一家創業四年的互聯網企業，一家一直宣稱以用戶口碑為核心的企業，卻對用戶反饋信息洩露一事置之不理，最奇妙的是，微博、郵件、電話，凡是能想到的反饋方式都使用上以後，在長達10天的過程中，無任何反饋，是什麼給了這家企業如此的底氣？

近日，網曝消費者高某在電商平台小紅書自營福利社中購買美妝産品後，遭遇詐騙電話騷擾，因個人信息被洩露，考慮到小紅書上不僅僅有普通的電話信息，甚至有本人身份證信息，因此在挂斷電話後嘗試了多種方法聯系小紅書舉報并維權，然而客服一直處于失聯狀态。媒體在了解相關事實後，也曾試圖聯系小紅書，但小紅書方面亦未給予任何回複。

而類似此方面的新聞還有很多，就在不久之前，西北民族大學一女研究生也遭遇了類似經曆，并被騙近2萬元，向小紅書方面維權一直無果。

無奈之下，高某隻好在微博、微信等社交平台發文将此事公之于衆。

△微博爆料截圖

△網友微博評論截圖

△微信部分截圖

在社交平台公開小紅書洩露消費信息緻用戶遭受詐騙電話事件後，許多網友表示，曾遭遇過類似的經曆，而電商平台小紅書方面，從未進行任何正面回複以及相關應對。

△微信部分評論截圖

高某的案例值得深思，而據善緣街0号了解，此事亦絕非個案，而發生在一家以用戶口碑為立身之本的企業身上，則更加的令人費解。

2一問小紅書：洩露信息不理，因無法規管？

小紅書作為一家知名的UGC 海淘平台，為什麼會頻繁出現用戶個人信息洩露事件，且客服反饋質量令人堪憂？從用戶口碑起家的平台走到現在用戶信息洩露卻不理不睬的背後，到底隐藏着什麼樣的短闆？消費者維權之路為何如此艱難？

據中國電子商務研究中心數據顯示，截至2016年上半年，我國網購用戶規模達4.8億人。中國互聯網協會發布的《中國網民權益保護調查報告2016》反映，網民在網購過程中，遭遇“個人信息洩露”的占51%，84%因信息洩露受到騷擾、金錢損失等不良影響，一年因個人信息洩露等遭受的經濟損失高達915億元。

據知情人士透露，除電商平台小紅書外，現在很多互聯網公司都存在洩漏用戶信息的問題，似乎成了互聯網圈一個公開的秘密。衆所周知，互聯網公司為了導流，增加用戶量，流行下載注冊送個娃娃、杯子等小禮品。殊不知，這些簡單的下載、注冊行為背後，隐藏着用戶信息洩漏的龐大黑色産業鍊條，成為爆發信息安全事件的“重災區”。

而對于小紅書來說，是否因為很多互聯網企業都存在這樣的個人信息洩露問題，就可以無所謂地置之不理了；是否因為不是平台方主動洩露，就可以光明正大的不理不睬了。

如果沒有辦法保護用戶信息，那麼對于小紅書宣稱的5000萬用戶而言，個人信息洩露是否也就變得指日可待？在這一套信息裡基本包含着：真實姓名、電話号碼、身份證、微信賬号、支付寶賬号、銀行卡信息、家庭地址、公司地址等。

3二問小紅書：不搭理用戶，口碑還要不要？

據公開資料顯示，小紅書創建于2013年6月，是一家專注于“跨境 社區”的電商平台。其口号是“幫下一代消費者找到全世界的好東西”，主要包括海外購物分享社區和跨境電商。目前，小紅書非常受年輕消費者追捧，尤其在國内年輕女性群體中非常流行。

自公司成立以來，小紅書曾先後拿到真格基金、紀源資本GGV等數額不等的融資。

作為一家生活方式分享平台，“小紅書”的使命是為了消費者“更好的生活”。查閱小紅書官方網站，可以看到這樣的聲明：我們願意用不懈的努力，用内容和體驗去抓住你們的心，隻為生活中的點滴驚喜。

這樣一個聲稱努力用内容和體驗去抓住消費者“心”的電商平台，為什麼會頻頻發生用戶消費信息洩露事件，并且在用戶連續撥打小紅書客服電話、向官方微博投訴、向官方客服郵箱發送反饋郵件之後，卻能始終如一的做到置之不理？

起家即以用戶口碑為核心的平台，此時，又将口碑置之于何地？

4三問小紅書：低價重要，還是信任重要？

6月6日，也就是今天，以營銷手法卓著的小紅書在官網以及諸如某蒙的大号上進行推送，提出将在其“66周年慶大促”中實行“一貴就賠”政策，保證用戶在其平台上購買到的商品是全網最低價。

電商造節已經屢見不鮮，打出低價牌策略的亦是對忠實用戶的一種最直接的回饋，然而，對于用戶來說，價格是否是最重要的吸引手段？

高某坦言，在此次事情發生後，已經将該APP卸載，并且非常擔心，由于小紅書自營福利社很多産品是海淘産品，要求身份證件信息都要進行真實填寫，她現在非常擔心的是連這部分的信息都可能會被洩露，而且，對于客服無任何回饋，她也直接對産品的真假表示了擔憂，“如果隻用價格來衡量一個平台的優劣，那小紅書最早立身的口碑将被置于何地？”

5小善手記：我從來不知道，價格是平台競争的高級階段

由于工作關系，我們接觸過的很多互聯網企業，都堅定地表示：用戶是根本，産品是核心。也就是說，用戶的信任是互聯網企業的立身之本，因為連接他們和這些互聯網企業的可能是一個在線的APP或是一個官方網站。所以一直以來，互聯網公司将産品的用戶體驗作為核心去不斷優化，然而，用戶體驗就隻是在手指端嗎？背後提交個人重要信息的信任，願意相信平台銷售産品是正品的信任，這些都不重要了嗎？難道一家以用戶口碑為核心的企業，最後卻是用低價來維系用戶的信任嗎？

四年當中，我們見證了很多互聯網企業的消亡，有燒錢買用戶到最終維系不住的垮掉，有玩PR和營銷到産品和身後的鍊條不夠紮實支撐不住的垮掉。

正是因為看見這些企業的垮掉，也看見很多優秀企業的崛起，我們才深知：

正義和公道或許會遲到，但絕不會曠課。

我們希望小紅書作為一家以用戶口碑為根本的企業，

能夠正視每一個看起來很微小的用戶的反饋，

能夠正視每一份用戶信任的得之不易，

能夠正視産品和平台的不足，

能夠擔負起一個企業最起碼的責任和義務。

否則，正如我們在文初看到的那句話：皮之不存，毛将焉附！

善緣街0号将繼續關注此事的進展，就在文章發出時，從高某處得到最新的消息，鑒于小紅書始終無回饋，已經正式發出郵件，要求平台方在其平台上删除她的個人所有信息。

而善緣街也将以此為序篇，在接下來的一個月，對其他電商以及其他服務平台的售後和客服予以關注。也希望有此類經曆的讀者能分享你的遭遇，警醒世人。

*本文為善緣街0号原創作品，如需轉載請聯系授權

*本文僅代表作者個人觀點，不代表善緣街0号立場

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