連接，依舊是微信新十年的最佳注腳。

作者 | 鶴翔

零售商業财經 | Retail-Finance

上線于 2011年1月21日的微信，即将迎來它的 11 歲生日。而就在前不久的1月6日，2022微信公開課PRO在廣州正式開講，零售商業财經受邀參與并見證了微信進入到下一個十年的重要大秀。

微信公開課PRO進入了第八個年頭，它不僅成為理解微信背後産品哲學的最佳機會，也成為洞察微信外在變化和内在堅持的唯一窗口——某種程度上，它也成為深入理解 2022 微信公開課PRO的最佳素材。

今年活動内容涵蓋視頻号、微信支付、小程序、搜一搜、企業微信等在内的多款産品，同時公布了新一年的成績和接下來的計劃。

其中，微信支付宣布撬動社會消費5200億，同時微信支付分推出欠費不停機、音視頻會員“先看後付、不看不付”等信任消費服務。

以下為微信公開課講師白振傑在2022微信公開課PRO上分享的“深挖連接能力，助力商家經營”主題演講，零售商業财經整理發布：

大家下午好！我是微信支付的老白，很榮幸今天能夠通過公開課這個特别隆重的場合向大家分享微信支付今年的發展與探索，同時希望這些内容能夠為企業在數字化升級的不同階段帶來示範和應用方面的啟發。

首先，簡單回顧一下零售行業的趨勢。

2020年，我相信很多行業和夥伴都有吐槽，表示生意不好，無論商超、還是百貨都下滑得厲害。大家生意不好，有大環境的原因，一些壓力因素大家都能看到。

當然，從微信生态出發，零售行業還是有很多積極向上的變化，無論小程序、企微還是微信支付，能夠給大家在數字化升級階段帶來提升效率的工具，幫助大家構建私域、生意更紅火。

我們看到小程序的交易量一直有很好的提升，整個行業也出現了許多創新模式并且在逐漸變得成熟，具體包括：O2O業務、自提業務、時尚品牌的雲店業務等。

越來越多的品牌開始嘗試線上線下結合的模式，它不僅成了傳統零售企業進行數字化轉型的标準化模式，也成了行業内一個非常好的發展趨勢。

這個趨勢于商家而言大有裨益，我們也進一步思考，微信支付要在數字化環節上助力大家往前走一步，還能做到什麼？

我們用一個關鍵詞總結——連接。

微信支付希望把支付的連接能力做得更好、更牢固，用連接幫助大家完成線上線下的遷移。

“連接”能力在今年體現在三個方面：一是連接更多的線下觸點；二是連接到微信生态更多的内容場景；三是借助微信支付幫助大家連接新的經營模式，實現經營模式的提升。

圍繞這三點，微信支付是怎麼做的呢？

01 連接更多線下觸點

從前兩年開始，我們在商超、便利店、社區等線下零售業态鋪設了幾十萬的智能終端設備，向品牌、商家開放了标準的10寸、12寸屏幕設備，幫助大家借助屏幕連接顧客，完成顧客在門店端的曝光、教育，甚至能幫助大家在門店做品牌動銷。

線下品牌傳統門店動銷方式包括在貨架、冰箱、冰櫃上通過海報或者不同的形式教育顧客，讓顧客買東西。而微信支付IoT設備智能終端除了滿足刷臉、掃碼支付外，還可以幫助商家跟品牌建立連接。

現階段，我們通過一個屏幕終端能夠集中地把品牌曝光給顧客。電子屏實現内容實時下發，曝光質量有保證。同時，它可以跟用戶完成更好的交互，因為它是一個可以觸摸的屏幕，用戶的感知度會更強。

與此同時，我們能夠通過該設備所在的具體門店位置，了解門店屬性、用戶畫像，精準地幫助品牌實現客群觸達。這種匹配對以前做線下曝光類型的品牌來說很難做到，精準匹配是我們的一種能力。

