導語：互聯網環境下的二手奢侈品市場，魚龍混雜，即使不少平台打着“100%正品”“假一賠三”的口号；但仍與消費者的信任感若即若離，投訴率高，涉嫌虛假宣傳等問題持續發酵。在這個缺乏市場規範卻火熱的行業中，二手奢侈品交易平台紅布林，會是一門好生意嗎？

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奢侈品二級市場 藍海或黑海？

大環境下，中國奢飾品市場的購買力隻增不減，即使去年全球奢侈品銷售額按年下降23%。但中國區奢侈品銷售額大漲48%至440億歐元。

中國仍是奢侈品消費大國，雖然頭豹研究院在《2021年中國二手奢侈品行業概覽》中預測中國奢侈品消費即将進入冷靜期，但未來3~5年仍為二手奢侈品發展的高峰階段，中國二手奢侈品市場預計存在近4萬億的市場存量未開發，且滲透率僅1%~2%。

二級奢侈品市場升溫，使具有“流通性”的奢侈品有了去處，二手平台交易陸續湧現，舊愛成為别人的新歡；風頭正勁的二手奢侈品市場成為藍海。

6月中，二手奢侈品平台胖虎完成5000萬美元C輪融資。

今年1月，經緯、九合連續多輪追加投資二手奢侈品電商紅布林，過去4年中，紅布林拿下6輪融資，風勢大好，資方包括IDG、尚高、九合、經緯中國、啟明創投、險峰等頂級知名機構。

在二手奢品交易戰場上，誰都想分一杯羹，但亂象叢生也逐漸浮出水面。

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資本追捧的藍海，水有多深

紅布林前腳拿到投資，寺庫後腳退市。從2017年到2020年，隻經曆了短暫3年的二手奢侈品平台寺庫今年1月從納斯達克退市，近期寺庫還因商品标價不當被罰25萬；去年被抖音網紅指出銷售假冒僞劣手袋，能否翻身也未可知。

圖片來源于The Forbes網站

8月11日，全球最大二手奢侈品交易平台The RealReal發布第二季度具有虧損業績的财報後股票受重挫暴跌18%，今年2月美國商業雜志《福布斯》曾發表文章指出The RealReal在平台上售賣奢侈品假貨。

二手奢侈品線上交易處于成長階段，但市場混亂，被诟病的問題也不少。不斷有消費者質疑平台賣假貨，二手奢侈品鑒定流程不透明，網絡欺詐，退貨困難，收到貨品後貨不對闆，維權困難，霸王條款等問題頻頻在網絡上曝光。甚至有消費者在接受記者采訪時表示，自己曾在紅布林平台上因購買假貨向平台投訴無果，認為平台專門“吃定”不懂行的小白消費者。

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C2B2C商業模式，是一個好故事嗎？

天眼查顯示，紅布林創建于2015年，初期，紅布林借中古熱潮開啟線上交易模式，是線上二手奢侈品交易領域中的獨角獸企業，其C2B2C（用戶到商家再到用戶）的商業模式曾讓紅布林在消費者和資本面前中得頭彩。

紅布林的C2B2C模式，依靠“用戶賣給用戶”而打下堅實的平台壁壘，包括為賣家提供一站式寄售服務、專業拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等，為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售後服務……月GMV數億，一年實現5倍業績增長，看似良好的前景被無數資本看好。上周，紅布林榮登“2020~2021互聯網高成長企業TOP10”。

這般戰績，看起來春風得意。

但天眼查數據顯示，紅布林涉及的法律訴訟中，36%的涉案案由為網絡購物合同糾紛；黑貓投訴平台上的投訴量達到2078起；在社交媒體上，消費者發帖投訴紅布林，指其“無良商家”或“售賣假貨”等日益劇增。

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兩個消費者的“證言”

Business to Customer （平台到消費者）

今年4月底，位于廣州的小A在微博上被博主種草紅布林平台，随後下載紅布林App，并使用平台發送的24小時内有效優惠券購買了一條愛馬仕絲巾；收貨後小A察覺此絲巾的燙金細節處理不妥，以及絲巾克重過輕，将紅布林貨品與朋友購買的同款真貨進行對比之後，小A認為或許購買的是假貨。小A第一時間于平台進行溝通提質疑點，要求紅布林對商品進行再次鑒定。

小A将貨品寄回紅布林進行鑒定，在等待的過程中，紅布林在沒有告知小A的情況下，擅自将貨品從紅布林寄往中檢處。5月底，紅布林客服以電話的形式告知小A貨品在中檢寄回紅布林公司的途中被遺失。

随後紅布林與小A進行聯系，并進行退款。但這次購物經曆，對于新入平台的消費者小A來說體驗很差，小A向我們表示，再也不會在紅布林上進行二次購買，并質疑紅布林說是寄丢産品，實則是在自導自演，規避“假一賠三”。

