廈門廣電網絡集團的968810是一個用廣告歌聲唱出來的電話号碼，不但唱得好聽，而且幹得漂亮，大約是在七、八年前，我家電視出了點故障，于是就試着向富有樂感的968810求救，結果沒有幾分鐘就響起了敲門聲，一位背着工具包的大小夥子已經彬彬有禮站在門口，宛若神兵天降。原來有線電視的維修工分片布陣，離我家最近的點就隻有幾百米的工夫。更重要的是，這位維修工火眼金睛，三下五除二，瞬間就讓我家電視起死回生，令我直呼感謝。
一晃這麼多年了，每每聽到968810，心裡除了點贊還是點贊，盡管我再沒有麻煩他們了。不料這天電視圖像哆嗦了一下，屏幕一片顫抖的彩色斑塊，我估計是機頂盒有點故障，我淡定得很，盡管隔行如隔山，但我背靠968810好乘涼。
這一大早968810值班人員聲音甜美，簡單的情況彙報後，她就派發了工作單，我則翹着二郎腿在家裡等待，可左等右等不見來，四個小時後我隻好再撥968810，弱弱地問一句，值班人員告知已經幫我發短信去催了，我又滿懷希望等了4個小時，門鈴依舊靜悄悄，一點兒動靜也沒有。
天色漸漸暗下來了，我覺得越發地失望與無助，兩度求助反差也太大了，我不得不硬起頭皮最後再懇求968810，同時撥打市長電話12345曲線求救。幾分鐘後情況有了轉機，我接到了一個手機的回複，告知維修人正在鼓浪嶼，将另派人員。幾經挫折，我滿腹狐疑，似信非信，天上開始下雨，我感到自己仿佛沉浮在茫茫大海裡，無助無奈又孤獨……
廈門到底是廈門，夜晚9點30分終于響起了敲門聲，望眼欲穿的維修人員從鎮海路冒雨趕到了我家，我一肚子的無奈與怨氣頓時飛到九霄雲外，滿心惟有愧疚與感激……這位叫“盧明鎮”的師傅判斷精準，幾分鐘後電視圖像完全恢複了正常，這位謙和敬業的師傅在我行将崩潰的時候，伸出了援手，也捍衛了廈門968810聲譽的底線！
這次經曆，我先後至少與6位968810的工作人員通過電話，我不敢有怨言，隻是覺得一個求助電話投入了那麼多的人力物力，最好不要讓它形同虛設，一定要盡可能高效地實實在在地解決市民用戶的訴求！
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