2021年12月，我們做了一些跟品牌的聯合嘗試，如奶制品品牌簡愛等。企業利用我們的屏幕做曝光，吸引顧客在門店買他的商品，短時間内給這樣的品牌做了很強的曝光，屏幕上有很強的品牌教育，能夠觸達的用戶數很大。同時，這個曝光經由多種聲音、動畫的形态展現出來，顧客對品牌的傳播教育程度有非常大的認知，而微信支付也借助品牌能夠為顧客提供紅包等權益。

這樣的合作實打實為商家帶來客流、提升商品動銷，因此商家願意通過這種途徑展示品牌廣告。我們也特别期待今年能有更多的品牌參與到這個合作裡，看看這個設備能不能幫助品牌在門店實現曝光、引導門店動銷。

線下觸點能力，在購物中心等商圈業态中，我們将之稱為“商圈付”。該産品本質上用以解決商圈業态在非統一收銀的場景裡如何借助支付工具來進行線上線下一體化的連接問題，同步實現商圈營銷。

“商圈付”就是商場的小程序結合商圈能夠幫助商家去收銀的能力，或者做支付收單的能力，去完成商圈付這樣産品的嫁接。

對商場來說，它可以更統一化、集中化地運營商城小程序；對門店商城來說，他有很好的抓手，在門店用小程序完成收銀，這個收銀動作也是利用底層的分賬等能力；對商家來說，他的實收金額結賬周期都沒有任何的變化，錢能收到，但是收銀的方式變成商場的小程序，那商場有了這樣一個小程序之後，很方便在小程序完成引流。

比如A店是一個餐飲店，消費者買了東西，用這個小程序結完賬，商場又給他推二樓、三樓等不同零售品牌的優惠券，進而實現精準的異業引流功能。

長沙國金等購物中心都在用“商圈付”整合購物中心線上線下的能力，通過發券、支付，門店再做異業引流。對很多在商圈經營的商家來說，如何将商家的客流轉化為自己的流量，因此，異業引流能力對商圈的門店來說有很強的需求，微信支付希望這種能力在商圈業态得到更廣泛的應用。

此外，圍繞消費者商場購物的小票需求，微信支付還嘗試了“電子小票”。

我們觀察到，電子小票的需求痛點來自社區生鮮店。許多門店垃圾桶裡曾裝滿了顧客廢棄的小票，對于連鎖品牌來說，每年小票紙的損耗要達到上千萬、甚至幾千萬。在門店實現移動支付後，能否把紙質小票電子化？

事實上，“電子小票”不僅滿足商家降本增效的需求，也符合今年國家在碳中和、綠色環保方面的戰略期望。

于是，微信支付實現了平台類電子小票的解決方案，商家在收銀完成後通過PDF生成圖片的方式存到微信端，微信端本身具有微信支付賬單功能，我們将這個能力直接挂到賬單的入口上，對用戶來說，他需要電子小票時可以直接通過賬單去關聯，這樣就完全擺脫紙質小票了。

通過微信支付的某碼消息下發憑證去關聯，可以變成一個标準化的入口。商家在實現标準化電子小票功能後，通過幾次推新便能實現用戶教育，而消費者在微信憑證入口、賬單入口都可以查找到它所需的電子小票。

除了優化傳統紙質小票之外，電子小票還有一種能力——滿足用戶延續性需求。即消費者通過電子小票查詢以往購物情況和商家優惠力度。我們也将這個能力變成了一個開放能力給到了商家，具體體現在小票上開放的運營位。商家可以通過運營位推廣新商品，這一步也幫助商家完成從電子小票到私域流量的沉澱。

“電子小票”功能已經運營了兩個月的時間，步步高等零售企業使用效果較好，而時尚類、服飾類品牌也都可以通過“電子小票”實現更多可能。

02 連接微信生态内容

微信希望借助内容的連接能力，助力品牌在内容場景上完成私域搭建，包括交易增長等。

微信支付作為一個标準化的支付工具，我們在連接上更多地利用支付的觸點、流量來幫助商家引流到内容的不同工具場景上。

類似于視頻号，在微信生态内生成視頻内容或者短視頻内容的原子能力，而微信内的原子能力是可以做流轉和連接的。所謂支付，更直接的就是去連接視頻的内容能力，也就是連接視頻号，很多内容可以在視頻号上傳播。

