位于京東總部的無人便利店

自從線下零售的“無人”風刮起，不僅是創業公司，零售巨頭們也幾乎傾巢而出的加入這條賽道，阿裡、蘇甯等零售巨頭已經紛紛秀出了自己的無人店。一向醉心于各種黑科技的京東，也于近日正式把自己的無人零售解決方案帶到公衆面前。

值得一提的，京東想要解決以往無人店高成本、概念化的問題，提供一套低造價、可模塊化組裝的智能門店解決方案，京東給這套解決方案起名為D-Mart，其中包含了智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算台等模塊，可自由組合，應用到各種無人零售場景中去。

目前這一套技術已經被裝進了位于京東總部大廈的首家京東便利店中，钛媒體記者也對這家剛剛試營業不久的無人便利店進行了探店，為大家詳解這一套黑科技。

和其他的無人店一樣，京東便利店也采用了刷臉進店的方式，首次進入的用戶需要先在“京東me”App中開通刷臉登陸，完成“綁臉”後，就可以“刷臉”進店購物了。

結算目前有兩種模式，一種是在智能結算台，通過視覺識别技術對商品進行識别然後“刷臉”支付；另一種則直接通過智能貨架對用戶行為的感知，識别用戶所購買的商品，用戶拿取商品後隻需站在門口的人臉識别結算屏幕前，系統就會顯示購買的商品并進行扣款。

據京東無人便利店相關負責人介紹，之所以采用兩套結算系統，一方面是出于展示的考慮，另一方面，這家店目前雖然已經投入使用，但也承擔着試驗的功用，京東目前在通過對運營數據的觀察，探索各個技術模塊的應用場景。

下面，钛媒體就為大家具體介紹一下店内的幾項核心技術模塊：

智能稱重結算台

智能稱重結算台

上文中提到的第一種結算方式就是通過該設備完成的，這款設備由一個商品識别架和一個稱重台構成。在類似兩個手臂的商品識别架下方裝有攝像頭，攝像頭基于京東在拍照購上積累的數據，和大量商品實拍數據，來對商品進行識别。

京東AI與大數據部感知識别研發總監陳宇告訴钛媒體，這台設備背後是來自京東自研的視覺識别技術，整台設備的成本隻比傳統稱重台高出5%到10%，增加的改造成本主要包括攝像頭、智能傳感器等硬件成本。

目前，京東對這款設備的使用場景大緻定位在大型超市門店的生鮮結算、自助餐廳結算、庫房出庫管理、便利店。

拿生鮮結算來說，以往在大型商超的生鮮區經常排起長隊，即便是一些無人值守自動稱重台，也需要用戶先在設備上先選擇購買的商品類别，然後進行稱重和打簽，而智能稱重結算台則等于集成了商品識别和打簽兩項流程，可以讓用戶更快的完成購買。

智能貨架

智能貨架

上文中提到的第二種結算方式，就是在這款設備的幫助下完成的。

自動販賣機可以算做這波“無人”風的鼻祖，在傳統的自動販賣機中，走貨道是一個比較複雜的機器結構，所以價格普遍較高，造價在一萬到兩萬左右，而京東的這個智能貨架，對标的就是自動販賣機。據陳宇介紹，這款設備的造價隻有自動販賣機的三分之一左右。

智能貨架主要通過人臉識别攝像頭和智能傳感器，來實時判斷貨架商品狀态。具備補貨提醒、陳列監督、價格管理、促銷管理、智能推送等多種功能。

在貨價的底部都設有智能傳感器，用戶在貨架前拿走商品後，就會觸發智能感應器及人臉識别攝像頭，後台同步記錄用戶ID和商品ID，實現人貨綁定。這樣一來，用戶不用再和商品隔着一層玻璃，可以與商品有更多的互動，可以了解商品的生産日期、營養表等一些信息。

此外，智能貨架還可以解決在開放式貨架中，商品被弄亂的情況，當顧客在挑選商品時把不需要的商品放回時擺錯位置，系統會在結算前提醒顧客将商品擺回原位。

熱力圖和流量漏鬥

熱力圖

在店内，設有一個感知攝像頭，能夠實時監控店内客流軌迹并生成熱力圖，店家可以直觀地了解到各個貨架的客流密度情況，為運營人員選品、理貨提供數據化的參考。這項技術主要通過對每個人行走路線進行疊加計算，來找到熱點區域和熱點櫃台。

“有數據顯示，中國用戶有80%－90%用戶是右手習慣，當用戶站在一個貨架前，右邊位置和左邊位置它的含金量是不一樣的，通過熱力圖就可以給到商家這種數據服務，幫助他們更好的陳列商品”，陳宇這樣解釋熱力圖的效用。

流量漏鬥，主要用于門店進店率檢測和線下門店的客流統計。在店門口，設有兩個攝像頭，可以實時監控客流數據，通過分析用戶年齡和性别等屬性，形成店内外流量轉化模型，為線下精細運營提供數據支持。

舉例來說，在一個門店的周邊主要是二三十歲的女性群體，但進店的隻有20%，這就說明店内的選品、調性等不适合這個群體，當發現這個問題後，門店就可以基于數據，不斷對選品、裝修、服務等進行改進和調整，最終達到吸引目标人群的進店的目的。

據陳宇介紹，目前這兩個模塊的投入就是一個普通攝像頭加網絡開銷成本。

理貨攝像頭

理貨攝像頭和顧客感知攝像頭

理貨攝像頭是智能貨架的一部分。在每一台貨架上配置有一個理貨攝像頭，它可以識别商品陳列擺設、品牌露出、商品數量狀态，自動提示店主理貨、補貨，通過提高人效來降低人力成本。

它背後的技術原理是，通過比對貨架上的商品陳列圖片和入庫的标準樣式圖片，來識别初缺貨、擺放不規則等信息，上文中提到的當顧客弄亂商品會被提示，就是由理貨攝像頭負責識别的。

此外，理貨攝像頭還可以幫助品牌了解自己的品牌露出、同區域競品等信息，以往這個工作主要通過巡店員來完成，一方面比較低效，另一方面容易摻雜一些不客觀的因素。

而通過這個攝像頭，品牌可以知道在某個城市某個區域是哪些品牌與自己擺在一起，還可以知道自己的品牌是不是擺在店鋪的核心位置，是不是有正确的露出。對于店鋪來說，這也可以成為一個赢利點，即品牌陳列費，而過去，這部分費用是給到巡店員的。

據京東X事業部無人超市運營負責人牟廣森透露，京東目前在内部也正在聯合七大事業部，探索這些智能模塊合适的落地形态和模式。除了應用到自己的線下門店中去，也會尋求與外部資源進行整合，比如聯合傳統線下超市、線下便利店、傳統地産商、校園及政府資源進行落地。

“我們的智能零售解決方案不拘泥于任何的形式和場景，超市、便利店、醫藥等業态我們都會進入，我們拿出技術、供應鍊、分析能力，我們的合作夥伴可以拿出他們的門店資源、物業資源、人員支持等，我們一起來完成線下零售的整體升級。” 牟廣森說道。（本文首發钛媒體，記者/謝康玉）

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