新年就要到了，眼看着空空如也的錢包，你最期待的是什麼？我想很多人會不假思索地說：“當然是年終獎！”如果老闆除了給你年終獎，還答應給你升職加薪，你會不會覺得，自己比撞大運還幸福？

某知名運營商的小張在今年就遇到了這樣一件讓自己印象深刻的事：

小張入職五年了，工作業績一直很優秀，但連續幾次升職競聘都沒能成功，上司劉經理對他似乎也不是很重視，這讓他心理很不舒服。前兩年他不好意思開口，忍過去了，可是今年，與他同一時間應聘進入公司的其他同事都已經上了一個台階，自己還在原地打轉，他決定與劉經理溝通一下。

當然，小張心裡還有一個小九九：一直以來，他總覺得隻要把工作做好，就自然可以被升職，所以平時和劉經理的互動較少，而同部門的小李卻和劉經理走得更近一些，這次升職劉經理把名額給了小李，于是他認定，劉經理更偏愛這個業務能力不如自己，但是關系不錯的小李！

相信小張的問題是職場中大部分人都會遇到的難題吧。認知上，關于是否升職這件事劉經理和小張的觀點截然相反，小張也并不完全清楚劉經理的真實想法。情緒上，小張覺得自己很委屈，心裡較着一股勁兒，很容易在溝通還沒開始就吵起來，最終導緻不歡而散。很顯然，小張要面臨一次高難度溝通。

如果你是小張，你會怎樣去準備這次溝通呢？

憑着本能，我想很多人可能會準備大量證據證明自己足夠優秀，或者打人情牌，表達自己勞苦功高。

其實，高難度溝通并不一定要打敗對方才能夠達到目的，現在，我們就以小張的經曆來給大家聊一聊“如何與老闆談升職”這件“非常重要的事”：

01 梳理溝通目标

多年的職場經驗讓小張明白，單純地發洩情緒不僅不能帶來任何好處，還會把他離目标越推越遠。

于是在談判前，他對自己的需求進行了細緻地梳理。經過分析後小張發現：自己真正的目标其實是兩個：一是讓劉經理意識到自己的感受，并深入了解劉經理不認可自己的真實理由。二是加強雙方的信任，最終實現升職。

帶着準備，他敲開了劉經理的門。

“劉經理，很感謝您願意抽時間與我交流。其實這次來我是想跟您交流一下這次升職的事。你也知道，這次升職競聘我并沒有被提名，說實話，我還是挺難過的。這些年我一直踏實工作，業務能力大家評價也不錯，我知道，您在提名升職名額時一定有我并不了解的考慮，您可以指導一下，您是怎樣想的麼？”

小張的開場中性、客觀，既清楚表達了自己的感受——失望，也說清了自己的理解：他相信劉經理這樣做有他的道理。

但他沒有想到，劉經理頭也沒擡，用他聽不出情緒的語氣說道：“喲，你這是來拿我問罪的麼？不過我怎樣做決定，不需要向你彙報吧！”

見劉經理這樣回應，小張心裡蹭地升起一團火，心想：劉經理這是在故意在刁難我吧！

管理溝通情緒

你看，溝通剛剛開始，小張便明顯感受到了劉經理的敵意，而他自己也是怒火中燒。其實，這就是高難度溝通中常見的現象：溝通雙方存在着強烈的情緒。

人是情緒化的物種，在激烈的情緒中，溝通是不可能順利進行下去的。這個時候我們需要做的，就是為雙方的情緒洩洪。

文娅與仲佳偉在《高難度溝通》這本書中講到，給情緒洩洪首要的一點就是：暫停對話，即刻道歉。

意識到自己進入高難度溝通模式的小張深吸了一口氣，調整了一下自己的狀态，然後說到：“不好意思啊劉經理，如果我剛才的話讓您感到不舒服了，我先向您道歉。隻是這次我來約您溝通，并不是為了争論以前升職提名的問題，而是真的很想了解我沒有能夠升職，背後到底有哪些我不知道或者忽視的因素？您可以告訴我您的想法麼？”

劉經理看到小張上來就道歉，也意識到自己可能有些過火了，于是停頓了一下，說道：“小張啊，每次競聘完畢後，我其實都有跟你提到。你的業務能力很強，但是其他方面還有提升的空間。隻要你不斷提升自己，升職還是有機會的。”