連接微信生态内容主要體現在幾個方面：

第一，支付後跳轉視頻号主頁的能力。

顧客無論在線上還是線下，完成微信支付時，支付後的完成頁面，包括商家LOGO、頁面圖片等都可以被點擊後直接跳轉到商家視頻号主頁。

包括支付憑證，每一個支付憑證都可以直連商家視頻号，我們很快會開放視頻号的每一個憑證，可以跳轉不同商家指定的短視頻内容。

假如我買了女裝服飾，我向她展示的是這個服飾上搭配的視頻内容，通過關聯變成每一個訂單都可以個性化展示和連接不同的視頻内容。

第二，各類券的營銷能力。

我們把以前券對顧客的展示界面實現直接連接到商家視頻号，讓顧客可以通過視頻浏覽到更豐富的産品内容，同時在視頻上完成券的連接，包括去領券。

品牌做直播帶貨時，結合券的營銷能力與視頻号運營能力更好地實現前期直播預約，而前端蓄水過程更便于商家完成中間的直播轉化。微信還開放了支付後的流量，包括完成預約的提醒、預約的直播等。

對于實體門店來說，線下顧客是非常重要的連接抓手。因此，微信将顧客支付後的流量引導至視頻号及預約直播上，幫助商家完成線下到線上的蓄水過程。在直播間内，我們将微信内發券的能力與直播間打通，各類支付代金券實現了直播間場景内的使用。

03 連接更多經營模式

結合微信支付的能力，我們希望創造更多的經營模式，也幫助商家在經營模式更新疊代，具體通過兩大工具：

其一，先試後付、0元下單。

通過微信支付分“先試後付”以及基于信用周期購的能力，很多品牌可以在線上降低消費門檻、降低交易摩擦。

支付分的功能在于，一方面通過信用值幫助品牌了解用戶消費畫像、履約能力，另一方面“0元下單”降低用戶購買商品的決策成本，确認收貨再完成扣款動作，讓用戶對商品有直接體驗之後，可以完成對商家商品的認知。

以上所有能力有機結合後，都能在小程序内可以實現“0元下單、先試後付”模式，這個模式的核心點是來自于顧客對商家的信任。

商家對顧客有信任，商家、顧客也希望對品牌的商品有信任。他希望我試商品，我先用商品，我能不能更低成本、更方便地完成下單。而基于信用模式，很多線下品牌做線上化的時候也可以使用這些功能。

其二，信用周期購。

針對乳制品、鮮花、健身等消費者周期性需求的産品，商家都希望能及時鎖定消費者，提升用戶購買粘性。

而基于微信支付分的周期購的能力，一次簽約就可以持續完成履約扣款，讓商家通過一次簽約便能完成有效的客戶連接。同時，微信支付也不斷優化用戶快速解約和持續簽約持續扣款等方面的功能。

具體而言，具有周期性的産品利用“支付分”，滿足用戶一次下單多次複購，因為顧客消費的場景在第一次教育時就能持續完成。同時，當顧客收到貨時能提醒和通知客戶收到貨了，即将要被扣款了。而當顧客說我不想用了，他也可以随時打開消息鍊路回到訂閱的簽購頁面取消這樣一個服務。

結合這個能力，我們看到周期類型的消費，或者周期購的形式，對一些新消費品，一些在微信生态上做顧客粘性的消費場景有非常大的幫助，也特别期待品牌能夠将有效運用這樣的能力，讓原來面向顧客的經營模式得到很好的提升。

以上内容是白振傑老師分享的有關微信支付的三個連接能力，包括線下觸點、連接内容生态、連接經營模式。

未來，微信支付也将不斷創造新的連接能力，為行業、合作夥伴提供更多助力，同時希望更多品牌通過微信支付、小程序及企微等微信工具在數字化這條路上走得更通暢、更順利。

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