2018-09-08 18:00 | 杭州網

經過與順豐速運長達四個月的交涉，杭州的窦女士實在筋疲力盡，前天她向與本報維權熱線85188518聯動的12345反映：“今年5月2日，我通過順豐速運寄送五幅版畫，目的地為深圳，因為這些畫挺貴的，我就按照版畫的價值做了10萬元的保價，額外支付了500元的保價費。可沒想到的是，這些畫寄送深圳後，一些畫的表面出現污漬，且每幅畫上都有不同程度的破損和凹痕，為此我向順豐方面提出賠償要求，但順豐的客服人員卻告訴我，無法按照10萬元的保價來賠償，隻能提供500元作為補償金，在此後的交涉中，我與順豐客服工作人員不斷溝通，直至現在，順豐的補償金為2000元，這和我之前保價的金額相差太大，我要求順豐能給我一個合理的解釋，并按照保價金額對我郵寄的版畫做出補償。”

五幅版畫寄到深圳後 發現有不同程度破損

9月6日下午，窦女士發來了一份PDF文檔，在這份文檔中顯示，此次通過順豐郵寄的五幅版畫都是由畫家龔燕創作，其中除了一幅名為幕NO.13的版畫受損相對較輕之外，其他的四幅版畫都存在多處受損的情況。

窦女士說：“幕NO.14的版畫，存在四處破損，其中左上角有不規則圓形磨損和劃痕，右上角左上角有不規則圓形磨損，左下角有不規則圓形磨損，右下角嚴重劃痕；幕NO.2和幕NO.3的版畫都存在三處損壞，分别是畫框上有綠色不可移除黏膠狀髒污，畫面邊緣部分有嚴重劃痕，換面四角存在大面積擠壓凹痕；幕NO.9的版畫的損壞程度最重，不僅存在畫框上有綠色不可移除黏膠狀髒污，畫面邊緣部分有嚴重劃痕，換面四角存在大面積擠壓凹痕等問題，畫面中央還有劃痕。由于這些版畫的制作材料和工藝較為特殊，所以産生的劃痕、髒污、壓凹痕都不可修複。”

記者從窦女士發來照片來看，也的确存在以上破損情況。

窦女士說：“發現版畫有破損後，我立刻和順豐方面聯系了，但對方在了解情況後告訴我，賠償标準無法按照保價價值來定。我認為順豐在寄送此單快遞時存在過錯，順豐的攬件人員并未攜帶外包裝上門攬件。此外順豐提出的賠償方案和我的保價金額相去甚遠，我希望順豐方面能給我一個合理的解釋，并按照保價金額賠償。”

賠償方案還需要三方共同協商達成

9月6日下午兩點，記者緻電順豐客服電話了解此事，下午4點順豐速運杭州區相關負責人李女士聯系了記者。她表示，窦女士投訴的情況，她已了解，此前公司曾與寄件人有多次溝通，但目前還未達成一緻。窦女士反映的問題，公司還需要向攬件網點和派送網點求證。“目前窦女士投訴的事還在責任認定階段，關于賠償的标準和賠償的責任方，都需要等責任認定後才能确定。”她說。

李女士說：“順豐對于保價的快遞有一套自己的賠償規則，在接到寄件人的保價要求後，攬件的工作人員會查看該快遞的情況，并根據寄件人提供的貨品信息提供保價服務。收到用戶的保費後，我們會與保險公司就此單快遞達成保險服務，一旦該快遞出現問題，我們會和承保的保險公司一起對賠償金額做出估算，并在此基礎上征求寄件人的意見。窦女士寄送的快遞是藝術品，其價值較難鑒定，且窦女士也沒有提供這五幅畫的價值證明，所以我們也很難提供基準賠償價格。針對窦女士提出的要求，我會與公司其他部門聯系，并在下周給出答複。”

昨天上午，順豐速運杭州區負責人李女士緻電記者，并就順豐攬件人員沒有提供包裝一事做出解釋說：“我向攬件的工作人員了解過，他告訴我到達窦女士的住所時，五幅版畫已包裝完好，因為快遞人員對鑒定藝術品沒有經驗，所以接受按照10萬元的标準來保價。”

對此窦女士表示不認可，她說：“順豐的快遞員在攬件時正好在一家酒店的大廳，當時都有監控錄像，快遞員沒有帶包裝的情況下，我們才當着他的面包裝版畫的。現在順豐快遞提出新的方案，補償我們1萬元，對此我們還是無法接受，我們希望順豐的補償金額應在1.5萬元以上。”

至于快遞為何會破損，快遞人員是否合規操作，保價時為何不需要出具寄遞品價值等問題，順豐速運杭州區負責人李女士表示，需要與相關部門溝通後才能給出回答。

律師認為版畫價值需要消費者舉證

昨天下午，記者聯系了杭州市郵政管理局相關工作人員，對于此事該工作人員表示，因為此件是大件貨物，使用的是物流運輸，所以不屬于郵政管理局管理，對于貨物保價的情況，她說：“寄件方購買了保價服務後，貨物發生破損、丢失等情況，快遞或物流公司應當承擔責任，如果貨物丢失的，應當按照保價費全額承擔，如果是破損的情況，物流快遞公司應當按比例承擔責任。”

對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏瑾言表示，在運輸過程中出現寄遞品的破損，順豐需要承擔責任。

夏瑾言說：“順豐方面提供的具體補償金額不能随意制定，而應當根據寄件人當時和順豐簽訂的保價協議來确定。假如該報價協議約定，快遞破損就要賠償全部保額，順豐就應當承擔全部責任，如果報價協議約定需要視破損的具體情況而定，則窦女士也應當遵守協議。”

夏瑾言認為，藝術品的确存在一定的特殊性，這在确定賠償金額方面存在難度。“藝術品的價值是不固定的，寄件人在索賠時可以請第三方機構鑒定價值，或與順豐速運商定雙方都能接受的價值，并以此作為協商基礎，溝通、協調。此外消費者還可以通過向相關負責部門反映此事，也可通過法律途徑維權。”

（原标題《保價10萬元版畫在送達時被發現受損 順豐速運該不該賠錢？》，編輯：傅靜之）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!