導讀
保險“雙錄”即保險銷售行為可回溯,是指保險機構根據銷售方式不同,采取錄音、錄像、銷售頁面管理和操作軌迹記錄等方式,記錄和保存保險産品銷售過程的關鍵環節和銷售行為的重要内容等原始資料和信息的一系列管理活動,從而實現保險機構的銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可确認。
雙錄對于維護客戶自身的合法權益有着重要的意義,消費者在購買保險産品時,應充分重視銷售行為可回溯管理:
1
認真對待雙錄流程中每一個環節,關注相關提示,保證個人投保意思真實自願。
2
投保人、被保人全程積極參與,了解自身相關權益。
3
主動核對保險銷售從業人員身份證件、有效執業證明及所屬機構等信息。
4
如實告知自身情況,誠信投保。根據流程操作要求和提示,充分展示自己的身份證件等信息,回答問題或作陳述時要吐字清晰,以保障錄制的視聽資料可明确辨識相關内容,便于以後維權時能真實還原銷售時的情形。
5
認真閱讀書面信息,仔細核對保險合同内容與銷售人員承諾是否一緻,有疑問的地方及時咨詢,并主動要求将其納入書面聲明等其他方式予以确認,以便後期發生糾紛時維護自身權益。
6
明确所購買産品為保險産品,明确承保保險機構名稱、保險期間、繳費方式、繳費金額、繳費期間等信息,重點關注保險責任、責任免除以及對投保人、被保險人的保單權益有限制或不利影響等内容。
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認真了解健康險産品條款中對于保障疾病、觀察期、指定醫療機構、醫療費用補償原則等相關内容的規定。
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清楚分紅險、投資連結險、萬能險等人身保險新型産品的收益具有不确定性,同時保險公司會收取一定的費用,仔細閱讀産品說明書。
9
了解猶豫期與現金價值。如猶豫期内退保,将退還所繳全部保費,僅收取小額工本費;猶豫期後退保将隻返還保險單的現金價值,現金價值可能低于所繳保費,導緻資金損失。
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對于投保過程中不清楚、不清晰的内容應及時詢問,避免後續糾紛。
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