小張看到，劉經理依然拿以前的話來搪塞自己，知道劉經理還沒有真正進入溝通的狀态，于是他繼續問道：“劉經理，關于提升能力的話題，您之前确實反複跟我強調過，但沒有深入交流。以前我太着急證明自己的業務能力，總和您争論，這是我的不對。但今天我真誠地想請教您，在咱們部門中，如果能獲得您的認可，需要什麼樣的能力？”

劉經理這次有點詫異，一向直性子的小張，這次竟如此誠懇地詢問，有點不好意思了。他想了想，說到：“其實，就像我說的，你的業務能力很強，這一點我在很多場合都肯定過。但是有一點你需要了解，從員工到經理，有一個很重要的能力是協調能力。也就是說，你自己一個人能力很強還不夠，你還需要很好地與他人進行協調配合，完成更高層的工作任務。”

小張聽到劉經理這樣說，内心很不認可，自己平時和其他部門協調配合都很順利，怎麼能說協調能力不足呢？

将談話拉回正軌

這時，小張的狀态就是高難度溝通中另一個典型表現：目标偏移。我們來看，小張的本意是想了解劉經理的真實想法并打開信任，最終實現升職。但此時，他卻進入了打赢的模式，迫切希望證明自己才是對的。

不過，小張立刻意識到，現在不是争論的時候，他需要繼續沿着自己的溝通目标進行，于是說道：

“劉經理，謝謝您指出我的不足，過去我一直覺得自己和其他同事配合的還不錯，我想一定是有哪些地方我自己覺得不錯，但是您認為還是不夠的，您可以再指點一下麼？”

小張問出這句話的時候，才真正将溝通拉回了解決問題的軌道。

這時，劉經理也開始正面回答小張的問題：“小張啊，合作不隻是你和其他同事之間的合作，還包括你與我的合作。升職之後，你與我的合作可能會更頻繁更重要。你覺得自己在這方面做的怎麼樣？”

聽到這裡，小張心裡慌了一下，他意識到，可能是自己平時與劉經理互動較少，讓他産生了一些誤解。為了确定自己的想法是否正确，他進一步問道：“劉經理，我想冒昧地問一下，是不是我平時在工作中與您交流有點少？”

劉經理搖了搖頭說道：“不完全是，你看，如果想要升職，我想你離不開平時與我一起商量研究，但是我卻發現你總是喜歡自己一個人做事，有時候我給到你一些建議，你卻還是按照自己的思路去做。當然結果仍然很好，但卻給我造成了困擾，而且在部門内産生了比較大的内耗。而且我最近發現，你比較抗拒本職工作以外的事。我想問問你，你是不是覺得咱們部門你的能力最強？”

小張這時有點愣住了，劉經理說的是事實。小李入職比自己晚，但事事都得到劉經理的誇贊，他心裡憋着一股氣：既然你那麼喜歡小李，那有什麼活兒你找他呀，我搭進去時間和精力，卻得不到你的認可，憑什麼？

可是小張轉念一想：在這樣的場合，劉經理能夠把話說這麼透徹，說明他也拿出了誠意，而且小張能感受到，劉經理對自己這個“不懂事”的下屬也存在着一些情緒。

梳理了一下心情後，小張繼續說道：“劉經理，謝謝您把心裡話告訴了我。這是我第一次了解到在您眼中我是怎樣做事的，同時我也為之前的不懂事給您帶來的困擾說聲抱歉。我并不想就過去的行為與您争論，但我确實想在今後的工作中做的更好。既然時合作，就是雙向的，你覺得我怎樣做才能更好地配合您的工作？我也想了解一下，您是否可以幫助我及時發現自己的問題？”

劉經理這時的眉眼舒展了很多，他回答道：“嗯，你現在的态度就好了很多，我的建議是，咱們平時多交流，溝通多了，才能夠産生信任，我以後也盡量把自己的想法反饋給你，以免時間這麼久了，你才明白問題出在哪裡。”

找到解決之道

談話進行到這兒，其實小張已經收獲了很多，放在以前，他會就此結束繼續工作了。可今天既然鼓起了勇氣走進了這裡，他還想再追問一下關于小李的事。這也是他工作這麼長時間來的心結所在。

小張深吸了一口氣說道：“劉經理，非常感謝您的提點，我很感動。隻是我心裡還有一個困惑，我知道它不一定是事實，但确實困擾着我。既然您說要多交流，那我可以冒昧地跟您了解一下麼？”

