調查發現，關于“手機隻換不修”的投訴并非少數，涉及魅族、vivo、OPPO等品牌。

　　魅族客服：暫無屏幕配件 加錢換購新款

　　7月19日，山東臨沂消費者李先生向《中國消費者報》反映：“去年6月，我在魅族京東自營旗艦店支付3499元購買了一款魅族17 Pro手機。今年7月初，手機不小心受到擠壓後内屏出現漏液。我打電話咨詢魅族客服是否可以更換屏幕，對方稱沒有配件。7月4日，我又去了魅族售後的官方授權店要求換屏，工作人員查詢後，告訴我有配件，于是我交了300元訂金訂貨。”但沒過多久，該授權店工作人員向李先生反饋說，配件已無庫存，無法換屏，隻能退還訂金。李先生再度聯系魅族官網在線客服，客服人員表示可以加錢換購魅族18系列的手機。

　　《中國消費者報》通過李先生提供的通話錄音了解到，7月9日，針對李先生的情況，魅族客服人員提供了兩種解決方案：一種是回收李先生的舊手機，然後加錢換購魅族18系列的新手機;另一種是給李先生申請屏幕售後維修，但等待時間較長，無法告知具體時間。

　　李先生告訴《中國消費者報》：“魅族客服表示，可以按900元的價格回收我的舊手機，但魅族18 Pro手機(全網通公開版12 256GB)在魅族官網的售價是4299元，我需要補3399元才能換購，這樣十分不劃算，因此我拒絕了該方案。”

　　7月20日，《中國消費者報》通過魅族官網聯系在線客服詢問魅族17 Pro手機屏幕損壞是否可以更換配件，客服人員回複：“可以到當地網點或官網申請寄修，需要網點收到機器後核實。”《中國消費者報》追問：魅族售後給出的方案是加錢換購魅族18系列的手機，為什麼不能直接換屏?客服人員則表示，建議考慮已給出的方案。

　　vivo售後：該屏幕已停産 “特惠屏”有瑕疵

　　家住黑龍江哈爾濱的李彩丹使用的是vivo品牌手機，也遭遇到了類似問題。

　　“一年前我花4999元買了一部vi⁃vo NEX 3S手機，這款手機是瀑布屏設計，今年7月3日，手機屏幕摔碎了，我去vivo售後門店請求換屏，工作人員告訴我該款手機和屏幕都停産了，建議将手機折舊後，再添錢換購新款手機，被我拒絕。”李彩丹對《中國消費者報》說，随後，vivo客服又表示可以給她換一個有劃痕的殘次屏，價格是1180元，也被她拒絕。“這兩種方案我都無法接受，我還是想換那款價格為1380元的原廠原裝屏幕。”李彩丹對《中國消費者報》表示。

　　《中國消費者報》調查發現，vivo NEX 3S手機于2020年3月14日10點正式開售。7月21日，vivo官網顯示該型号手機“商品已下架”。《中國消費者報》詢問vivo在線客服：該型号手機是什麼時間停産的?為何停産下架?客服則表示，沒有相關具體時間信息。

　　“根據公司策略，手機更新換代是正常的市場規律，下架是産品下架，跟售後沒關系。”當天下午，vivo售後的客服人員緻電《中國消費者報》表示，vivo NEX 3S手機的維修是和海外的一個生産商合作，受疫情影響，該生産商因物流等原因無法供貨，因此屏幕缺貨。這款手機顯示屏的價格是1380元，同時還有1180元的“特惠屏”，“特惠屏”性能方面沒有問題，但外觀方面有點瑕疵，比如充電接口處有明顯的劃傷等。

　　客服人員表示，目前這兩款屏幕都沒有貨，vivo廠商給消費者提供“優惠換購”活動，消費者支付手機屏幕費用，可以換一個配置稍差的手機，支付屏幕費用和差價，可以任選vivo的機型換一個高配置的手機，若參加換購，會給消費者一些優惠。

　　類似投訴不少 涉及多個品牌

　　《中國消費者報》調查發現，此類投訴并非少數。在黑貓投訴平台上搜索關鍵詞“手機 隻換不修”，結果顯示有255條相關投訴，反映的問題有手機廠商拒不維修舊手機、要求消費者折舊後更換新手機等，投訴對象涉及華為、小米、realme真我、三星、OPPO等。

　　《中國消費者報》在黑貓投訴平台上分别搜索關鍵詞“魅族17 Pro”和“vivo NEX3S”，結果分别顯示有179條和9條相關投訴，其中多條投訴反映該品牌型号手機在售後維修時無法提供配件，隻給消費者提供加錢換購新款手機的解決方案。

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