起草……20多年的伏案工作，讓鮑龍雲落下了嚴重的頸椎病，經常失眠、心慌、雙手顫抖、渾身出汗，葡萄糖和開水壺長期放在案頭。

2015年5月的一天，鮑龍雲感覺頭暈、咳嗽不止。由于工作忙，就忍着一直沒去醫院檢查。直到有一天正在開信訪督辦會，她突然無法站立，才被同事強行送入醫院。一查是急性肺炎，必須馬上住院。

在醫院也沒閑着。她邊打吊瓶，邊接來訪電話，有的上訪群衆幹脆跑到病房找她。“一天要接二十多個電話，有人過來反映問題我們還得回避。”同室的病友打趣，“病房”成了“接訪室”。

對此，鮑龍雲的解釋是：“許多上訪群衆都有我的手機号碼，接觸多了就成了朋友。如果因為生病不接那些電話，他們會誤解我在回避問題。”一再堅持下，鮑龍雲幾天後就返回了工作崗位。

在鮑龍雲忙碌的背後，是她近五年來親手辦理的8000多件信訪舉報件，查辦信訪舉報問題50餘件，約談函詢280多人，化解信訪積案20多起，督辦重要信訪舉報問題500多件。

“我會給你們一個說法”“不行你就來找我”。這是鮑龍雲面對信訪群衆說得最多的話。面對一批老訪纏訪問題，鮑龍雲敢于啃“硬骨頭”，一件一件抓落實。探索通過聽證會、提級查辦、挂案督辦、專題督辦等多種措施，妥善化解處置。

對原市鍋爐檢驗所朱某上訪十多年的問題，她主動協調茅箭區法院召開聽證會，促進了息訴罷訪；

對市政公司的長期集體上訪問題，她不厭其煩地向領導彙報，促成國土部門多次核實并集體答複、審計機關進行全面審計、公安機關依法查處；

……

這一件件信訪件，傾注了鮑龍雲大量精力。她還總結出了“四色挂牌督辦”“兩卡一責”“雙向回告訴”等工作經驗，變“滅火式信訪”為“防火式信訪”，使大量的社會矛盾化解在基層。

面對榮譽，鮑龍雲說：“我願用‘辛苦指數’換取群衆的‘幸福指數’，最有成就感的一刻就是看到上訪群衆問題解決後露出的笑容，那是對我們工作的最好肯定。”（記者 劉威 通訊員 陳燕）

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