劉經理這時來了興緻，他好奇地看着小張，示意他繼續說下去。

小張：“我感覺您在對待下屬上，似乎更偏愛小李，這讓我心裡有點難受，說白了，有點嫉妒。因為我平時工作也非常努力，可是卻總得不到您的關注，您能告訴我您是怎樣想的麼？”

看到小張對敏感話題的描述，大家是什麼樣的感受？

小張在對話中小心避免了對小李這個敏感話題的直接評判，而是改為準确描述自己的情緒體驗：嫉妒，并且勇敢詢問了對方的想法。這樣，既推進了敏感話題的讨論，又不會形成新的矛盾沖突。

果然，劉經理聽到這句話哈哈大笑起來：“看來你心思還是很多呀！你别往心裡去，我是和你開玩笑的。我承認，平時我對小李更關注些，那是因為我與他溝通和交流更順暢。他的業務能力确實不如你，但為人謙虛，思維缜密，情緒管理也很好，很少看到他發牢騷。尤其在部門遇到困境中，他的這種特點很容易讓人産生信任感。我想，這也是你需要提升的地方。”

原來是這樣！小張第一次聽劉經理正面回應他和小李之間的關系，忽然感到有些哽咽。對于有多個孩子的家庭來說，父母一定也更喜歡那個好相處些的孩子，何況是上司？他在心裡笑自己的小心眼，也終于松了一口氣。不過，他還有最後一個問題：張口要升職。無論如何，他都要把今天最核心的目的推進下去。

他定了定神繼續說道：“劉經理，真的很感謝您告訴我這些，也解開了我的心結。我發現确實是我想多了。我願意進一步打開自己，配合您将我們部門的工作做得更好！我覺得我今天學到了太多的東西，隻是在最後還是想跟您了解一下，關于我升職的事，您是怎樣考慮的？”

說完後，小張的心裡怦怦直跳，他終于将這句藏了很久的心裡話說出來了！

劉經理很認真地看了看小張，問道：“關于這件事，我想先聽聽你的想法。畢竟你來公司這麼久了，你的職業規劃是什麼？”

小張說道：“劉經理，都說不想當将軍的士兵不是好士兵，來公司這麼久，我的确非常想通過升職來得到認可，同時通過加薪來改善自己的生活。今天我了解到您對經理人選的心裡期待，我一定會朝着這個方向努力。我想問，如果我能夠更好地打開自己，加強與您的交流和配合，下一次的競聘中，我會不會有機會升職？”

劉經理這時肯定地點了點頭：“我也很感謝你今天能夠清楚地告訴我你的需求，坦白來說，以前我覺得你确實很優秀，但就是欠把火候，現在我可以明确答複你，如果你能夠繼續更出色地工作，同時與我以及其他經理齊心協力，我一定會盡力推薦你升職，當然，這次如果有機會，我也會為你申請提崗加薪，以肯定你平時的努力。希望你以後能夠做的更出色，好麼？”

從劉經理的辦公室走出來後，小張有一種莫名的感動。雖然沒能直接争取到升職，但他終于邁出了人生中與上級坦誠溝通的第一步，雖然曲折，但他仍舊管理好了自己的情緒，并順利推進了對話，也打開了信任之門。

不知大家聽完小張的經曆會有怎樣的感受，當時我和他一樣，内心竟久久不能平靜。其實，很多時候，我們面對高難度溝通時，都産生了害怕的情緒，不敢去争取，也不敢直面上級，即便偶爾溝通，也很可能因為無法控制情緒而讓矛盾越來越深。

當然，在高難度溝通中，一定會遇到各種各樣的困難。那麼你需要利用小張的方法，讓溝通順利進行。

1、識别對方情緒，及時給情緒洩洪。

高難度溝通時，雙方的情緒很容易激動，如果你察覺到了情緒的起伏，一定要暫停對話，及時道歉，給溝通營造一個安全的氛圍。

2、不要偏離軌道，守住溝通目标

高難度溝通中，我們經常會出現想打赢對方的念頭，一旦你進入了這種模式，請及時停止，重新找回自己的溝通目标，将對話拉回正軌。

2019年就要結束了，每個人的職場故事卻還在不斷上演着。期待新的一年裡，你可以有更多精彩的版本說給我們聽。

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好了，今天的文章就分享到這裡，我是本文作者微思，下次我們不見不散！

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