2022 年 11 月 25 日我乘坐高鐵 G191 從天津至杭州東站，晚上 9 點 36 分抵達杭州後，由于之前回杭州隻停留了兩天，沒有達到杭州三天三檢的标準，結果杭州的健康碼為橙色。按照現場指引完成了落地檢測和入杭報備後。現場工作人員對我說要安排大巴進行接送。本來抱着積極配合的心态，想着可以盡快出站回家。沒想到當工作人員把我的身份證收上去以後，我和其他同樣情況的乘客開始了漫長的等待。
從晚上 9 點 36 分到站至 26 日淩晨 1 點 50 分出站。我們經曆了長達 4 個多小時的等待。在等候大巴車的地方，現場用了鐵栅欄臨時劃分了一個空間，裡面散亂的擺放着幾個塑料凳子。然後根據你要去的區域，工作人員挨個報名字進入外場繼續候車。
就這樣的一套流程，我們足足等待了 4 個多小時。期間多次有乘客因為等候時間過長和現場的工作人員發生争吵。
在整個過程中，我覺得有以下幾點問題：
1. 那麼多等候的乘客，現場連個坐的地方都沒有，哪怕擺幾台自動售賣機也好。現場也沒有針對老弱病殘孕等特殊客人提供對應的場地和服務。在現場等待大巴車的地方，讓我回想到十幾年以前縣城的一些汽車客運站。今晚的杭州東站甚至都比不了。一個新一線城市，一個曾經成功舉辦過 G20 峰會的城市，一個即将要舉辦亞運會的城市，在疫情的影響下會變成這樣？我真是覺得很無奈。
2.現場管理混亂或者說是無管理狀态。那麼多乘客，等了那麼久時間，哪怕站在換位思考的角度，現場至少安排一個人來負責答疑或講解。而不是簡單的告知我們可以選擇報警，可以打 12345 投訴這樣敷衍的話來應付我們。現場轉運的大巴車隻有幾輛。我從報到名字出來到場外等車又等了将近一個半小時。
杭州從疫情開始至今，給我的印象無論是從防控措施和效果都是非常優秀的。同樣我們也知道工作在防疫一線各崗位的工作人員也都非常辛苦。但是今天晚上的整個過程，讓我看到了太多的不合理，不科學，不人性化。我們應該讓負責杭州東站的負責人，自己作為客人按照今天晚上的流程走一遍，那麼今晚很多問題可能都會得到有效處理。
想說的太多，希望下次再回杭州的時候不要再有漫長的等待。最後希望疫情早日結束。大家的生活和工作都能回歸正常。
大巴候車區域
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場外候車區域
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