澎湃新聞見習記者 陳悅 記者 高文

高鐵試點“靜音車廂”首日，效果如何？

12月24日，高鐵“靜音車廂”試點推行。上海客運段工作人員告訴澎湃新聞記者，“靜音車廂”内希望旅客自覺保持安靜，但并非無聲車廂。對于違反“靜音”規定的旅客，首先會進行勸說，再次是根據需求調換車廂。

車廂總體安靜，無兒童乘客

12月24日9時，G2次“複興号”列車從上海虹橋出發，駛向北京南站。在“靜音”的3号車廂，定員90人，澎湃新聞記者看到車廂内基本滿座，車廂兩端及門玻璃上均張貼着“靜音車廂”标識，每個座位網兜後也擺放有“服務提示卡”，告知旅客相關注意事項。

在上海虹橋到南京南的一小時裡，車廂内總體保持安靜，沒有攜帶兒童的旅客，一些旅客閉目休息，也有幾位旅客使用筆記本電腦辦公，不少人主動戴上了耳機，一位旅客不小心點開音樂聲立馬掐斷。車内自動廣播音量較其他車廂要小，而推着餐品小車的工作人員在進入“靜音車廂”後也停止産品介紹。

在列車發車前，記者采訪了入座“靜音車廂”的張女士。對于選擇“靜音車廂”的原因，她表示“之前坐高鐵有小朋友，蠻吵的，長途出差沒有辦法很好地休息。這次也是好奇，就選了靜音車廂。”她也支持“靜音車廂”的推出，“有時候還是需要有一些約束感，當然這也是一種選擇。”

12月22日，“中國鐵路”微信公衆号發布消息，12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵部分車次的3号車廂（二等座）試點“靜音車廂”服務，并發布五條“靜音”約定：請在“靜音車廂”内保持安靜；請使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；請将手機調至靜音或震動狀态；請在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；請攜兒童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧嘩。

在“靜音車廂”意見征集期，澎湃新聞記者曾梳理網友的留言評論，其中關于兒童能不能進入高鐵“靜音車廂”飽受争議，有網友認為兒童吵鬧不可控，不應該進入車廂，也有網友表示應對兒童給予更多包容。對此，鐵路12306手機APP在“靜音車廂”席位選擇時有溫馨提示，“不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購‘靜音車廂’”。

不影響其他旅客的小聲交談被允許

如果有旅客違反“靜音”約定，該如何處理？

G2次動車列車長蔡婧菲告訴記者，列車上所有工作人員都經過前期培訓，學習過一些勸阻話術。在旅客違反“靜音”規定時，首先會進行勸說，再次是進行座位調整，盡可能保證車廂内的安靜環境。

對于吵鬧的小朋友，列車員會進行安撫，如果無效，可能會勸說家長帶小朋友調換到其他車廂。對于睡覺打鼾的旅客，列車員會輕輕拍醒，提供一杯熱茶，提醒他鼾聲可能會影響到其他旅客，如果需要的話，也可以協調他換到其他車廂。蔡婧菲表示，“旅客既然選擇了‘靜音車廂’，應該有自覺意識。”

此外，她也表示，“靜音車廂不是無聲車廂”，隻是維持一個安靜的車廂環境，個别的小聲交談，在不影響其他旅客的情況下是允許的。“靜音車廂”兩端都有專門的乘務員，對車廂進行“靜音”監督，旅客如果有問題可以及時反映。

在列車服務方面，上海局集團公司客運部相關負責人員介紹，“靜音車廂”内的車載視頻系統默認靜音，自動廣播音量設置在最高音量的40％内；餐品小車在進入“靜音車廂”後将停止産品介紹，旅客提出詢問和購買意願時，服務人員将小聲回複并進行相關服務。

此外，在售票窗口購買“靜音車廂”車票時，售票人員将按售票系統提示将相關信息告知旅客，并提示該車廂乘車行為規範；相關車次列車停靠站時，在“靜音車廂”兩端車門設置有專職崗位引導；運行途中，乘務人員将對違反“靜音車廂”相關要求的旅客進行勸阻。

鐵路上海局還表示，12月23日起至2021年春運結束，上海站、上海虹橋站、南京南站等管内客運車站将在售票大廳、候車室信息顯示屏、揭挂欄、相關列車車載視頻等處同步開展“靜音車廂”宣傳。

目前，旅客可通過鐵路12306網站、手機APP、自動售票機等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票，查詢頁面自動顯示包含“靜音車廂”的車次，旅客可根據系統提示選擇優先分配“靜音車廂”席位。

本期編輯 邢潭

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