此現象不僅在消費者身上發生，寄賣者購買的正品，也一度被紅布林公司内部鑒定為“假貨”。

Customer to Business （消費者對平台）

通過正規渠道購買施華洛世奇項鍊的小K，決定将貨品在紅布林平台上進行寄賣，誰知竟被紅布林公司的鑒定團隊潑了冷水，指出小K的貨品是假貨。小K第一時間提供購買憑證要求複檢，但這之後平台并無客服跟進事實狀況，小K的項鍊反而被發貨退回，并要求小K貨到付款。

小K尋找客服，客服解釋，這類商品不好售賣才将其退回。

鳳凰網時尚在與小K進行溝通後，小K表明雖然從頭到尾并無損失什麼，但是多次找客服溝通無果，時間成本巨大，宣稱自己是大平台的紅布林無法像宣傳中的那樣肯于承擔風險。

賣家的産品平台不收，被消費者質疑是假貨的貨品在運送途中無故寄丢，C2B2C的商業模式，在現實中卻沒講好。

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被消費者貼上負面标簽，玩過了？

從創立之初，紅布林在App内頂端标注“20道鑒定流程，100%正品保障，假一賠三”。可見紅布林對于“鑒定流程”與“正品保障”相當看重。

為此，紅布林去年與中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作。中檢檢驗認證集團下的中檢奢侈品鑒定中心，是行業内較具有權威的奢侈品鑒定業務中的第三方奢侈品鑒定平台，也是不少二手奢侈品電商平台的合作夥伴。

中檢奢侈品鑒定中心還設有專業培訓奢侈品鑒定的短期課程，其中箱包鑒定班是6天，鐘表班是3天；課程内容大多包括品牌箱包概述與鑒定方法講解，包括襯線字體，辨别五金、皮紋等，6天後通過考試即可獲得由中檢頒發的奢侈品鑒定師證書。但奢侈品鑒定師靠的是對品牌與産品累積形成的理解與實戰經驗。

此戰略合作一方面看似吃下“定心丸”與夯實備書，但另一方面紅布林依舊因為消費者頻頻投訴售假而影響口碑。

如今的二手奢侈品交易市場，也因行業體系不規範而頻繁出現假貨。

在相對規範的日本二手奢侈品行業，經營者需要獲得政府認證，另外整個行業有比較完善的鑒定、評估和培訓體系。1998年，“專業打假”的日本民間組織——日本流通自助管理協會AACD成立，二手奢侈品市場駛入規範發展軌道。

2000年，日本政府頒布《循環型社會形成推進基本法》，進一步從政策層面對日本的二手市場進行了規範和鞭策。各協會亦針對二手奢侈品鑒定推出嚴格的資格證考試，此過程中，行業标準被樹立。

目前為止，在中國最權威的是中檢集團；但事實上，普遍消費者對其理解都會有一種除了從品牌渠道輸出的貨品為真貨，其餘貨品都可以理解為“假貨”的認知心理；此外，民間也無機構成立進行二手奢侈品平台的輿情監督與管控。

關于售賣假冒奢侈品，我國刑法規定販賣假冒奢侈品會構成犯罪，可以按銷售假冒注冊商标的商品罪或者生産、銷售僞劣産品罪追究刑事責任。

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左手投訴，右手投資，紅布林如何擺平？

圖片來源：電訴寶

紅布林在黑貓投訴的案件有上千起。

直播間亂象更重，消費者提出貨品有問題向客服反饋無果，且在紅布林所購買的産品均不接受“退貨”，消費者不滿，來到直播間問糾，卻遭遇“禁言”。

在品控方面，紅布林自稱建立了專業的鑒定師團隊，開創20道商品鑒定養護流程，同時商品還會經過中國檢驗認證奢侈品鑒定師團隊權威鑒定，确保100%正品。而如今關于紅布林售賣假貨的輿情激烈；根據“電訴寶”數據，在二手電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），紅布林排名第二。

在紅布林平台，貨品狀況的評級隻有99新、98新、95新、9新、8新等；而二手奢侈品進入直播間後，溢價嚴重；據了解，在暢銷場景下，線上二手奢侈品的客單價在1500左右，在直播間裡客單價可飙升至3000~5000元左右。

中國二手奢侈品市場的盤子越轉越大，但成為投資風口的二手奢侈品平台交易問題不斷。即便如此，紅布林的投資并不見少，在上周，還被評為互聯網高成長企業TOP10。

被資本狂投的二手奢侈品産業，在未來，需要更好的監督與行業規範去約束，才能取得更好的發展。在這些到來之前，紅布林的平台自律也是其健康發展的關鍵所在。

編輯：LILLIE

撰文：茶伏娃

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